一、平台对比
二、功能点对比
1.相同点
(1)APP底部、商品详情页均有购物车入口
(2)点击商品可跳转详情页
(3)购物车内商品展示图片、标题、价格,可更改购买数量
(4)多选进行删除、结算
(5)显示失效商品,可找相似
(6)底部有“猜你喜欢”功能
(7)显示商品参加的平台活动(方式不同)
(8)显示购物车内商品总数(方式不同)
(9)可看已领/可领优惠券(方式不同)
2.不同点
每日优鲜特点:
(1)支持未登录将商品加入购物车
(2)列表页可直接将商品加入购物车
(3)购物车只显示里面所有商品的总数量,不显示用户所需要购买的商品数量。无角标显示已选商品的数量
(4)购物车页可选取配送地址,分辨哪些商品在配送范围
(5)主打需求性较急的商品
(6) 物流方式为专供物流员配送,有配送费计算功能
(7) 购物车内商品更偏向于即时加入即时下单
(8) 用户进入购物车时自动为用户全选
(9)用户购买时必须加入购物车
(10)用户在使用加入购物车功能时没必要必须进入商品详情页面
淘宝特点:
(1)大多数商品需进行规格选择
(2)多选管理商品,可移入收藏夹、按时间倒序排布清理商品
(3)未失效商品也可找相似
(4)用户可以清楚的看到需要结算的商品数量
(5) 用户加入购物车的商品不属于急于购买类
(6)价格下跌以及库存紧张时有标签提醒
(7) 有专门的购物车加入商品的清理功能
(8) 分类方法:购物车——店铺——具体商品
(9)用户可以选择加入购物车还是选择立即购买
(10)拥有找相似和移入收藏夹功能
三、功能点分析
(一)加入购物车功能入口
每日优鲜
入口一:主界面上商品框价格附近
入口二:商品详情底部位置
入口三: 分类界面上的商品右侧
入口四: 购物车页面底部 猜你喜欢商品附近
入口五:商品搜索页搜索出的商品价格框附近
淘宝
入口:商品详情界面,页面右下方按钮;
加入购物车功能入口不同的分析
每日优鲜:
该APP上的商品大部分是水果(香蕉,黄瓜,火龙果等),蔬菜(白菜,青菜等),肉类(牛肉,羊肉等),鲜活水产,大宗厨房用品(盐,酱油,黄酒等)这些用户都很熟悉的商品;用户没有必要每个都点进商品详情内查看后才选择购买。所以设置多个简易直接加入的入口。
淘宝:
用户在淘宝上想购买的物品大多需要仔细阅读商品详情后才会下单,另外淘宝品类齐全卖家众多,可以货比三家。也可以先加入购物车等节假日大促再购买,或者等价格波动到低价的时候再选择购买。
小结:加入购物车入口差异的原因在于每日优鲜的商品属于生鲜类,商品本身保质期短,所以入口简单直接,让用户有立马购买的感觉。而淘宝就没有那么紧急,用户可以看看商品详情看看评论看看买家秀然后再决定加不加入购物车。
(二)加入购物车的流程:
每日优鲜:选择商品-加入购物车;选择商品-进入商品详情页-加入购物车。
淘宝:选择商品-查看商品详情-选择商品颜色、型号、数量-加入购物车。
加入购物车的流程不同分析
每日优鲜:主营生鲜类商品,每个商品上面直接标明了商品的重量或者数量以及规格,一眼就能看到。而且用户购买一般为当天或两天内所需,数量也不需太多,所以每日优鲜加入购物车流程简单,用户体验感好。
淘宝:经营的商品种类全面,很多都需要选择商品型号/数量,所以流程相对复杂一些。
小结:根据用户的需求不同,所以设计的流程也有差异。淘宝用户在选择商品时需要根据自身所需要的颜色、型号、大小及数量来选择商品,因此在加入购物车的流程中就需要相对复杂的流程来进行选择。而每日优鲜在商品上直接标明了这些选择,用户可以直接加入,无需再查看商品详情。
(三)未登录使用购物车
每日优鲜:
用户在未登录状态浏览商品时将自己想要的商品先加入购物车,不影响自己继续浏览其他商品。
