沟通的艺术
主讲人：余进
一，沟通的心态
1，沟通是两个人的游戏。两个人的合作，而不是竞赛。
互相投球与接球（思考对方的情况，位置）
彼此是否接到球，传递的信息是否顺畅表达。
2，人永远比事重要。
关心对方，了解对方的立场，对方是什么样的人，对方的出发点。
3，不要做无准备的沟通。
4，谁都喜欢解决问题的人，带着建设性的建议，共同解决问题，而不是否定。
5，做你自己。坦然自信
二，沟通的战术
沟通前要做好充分的准备，对方的立场，想法，最在乎的是什么，忌讳与喜好。
1，好的沟通者从会聆听开始。（对方的诉求，立场，字里话间的意思）
2，擅长表达也要擅长聆听。可以清晰的表达对方的意思。理清对方表达的思路。
yes - but：没有认同的对方的观点。（无效，导致原地踏步走的谈话，鸡同鸭讲）
yes - and.： 听取对方有道理的部分，给予肯定和完善，理解，重复，提炼，提高，延伸
3，要用对方容易接受的语言和逻辑进行表达。深入简出的表达。
说的话过于复杂，对方没听懂，说明不擅长沟通。聪明的人善于把复杂的问题简单化。
小窍门：善于提问。把自己的认为通过问题表达， 给对方探讨回旋的余地。
4，越不自信的人越说得多，越自信的人越不急于表达。怕空白，怕冷场。
对方提问的时候，没想好可以简单的回答，或者如实的说，我得想想。
5，语速：说话过快。放慢速度，传准球。给自己足够的时间和空间思索
脑子走在嘴巴前边，说话前可以停顿，字字珠玑，清晰到位的表达
6，肢体语言：
眼睛看着对方，传球。
身体向前倾，而不是后靠深陷在椅子里，抱住胳膊，表示不愿意聆听。,
7，和老板，大咖，下属平等沟通：平视的态度，感同身受了解对方的需求，建设性的讨论。
问题回复：先听后说更重要。
冷场：不要为说而说。
人比事重要。
对方为什么有这样的立场，用对方的逻辑和喜好进行沟通，见人说人话。
刨洋葱皮：先找到共识，逻辑，分析利弊，在平衡中求取舍。
见到领导紧张怎么办：中国的层级观念。不能平视。
带着建设性，主人翁责任感，平视的眼光进行对话。
看到对方情绪的变动：表现出自己的体贴，停下来，放慢语速，留出空间。
沟通的是两个人的游戏，把心思放在对方身上。感同身受。
控制立场，灵活站位。
