在说常见指标之前,先说明常见软件产品类型,由于类型不同,关注的数据稍微有些差异。
分类:
第一类:整机产品,是硬件带软件一体的产品形态。例如:电视,手机,智能音箱。特点:由于硬件不同,会区分很多产品型号,硬件配置可能会影响软件版本和功能。
第二类:应用APP,指独立安装的应用程序和APP。例如微信,爱奇艺。特点:纯软件产品,软件版本不同产品功能会有差异。
第三类:云端服务,指无客户端的服务端产品。例如新浪微博网站,微信小程序。特点:纯软件产品,统一版本,永远都是使用服务端的最新版本。
指标:
1、总出货数
对于整机产品,要知道总出货量,包含多少种机型型号,每种型号的硬件配置情况,每个机型出厂的软件配置,每种型号的数量。每个型号当前升级的软件版本。每个机型硬件能支持的最高软件版本情况。
对于应用APP产品和云端服务产品一般不关心或没有出货数的概念。
2、设备数
设备数关注的是在一定时间范围内有多少个设备(用户)使用了产品。
对于整机产品,可以认为设备数就是出货数,但一般从软件产品角度来看,设备数是从系统中通过软件检测到的设备数,所以会小于出货数,因为有些用户买了产品回家后从来没使用过或没联网,这部分就包含在出货数中但不包含在设备数种。
对于应用APP产品,互联网产品中一般认为一个IP是一个设备(用户),移动设备使用设备标识确定一个设备(用户)。当为注册用户时,根据注册标识统计,非注册用户一般使用设备数。
对于服务端产品,设备数统计方式同应用APP产品。
3、访问量
访问量关注的是在一定时间范围内,用户使用了多少次产品。即应用打开或页面浏览量及点击量。用户对同一页面多次访问,访问量值累计。
4、活跃用户数
活跃用户数剔除了设备数(用户数)中,只访问一次就没有再次使用产品的用户。某个用户或移动设备再次访问计为一个活跃用户。活跃用户数量明确究竟有多少人在真正使用产品。在使用这个指标时,首先要明确以日、周还是月作为测算的时间跨度最为合适,如果想要进一步了解用户在某个具体功能上的使用情况,也可以关注使用该功能的活跃用户数量。
5、新增用户数
它指一天的总访问用户中历史第一次访问你的产品的用户数。新增用户数除以用户数就得到了新访客比例这个更加常用的指标。一个产品的不同阶段,新访客比例有不同的要求:从0到1的阶段,新访客比例可能高达90%;运营成熟的产品,新访客比例可能不到5%。不同时段对新访客比例有不同的要求。
6、用户留存数据
次日留存数据,看产品第一感觉的吸引力。第N日留存:指的是新增用户日之后的第N日依然登录的用户占新增用户的比例。
7、来源分析
用户通过什么页面、渠道来的,用来了解广告、推广等具体的引流效果。
每个产品有自己的特点和所处的生命周期阶段,以及公司关注的方向,这些都会影响产品核心关注指标,需要根据自身情况进行个性化的设计。产品经理的职责,就是根据公司在不同阶段的战略目标,设计出能阶段性指导团队日常工作的核心指标。需要特别注意产品核心指标不能简单等同于业务指标,因为业务指标和实际的工作往往不能直接的建立密切的联系和反馈,大部分情况下,业务指标是无法直接指导我们的日常工作的。