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第15期

总编辑：任凯晔　总监制：王俊

编辑：伊一　沫沫　场记：蕾蕾

拍摄：王俊  文案：蒋笑笑  赵默笙

"华山脚下御温泉，我用青春为你守候 "

沿连霍高速往东至距离渭南城区40余公里处，便是赫赫有名的华夏之根、华夏文明的发祥地——华山。在华山脚下、西潼高速第9出口处的御温泉是全国首家集温泉养生、休闲度假、会务娱乐、兵器游乐、国防教育为一体的主题旅游景区。这里北临渭河、南依秦岭，依山傍水的自然风光让无数游客津津乐道。

高洁今年32岁，九年前御温泉刚开业的时候就来这里工作。如果说九年前寻得这份工作是为了生活，那么九年之后已经从基层员工做到营销企划部经理的她，相信对这份工作了也有了更多的理解和感触。

高洁家住距离单位大约五公里的秦岭发电厂生活区，在六月明媚的清晨，我们迎来了她精彩的一天，灿烂的笑容似和煦的春风一般暖人心，打声招呼都能瞬间让人觉得亲近许多。用高洁的话说，服务业做久了，人的脾性和秉性都会发生变化，说话和沟通的方式会成为一种职业习惯，会让对方觉得很舒服。

这里不像市区会有固定的班车，五公里的距离并不算太近。平时，高洁的老公会送她去上班，或是搭乘同事的顺风车。出门大约是七点半，公司有员工早餐，所以大可不必纠结吃什么。

在服务业中，仪容仪态有着严格的要求。在御温泉，不同的岗位和部门以不同颜色的工装加以区分，也方便了同事之间可以快速确认对方的身份。高洁所在的营销企划部肩负着公司全年营运的重任，对于32岁的高洁来讲，是信任亦是挑战。

和其他公司一样，日常性的工作往往都比较繁琐，但每一件事又都至关重要。散客预约、旅游团预订、会议团的前期筹备工作都要有条不紊地进行。作为旁观者，我们自然理不清其中的头绪，但对于高洁来讲每一项工作都有必要的流程和规范，在流程和规范的框架内，最大化地提高效率和保证质量才是她的核心工作内容。

除此之外，阶段性的工作安排会让每一个人都绷紧神经、全力以赴，特别是对景区来讲重中之重的“星级评定”工作更是容不得半点马虎。如果评定通过，御温泉将成为陕西首家AAAA级温泉企业，对整个陕西省温泉产业来讲意义重大。“我相信我们具备AAAA的实力，但这依然是一场硬仗。”高洁说。

准备材料、处理文件、外部对接、内部协调……这是高洁平日里最基本的工作内容，作为一个成熟的景区，企业的良性运转本身就是把每一件小事做好，以此来推动这个庞大机器的平稳前行。

每周五是御温泉例行综合服务质量大检查的时间，从办公区到公共区域再到客房，每个人各司其职，在大家都处理完手里的重要工作之后，由各部门抽调的骨干力量便会分成几个小组分别对不同的区域进行检查。

高洁所在的小组负责检查别墅区和客房，而这种检查制度也是极度严苛，检查人员会每人配发一只白手套，无论是窗棂、墙角、门楣以及画框的边缘，所到之处必须做到一尘不染。每个人都似火眼金睛一般，甚至小到一根头发，一颗松动的螺丝钉、一片发黄的叶子都会被记录在案。小组成员反应的每一个问题高洁都会进行核实，确保每一条都是真实的，无论是主观还是客观因素，都要明确责任归属。

沿百米长的走廊可直达客房部，主管这里的小姑娘正在门前迎接例行的考核。因为客房都有入住的客人，可以抽查的只有两间客房，里面有着暖暖的灯光，温馨备至。基于严苛的标准，客房的卫生容不得有半点瑕疵，假如在角落里发现一根遗留的头发，那已经是极为严重的事情了。

检查完卫生已是11时许，各小组都会陆续来到客房另一头的会议室，每个小组要把各组的卫生检查情况在会议上说详细的阐述并且提出改进的意见。此时已是正当午，六月天的气温上升真是非常快。我们也不免有了一种疑惑，这么样的高温天气，泡温泉会不会成为一种煎熬呢？

说起温泉，高洁的话匣子就打开了，“俗话说‘夏天汗不流，秋天鼻涕流，毒留百病留，无毒健康游’，夏天泡温泉更容易把身上的毛孔打开，排出体内毒素，所以夏天泡温泉排出的毒素要比其他时间更多，中医脉理学能充分证实这一点。”看着她严肃地样子，倒还真有几分敬佩。

午后的阳光透过大气层把天空映得格外地蓝，也难怪在来之前高洁就自信满满地告诉我们一定会爱上这里。这里绿树丛荫，波光碧影，远望南山便是巍巍秦岭，偌大的庄园即便已经住满了游客依然静谧地可以听到林中的鸟叫声。

与我们自顾欣赏美景的心情不同，评星工作迫在眉睫，高洁还有大量的准备工作要做，还要与各个部门衔接好工作。此次评星工作的准备材料要做成册子，并且只有短短的一周时间，她必须在今天下午把制作材料的工作确定下来才能确保万无一失。

华山脚下的好迪广告公司是御温泉多年的合作伙伴，但这次需要制作的材料却让老板也犯了难。数量少、时间短、任务重，必须发到渭南或者西安去做，又生怕耽误了工作进度。

无奈高洁只好去华阴市区找别的广告公司，辗转了好几家都表示无法按照她的要求完成，正当高洁沮丧的时候，热心的老板娘告诉她可以去“国强印刷厂”问问。说明来意，“国强印刷厂”的老板对高洁提出的要求进行了反复确认，表示可以按时交工，此时的高洁总算把心里的石头放下了。

因为工作岗位的特殊性，高洁每天要接听很多电话，又要和不同的人进行大量的语言交流。特别是在夏天，她会在包包里常备一些润喉糖以及降暑精油，以便随时应对各种不适的症状。

御温泉从无到有到精，高洁伴随着它的成长而成长，一步一个脚印，稳扎稳打。这九年里，高洁扎根御温泉，她称自己是“御泉人”。她在九年岁月的磨砺中见证了御温泉的成长，自己也从一个懵懂的姑娘，成为了一个拥有幸福家庭的好妻子、好母亲，所以她说自己是一个幸福的女人。

的确，工作的本意就是为了让生活的幸福感更强，在工作的过程中创造更多的价值才会让自己更有存在感，你会觉得自己工作的初衷并不单纯是为了赚取薪水，而是觉得自己在做一件让自己更加快乐的事情。

高洁是一位乐观、快乐的姑娘，在摄影师的提议下，她站在御泉湖边，映着夕阳的余晖，留下了一个美丽的瞬间。在每个人青春的时间刻度里，总有一个无憾的自己，在无数个平凡的日子里，展现着自己无限的荣光。祝福高洁！

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