现在APP的自动登录技术已经很成熟,信息泄露风险较低,用户退出登录的发生频率较低。
未登录使用购物车的分析
每日优鲜:
每日优鲜还处于用户飞速增长的阶段,这个功能能让新用户在刚开始使用的阶段有更顺畅的体验,有效降低的使用压力。等到用户挑选好了商品后,用户为了不让自己之前的挑选白费,会有更高的注册登录的意愿。因此该功能是符合平台当前的需求的。
淘宝:
用户量巨大,平台上用户的增长已经放缓,在这种情况下,平台更多的是考虑如何对存量用户提高订单转化率。基于淘宝的流量逻辑,提高订单转化率主要依靠针对用户的使用经历进行信息流推送,因此更期望用户进行登录。
小结:每日优鲜处于增长阶段,让新用户未登录先加入购物车确实给新用户增强了体验,让用户感觉方便划算提高用户转化率。淘宝本身用户量巨大,依靠阿里大数据给用户推荐商品,因此需要用户先登录。
(四)在详情页面点击加入购物车按钮体验
1 、出现运费计算功能
每日优鲜:
每日优鲜是用自己的物流系统进行配送,满金额减免运费计算引导用户购买更多的产品。
淘宝:
淘宝是综合平台,运费多少根据买家所在地区以及是什么商品由卖家来决定,因此运费金额出现在订单详情页面上,且若用户有想免运费或者少运费需求可以直接通过聊天和卖家协商。
小结:每日优鲜都是就近站点负责配送距离有限,满减免运费设置一方面促进用户多购买,另一方面降低平台配送成本提高配送效率。淘宝配送范围遍布全国各地,所以需要根据用户地址所在地来决定运费金额和是否免运费。
2.实时显示购物车的商品总数
每日优鲜:
用户使用每日优鲜购买的商品一般为最近几日要消耗的果蔬肉类等,对商品的总数有明确要求,在把商品加入购物车后会检查自己已经选了多少商品了,有没有漏选或者多选。结算时会默认购物车中所有商品(除失效外),如有不需要的需要再看一遍然后手动取消,另外购物车显示的数量是购物车里所有商品数量而不是需要购买的商品数量。
如下图:
淘宝:
用户在淘宝中的购物车中的商品大多没有打算一次性全部购买的需求,很多在购物车的商品是感兴趣先放入或者是等待打折促销先放入,上划购物车页面即可看到选择了多少种商品(不是多少商品数量)。
小结:每日优鲜属于即时购买,显示购物车所有商品数量方便用户查缺补漏,及时下单。淘宝用户根据喜好加入对比,比价、或者等优惠慢慢看。
3 、出现商品的细节选择(款式、数目等)
每日优鲜:
台的核心竞争力是“1小时极速达”,塑造这一核心竞争力的基础则是平台在人流量大的商圈或社区开设前置仓提前备货,前置仓的数量和大小受限于资金投入,这使得各前置仓的SKU是有限的。商品种类有限,且同一商品也只会存在一两种不同规格。这种情况下直接将不同规格显示为多个商品并不会增加用户视觉上的筛选负担,因此没有必要让用户额外进行规格选择的操作步骤。而配送方面,平台自有配送,可在购物车内设置配送地址来查看所选商品是否在配送范围。每日优鲜中的果蔬肉类商品已按照人们日常购买购买的一般重量封装好,普通用户没有进行大数目购买的必要性;因此只需要选择需要的份数(库存范围内)即可。
淘宝:
用户在淘宝购买的商品五花八门各种品类,大部分购买的商品有款式(衣物,小型电子产品等)和数量(零食,工具等)的选择需求。
小结:每日优鲜商品都是用户熟悉的产品重量、数量都在商品上有展示,因此用户不需要再自行选择。淘宝用户需要根据自身需求选择商品的颜色、型号、数量、大小等,因此必须要把商品的规格、颜色等设计齐全以便用户选择。
(五)、列表页直接将商品加入购物车
用户在购买商品时,简化用户的操作步骤,方便用户购买。
每日优鲜:
分析:
每日优鲜设计这个功能的主要原因我认为是商品的商品详情页和用户评价,对于每日优鲜来说其存在价值低,因此设计直接在列表页就能加入购物车的功能。
