不知道大家有没有这样的感受…
和另一半沟通想商量些事情，结果还没说几句就聊不下去，不欢而散；开会的时候总是各说各的，会议开了半天，还是什么结论都没有；和同事沟通，希望解决一个问题，绕了半天才说到点子上，此时已经类累得什么也不想说了！
导致个人生活和事业挫折的罪魁祸首只有一个 ：不会应对关键对话 ！
会有什么结果？职场工作效率低下，工作质量低，执行力也低。容易产生沟通误会，导致关系恶劣，甚至破裂…
怎么办？是不是很捉急？
说话？从我们一生下来就开始学习开口说话。可是要把话说清楚，还是需要再掌握一些技巧的。
只要掌握两大原则即可圆满地解决关键对话问题 。
第一个原则是明确自己的对话目的 ，即我希望通过对话达到什么目标。
还记得小时候这样的经历吗？一次期中考试没考好，你心情很沮丧，老师要求把成绩单拿回去给家长签名。父母看了成绩单后就送上藤条焖猪肉。现在的我们很多人都为人父母，当我们看到孩子不理想的成绩单时继续送上藤条焖猪肉的“传统菜式”。我们来看看，期中考试的目的是什么？看看孩子最近学习的知识掌握了多少，还有哪些是没有掌握需要加强学习的以便于下一次再考不会出错。实际上呢？我们的目的达到了吗？没有！
我日常做的最多的就是打电话邀约和面试。对方的回应结果基本上都是不可控的，随时可能会遇到人选的challenge。招聘小白总是很容易被带偏甚至说着说着就慌了。我刚入行的时候也遇到这样的问题，包括现在带着的新人也是，问着问着就忘了自己是谁在哪儿要干什么，尤其是当人选问一些比较刁钻的问题时，就会容易被人选challenge~所以我经常提醒他们本着“以不变为万变”的宗旨，记住自己最后想要达到什么样的目的或效果，就不容易跑偏了。
前段时间一个供应商在微信上给我留言，叫我回复她的邮件。我看了一下，有两封邮件，而且只有附件没有说明，我看得一脸蒙逼。她的微信留言讲了很多我听不懂的东西，不停跟我说是几分钟之前的邮件。当我给她电话时还是不断跟我讲十几分钟前发的邮件。我直接问她，两封邮件，你说的是具体几点几分的；邮件是什么用的需要我回复什么，对我们接下来的工作有什么作用。
所以，我们必须在对话过程中牢记自己的目的 ，时刻提醒自己不要偏离这个大方向 ，这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功 。
第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感 ，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。
前段时间和其他部门合作一个项目，我提出了对于客户信息的几点疑问，因为客户从几个渠道发出的信息不一致，我不知道哪个才是真实的。这位同事没有正面回答我的问题，反而来了一句，你的语文是体育老师教的吗？这既没有第一点所说的“目标”也没有给我感到有再沟通的欲望。
为什么对话中的“安全感”这么重要？
我们不妨来看看关键对话发生时人们会出现怎样的变化 。就刚刚这个例子，合作的同事没有给我问题上的回应，而是对个人方面进行了批判。此时的我气得连脖子上的汗毛都跳了起来，我体内的反应更为猛烈 。在靠近肾脏上方的位置 ，有两个很小的器官开始活跃 ，向血管里大量释放肾上腺素 ——很快 ，我就像失控的野马一样无法驯服了 。我也不想这样做 ，虽然这不是我的错，但那个可恶的肾上腺在发作 ，我只能眼睁睁地看着它为所欲为 。这还没完 ，受到这种激素的影响 ，我的大脑开始调整任务级别 ，把血液从其他器官 “调离 ” ，充斥到我的四肢 ，以便做好战斗或逃跑的准备 。糟糕的是 ，当我的臂部和腿部因为充血而高度紧张时 ，脑部负责思维的部分却因为缺血而无法正常思考 。换句话说 ，当面对充满挑战的关键对话时 ，我的智力水平跟一只恒河猴差不了多少 。我的身体准备应对的是一只剑齿虎的攻击 ，而不是什么老板 、同事或客户的批评指责 。
所以，在对话中拉紧 “安全感 ”这根弦，能够设身处地地考虑对方的感受 ，能够三思而后言 ，可以说消除对方心理包袱的方法是无穷无尽的。
失败的关键对话从来不会让我们感到快乐 、健康和内心安宁 。
掌握好关键对话，对我们生活和工作有着积极的意义。还需要日后多加练习，多觉察自己是否继续在良好沟通的状态中。
