（遇见匠人第  29  篇原创文章）

最近在网上阅读了李志刚的《创京东》，收获满满，全新认识了京东，更加了解了刘强东。曾经作为京东的用户，如今作为研究京东模式的编辑；以全新的视角认识了刘强东创立的京东。

刘强东从中关村的三尺售货台开始售卖电子产品，到后来公司上市，刘强东用整整16年把京东带到了美国的纳斯达克。今年是京东创立的20周年，刘强东用“品质国货”在电商杀出一条血路；这些年，刘强东从零售转向电商，如今又回归新零售。

2004年，电商依然是被广大消费者质疑的，刘强东看见电商会是未来的大趋势，在团队的施压下，刘强东坚持京东电商化。

现在人们经常提到“互联网思维”，刘强东在2008年就把“互联网思维”做到了极致，“用户体验至上”是刘强东从创业一直坚持的企业文化，2007年看到物流是影响消费者体验的最后一环，坚持扩建京东物流，坚持24小时送到消费者手中，让消费者体验做到精益求精！

相对于淘宝来说，我一直认为京东才是真正的零售企业，而淘宝是一个给中小企业提供广告位的平台；京东从采购，到仓储到配送，到供应链，再到最后的营销，都是京东自控的，能更好的把用户体验做到精致。

对于创业公司来说，京东有太多的地方值得学习。

坚守初衷，相信改变

刘强东没有显赫的家室，一个普通的不能在普通的农村孩子，从中关村开始电子产品的销售，最后到纳斯达克上市。刘强东曾表示，京东的由来，其实非常的简单，无非是借助互联网，以新的消费需求为导向，不断做出突破性的商业模式创新，从而重构供应链系统，达到降低成本，提升效率的目的，最终为消费者创造价值。

刘强东始终坚持零售行业的本质规律，把握住互联网的电商趋势，站在时代的风口上，相信可以改变过去的传统生活方式，打造“简单快乐购物”的一站式购物平台。

对于正在创业路上的创业者来说，坚守起初的创业初衷，相信好的产品可以改变过去的传统生活方式，创业者可能创建不了像阿里、腾讯、京东这样的大公司，创业者只要始终坚持最初的梦想，站在时代的风口上，脚踏实地的做好产品，改变传统的商业模式，相信改变，坚守初衷，创造未来。

客户至上是永恒的经营理念

以前的京东也在水深火热之中挣扎着，和苏宁、当当打价格战，很少有大品牌入驻京东，但刘强东依然坚持做正品，哪怕少盈利，也要使用户用到最高品质的产品。

也许刘强东出身农村，从小身上就有那种倔劲、不服输，坚持为农民服务，用到京东上，正是刘强东的魄力，才敢和苏宁、当当打价格战，用战略赢得了“商业战争”，正是刘强东身上的淳朴，才始终把用户体验做到最好，卖最有品质的产品不欺骗用户；始终把京东物流服务做到24小时抵达，这些都是刘强东身上的某些品质成就了现如今的京东。

刘强东曾在6.18的内部信上谈到用户价值时称：对于京东来说，用户价值永远第一。京东会提高技术创新和效率，而不是向用户要利润，视用户体验为生命线，凡是有利于用户体验提升的举措，任何人都不能说No。京东人努力为用户提供超越预期的产品和服务，客户至上将是永恒的经营理念。刘强东始终拥抱用户需求，致力为用户打造长期可信赖的品质生活。客户至上，用户第一，坚守品质，这是京东的坚守。

好多创业公司因一个好想法开始创业，开始组建创业团队，研发产业，很少创业公司深入目标用户中进行调研，没有更多的研究用户，没有更多的研究产业，而把大部分时间用在参加各种路演活动上，以为是积累人脉资源，其实倒不如把时间用在开发产品、研究用户上。

刘强东把用户体验至上放在首位，京东人直接接触消费者的莫过于京东的送货员和话务员，京东物流能及时送到消费者手中，每位京东人都身体力行的践行着“品质京东”的责任。

用户至上对于任何公司都是最先考虑的，从古至今，用户至上一直在延续着，以前每到一个商场，都会看到明显的标语：“顾客是上帝”，正是践行用户至上的理念；如今的创业者，把用户放在次要的位置，创业者应该好好学习京东把用户体验做到极致。

员工是企业最宝贵的财富

前段时间看到刘强东做客《开奖啦》，讲述创办京东的历程，在讲到京东的员工时，刘强东显得尤其兴奋，京东现在已经为国家解决了11万的就业，京东有60%多为农村来的孩子，在京东认真踏实工作两三年，就可以在老家县城买一套像样的房子，刘强东认为这比挣再多的钱都幸福。

京东前年首设了“快递员日”和“老员工日”，京东视员工为企业最宝贵的财富。刘强东重视一线员工的福祉，希望为京东人提供有尊严的工作和有前途的未来；珍视老员工所代表的文化和传统，力图为他们搭建更广阔、可施展的平台。刘强东尊重每一名员工自我实现的抱负，通过对员工的激励和放权，让每个京东人与京东一起成长、成就。

对于任何公司来说，员工才是公司最后的财富，刘强东让他的员工把京东当成家，把员工当成亲人，不断地给员工梦想，刺激员工一起去奋斗；好公司一定不仅仅给员工金钱，而是给他们前进的梦想和奋斗下去的斗志。公司老总如何对待员工，员工定会还以同等的回报。

最人性的公司定能使员工觉得公司有家的感觉，有主人的意识；这点要学学海底捞，那种企业文化是员工的文化，员工是公司的主人！认真对待公司的员工，是他们陪你创办了企业的价值，让他们体会到做家的主人。

推动品质零售，共建信用体系

现代社会的进步离不开个体企业正确价值观的推动，每个企业的举动都关乎国家更美好的未来。刘强东坚持保护知识产权，保护民族品牌，同假冒伪劣做斗争。

京东和国家发改委共同推出了安置化解过剩产能职工的计划，有效地开展电商精准扶贫，积极承担社会责任。京东还将大力依托京东平台去助力更多传统企业实现面向互联网+的转型，成为促进国民经济健康发展中不可忽视的推动力量！

刘强东梦想把品质零售坚持下去，建立信用体系。在一次圆桌论坛上，刘强东谈中国的创新之所以落后，在于中国的模仿太快，中国还没有建全专利保护体系，京东期待不仅仅专利、法律保护，希望中国的信用体系健全，共同推动国家的信用体系建设。

一个公司最大的价值莫过于为国家的某一领域贡献公司的价值，如果能通过公司的价值去改变某一领域，这样的公司是值得我们尊重的。