(1)不需商品详情介绍的原因:
对于用户来说,一般查看商品详情的主要目的是为了进一步对商品进行了解对比选择。而每日优鲜作为自营电商平台,其内商品不存在有同款商品而带来的竞争,因此没有使用商品详情介绍来为商品吸引流量加入购物车的需求。
(2)不需用户评价的原因:
一是平台希望通过平台自身的质量控制,让用户产生信赖,进而选择购买;二是因为用户评价对于每日优鲜平台来说弊大于利。
对于用户来说,查看用户评价的目的则是想要衡量该商品质量好不好,该不该买。由于生鲜商品的更替频率高,不同批次的口感等方面也并非是恒定的,因此他人评价对用户的实际参考意义其实不大。而对于平台来说,差评的存在对于商品的影响会很大,因此开放评论区的弊大于利。
淘宝:
淘宝平台上店家繁多,同款商品数量多,用户会自己花时间“淘”,通过商品详情、他人评价等对不同商品进行对比,挑选出最心仪的商品来购买。而不会看到一个商品后就立即决定买这个,因此从列表页将商品加入购物车的需求量很低。而淘宝在店铺内的商品页、直播、偶尔的平台活动的拼单商品列表页支持这一功能,是由于在这些情景下,用户出于对品牌的信赖、直播方式的直观、凑单购买的需求等原因,购买的意愿更高,此时简洁的操作能够减少用户思考的时间,提高用户操作效率。
(六)购物车页面功能点
每日优鲜购物车功能点:
淘宝购物车功能点:
1.对于找相似功能点:
每日优鲜平台上所有的商品都是有每日优鲜官方提供,商品与商品之间区别较大,没有必要设定找相似功能。
淘宝上同一种商品的卖家有很多,用户在淘宝上挑选商品有货比三家的习惯;用户找不到自己想要的款式时候会利用找相似功能来辅助自己寻找。
2.购物车显示加入商品的数量
每日优鲜:
购物车一直显示商品数量,每时每刻都提醒用户,购物车内还有东西没买。
平台主营生鲜,生鲜商品的更迭速度快,用户今天不买,这个商品明天就该不新鲜或者卖完了就不能卖了。且作为自营平台,其前置仓对同一商品的进货数量有限,用户一时没下单购买可能没过一小段时间商品就卖完了。因此这一功能符合产品的需求。
淘宝:
淘宝各店家有自己的仓库来存储商品,商品的库存量较大。且平台上同一商品数量众多,买家的选择多也就不急着购买。若随时都提醒用户购物车内商品数量,容易让用户产生压力。因此不太符合淘宝支持用户对比商品的价值观。
3.多选进行多种方式管理购物车
用户发现购物车内商品太多,太混杂了,想统一清理。
每日优鲜:
每日优鲜是通过布设在人流量大的地方的前置仓来将用户所需商品快速送达的,而前置仓内的商品种类会根据不同地区人群需求的细微不同进行调整。可能用户之前加入购物车的商品,过段时间因为没什么人买就下架不再卖了。且平台主营的生鲜商品由于保质期短,平台更希望用户能想要就直接下单购买,因此收藏夹的存在意义并不大。
淘宝:
基于淘宝的“淘”理念,用户经常会加入很多商品到购物车方便进行对比,很多商品都想在大促打折的时候再买因此先加入或者收藏。该功能是符合产品在该场景下的需求的。
小结:每日优鲜用户购买的都是现时需要的商品,因此不会一次性大量加入商品等待下次购买,所以购物车也不会存在商品过多需要清理这一需求。淘宝用户可能很久之前加入购物车的东西已经过期或者已经过时,东西又太多太杂,因此就需要购物车有这种管理的需求。
总结
一个好的功能点在某一款产品上很成功,不代表它也会同样适用于尽管是相同类别的另一款产品。就比如每日优鲜的商品页,在最开始看见它里面既没有用户评价,也没有商品的详细介绍的时候我是很懵逼的。但是在了解了每日优鲜的平台定位,以及体验了每日优鲜的售后服务以及问题产品的处理方法后,再挖掘其中原因的时候就比较能够理解其背后的设计依据。