关于人类本源有三个问题“我是谁？从哪里来？到哪里去？”作为产品也是一样。但是不同时代的排序有异，在工业时代，因为信息的局限和资源的稀缺，产品是为消费者设计的，而且存在即是合理的。所以先有产品设计，再来把控生产和质量的过程，最终运用合适的渠道和营销手段推送给消费者。消费者为外观、广告或者不明觉厉的噱头打动，从而产生购买。
而新经济时代（即互联网时代，也包括运用互联网思维去颠覆和改造旅游、教育、医疗、农业等传统行业），我们设定的终端受众为用户，即真正会使用的人，所以遵循的解题过程应该是“它要到哪里去？它是什么？它怎么来？”
它要到哪里去？
这是以人为本的设计思考（ucd，User Centered Design），即产品或服务终端的用户在哪里，他们有什么样的需求或痛点亟待解决，包含什么样的功能体验和情感体验。说是设计过程，其实更贴切的应该是洞察人性的探索。
在设计行业里还有一种异曲同工的理念叫“Design Thinking”。斯坦福大学提出来这种方法论，用于理解用户心智模型和所处环境双重作用下形成的产品认知，他强调设身处地地去体验用户需求，所以首要步骤即是Empathize（同理心）。
这次在行为式设计的工作坊学到一个词汇“心流（flow）”，是一种将个人精神完全投注在某种活动的感觉，会产生高度的兴奋和充实感。这种活动在心理学的运用可能是精神力和个人发展提升。在物质层面就是被用于满足愉悦、满足、幸福、健康、价值等人性需求。
其间有个比较经典的案例是关于可口可乐，它的瓶身具有对男女性极大的诱惑性，口感刺激兴奋，并通过经典广告文案，吸引大量的消费甚至形成习惯，因此造就了很多过胖的青少年。从商业价值是成功的，但从人性角度却很糟糕。后来可口可乐公司拓展了产品种类，改进售卖机方式。先扫描用户体型，再推荐购买可乐或是矿泉水。
为了定下品牌基调，明确行业和产品方向，我们需要一些定量和定性的手段方法去研究用户。
1. 市场行业调研
通过一些行业资讯或者专业调研报告，去摸索用户群体的倾向，识别红海或蓝海局面。同时，在圈定的行业内搜集同类和互补类竞品的情况，进行界面、功能、亮点、场景和商业价值等评估。像36Kr、艾瑞、知乎、kickstarer等，多多涉猎一些不同行业和属性的信息。
适用于行业摸索或产品调性方向的探索阶段。
2. 用户访谈
通过和用户面对面交谈的语言内容和表情、行为的观察，建立用户画像（persona），包括性别、年龄、收入、地域、性格、喜好等；更深层次的，需要共情、移情的换位，去探索用户的情感和内心诉求。通过这个真实用户去虚构出一个用户群体的特征和需求。
这种方法一般使用在产品的定义阶段，用于探索产品形态。访谈前需要进行访谈提纲和用户任务之类的设定，过程中随时展开和应变。
3. 问卷调查
这是传统的调研方法，从上街拦截到书信、email往来，都是使用的这种方式。变化的仅仅是问卷到用户的渠道，应该算比较低成本的方法。
通过简单直观的问题，收集到目标对象的意见、感受、反应和对知识的理解。它是一种定量的方法，用数据验证已有的想法，不太适合探索新发现。虽然表面看起来比较客观，但是会因为采样对象的局限性，可能偏离事实。所以发放时尽量分散时间、空间、属性（当然，有明确的用户群体就需要定向发放），结果数据参考就行，不要迷信。
问卷调查的衍生应该是大数据分析，也许我们获取的数据不一定是用户问答出来的，而会是真实行为所产生的。随着大数据的普及，可以通过行为推知冰山下的态度、人性、动机和心理。
现成的问卷调查网站有问卷网、问卷星等，问题准备好后，生成和发放简易方便。可以应用会中推送，像微信群、qq空间、植入网页等。
4. 焦点小组
相较于前面两类用户调研方法更为效率的方式，由专业的用户专家以一种貌似轻松发散的方式和一组调研者交谈，去倾听他们对预先设置好的商业目标和研究目标的看法。
这里的关键也是调研者的选取（背景有差异但不要太大差异）和现场交互引导（要时刻保持话题是主题相关的，但是自己不能参与讨论，不能发表观点，不能话语具有诱导性）。
这种方法运用在规划初期，可以用来识别市场趋势和细分，检验产品的想法，获取所需要的数据。
5. 用户体验地图(User Journey Maps)
这是一种用视觉化的方式，将用户与产品交互时的体验流程呈现出来，类似于软件工程中的用例。但是它除了列举功能点外，还可以定性区分出“痛点”和“惊喜”，为需求优先级做个铺垫。
这种方法可用于产品规划阶段，即对市场分析的结果进行归类分析，找出本产品不同于竞品的切入点；也可用于产品优化阶段，
目前所知的趋势调研方法大概就是如上，当然还有几个也可以运用于此阶段，只是放在后续定义和项目过程更贴合。
还有一些非主流的，例如拿着概念作众筹、预售，或者找个平台放上入口，探测用户对此概念的兴趣度和体验可能性如何等等，依据概念形态而定。
梳理好方向和目标，就可以考虑品牌和产品的具体形态，预知详情，请听下回分解。
