各位书友大家好，欢迎来到有书共读。在上一节中，我们学习了那些影响我们表达爱与需要的因素，在这一节中，我们将要学习：如何区分观察与评论。
前几天开车回老家，在路过一片桔子园时，前面的一辆车突然停了下来，车上的男人下车后径直走向了桔园，伸手开始摘桔子。
我对开车的哥哥说：“现在的人素质真差！”
哥哥问我：“为什么这样说？”
“刚才那个男的是小偷！他们偷人家桔子。”我一脸鄙夷地说。
哥哥笑着说：“不要轻易下结论。”
不久，我们在老宅又见到了那个男人，他手里提着一大袋子桔子从车上下来，走进旁边的一个院子。
家人说：“老李的儿子回来帮忙收桔子了。”
这时我才知道，那个男人进的是自己家的桔园，摘的也是自家种的桔子。
有时候就是这样，我们总会用评论来定议看到的事。
在公司，如果大家正在工作有人却在睡觉时，就会有人觉得他在偷懒； 其实他昨晚为了方案通宵在加班；
在赶进度时如果上游的工作迟迟未交接，通常会说这人做事太拖拉，没有效率； 而他只是想把工作做细，使下游同事少些麻烦。
一个孩子连续几次考试成绩不理想，老师便说他不求上进，但没人知道只是因为家里发生了些变故，使他无法安心。
弗洛伊德的“冰山理论”认为，我们只能看到冰山的1/8，却看不到被隐藏的还有7/8。
对于事实，我们看到的只是表面上的一小部分，其余大部分都隐藏在更深的层次，不为人所见。但人们往往只凭自己看到的1/8而妄下定论，把观察与评论混为一谈。
在非暴力沟通中理论中，第一个要素便是观察，即仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。
虽然并不要求完全客观和不作任何评论，但却强调区分观察和评论的重要性，因为一旦我们把观察到的现象加以主观评论，人们则会更倾向于听到批评意见，而产生反面情绪。
我只是看到有人下了车走向果园，伸手摘桔子。这只是我看到的一幕，是观察到的一些事，而不能用评论性的语言而下定义：他是小偷。
有科学家认为我们的语言是一种有缺陷的工具。因为语言在说出的刹那，便成了静态的描述，根本无法匹配瞬息万变的世界万物。
所以，哲学家克里希那穆提说：不带评论的观察是人类智力的最高形式。
但在绝大部分情况下，看到别人的行为而不加以评价定义，却很难做到。
林林家世很好，长得漂亮也很懂事，却逐渐被同学们孤立。当追问林林到底做错了什么事时，
小梅说：她特别爱炫富！
佳佳说：她特别败家！
就连以前和林林关系不错的小月也说：她看不起人，在她眼里谁都不如她！
很显然，以上的回答和定义，全都是评论而没有说出观察。
当我们走近事实，去观察整件事时却发现，只是林林因为家世好，家里经常会给她买一些名牌的包包或衣服，她也乐意与大家分享，还热心的告诉同学们这些东西或品牌的由来。
比如艾格的衣服，林林会开心地给同学们解释说，这个品牌来自于德国，是上世纪二十年代的老牌子，也是世界著名的女装品牌之一。
然而，就是这些原本无意的解释和分享，以及一些同学问起价格时，林林说出的大数字，致使别人觉得她是炫耀与败家，并且还有可能包含了对大多数没听说过这些品牌的同学的轻视。
林林终于明白了被孤立的原因时，显得很伤感，因为从来没有人告诉过她这些。
“如果我的话让他们不舒服，为什么不能直接告诉我呢？”
由此可见，在日常的描述里，区分观察与评论很难，人们甚至已经习惯了用评论来描述和定义自己看到的东西。
想要区分观察与评论，我们可以分析一下上面的故事：
比如，小梅看到林林拿了名牌包包在向同学们展示时，区分观察和评论的说法应该是：当我看到林林拿着名贵包包展示给同学看时，我认为她在炫富——我们的语言要体现出评论人对自己的评论负有责任。
佳佳的看法是：我曾看到林林多次买高价名牌衣服，我认为她不控制花钱的话，将来就会败家——佳佳把她的推测当作了可能。
而小月则是认为林林说出价格，是小瞧自己买不起——在评价他人时，把评价当成了事实来说。
再比如一些缺乏依据的评价“他从不努力”、或者妄下结论“他不关心我”等等，这些都是把评论和观察混为一谈的例子。
《非暴力沟通》的作者马歇尔.卢森堡博士给了我们一些简单的区分办法：
语句里含有“每次”、“曾”等词语的句子，往往表达的是观察的结果；
比如，我们约会的时候，他每次都迟到半个小时以上；
李佳不记得曾借钱给他。
而包含有“总是”、“从不”等词语的句子，则往往表达评论。
比如：你总是不喜欢运动；
在我遇到问题的时候，你从不关心我。
还有一些常见的词语和句子，也会将观察与评论搞混：
你很少穿棉衣。（我连续五天都没见你穿过棉衣）
小梅上课经常迟到。（她这周迟到了三次）
在搞清楚评论和观察的定义后，我们用语言表达出来的，应该是看到的客观事实，而不要对这一事实加以主观的评论。
当我们把评论当做观察，再加上语言的缺陷性与观察的不全面，我们很可能会用一些不符合事实的语言评价别人，言过其实。在这个基础上，对方也不会再给予我们以友好、温和的回应，最终造成了亲密关系的疏离与冷漠，破坏我们的人际关系。
各位书友，在这一节里，我们讲到了非暴力沟通的第一个要素——观察。在平日的交谈与沟通中，我们往往把观察与评论混为一谈，并未准确地描述我们所看到的事实，而是用评论将看到的动态事实加以定义，再表述出来，因此造成民误会与曲解，从而伤害别人，造成关系疏离。所以学会区分观察与评论，在特定时间、情境中观察，清楚地描述出观察结果相当重要。
好了这一节内容就到这里。下一节，我们继续讲《非暴力沟通》的第三部分，如何体会和表达感受和需要。
针对这节内容，我留给你的思考题：这一节我们学习了把观察和评论分开的重要性，你一定也经历过未把观察与评价分开而造成的误会，把经历说出来和大家一起讨论一下吧。
