失败可能是最棒的老师，但如果你不小心，可能会学到错误的教训。如何确保你从团队过去的经验中获得准确、可操作的见解呢？关键是要同时分析失败和成功，而不是只关注不起作用的部分。这里有三个原因说明为什么这样做很重要。首先，如果你只关注导致失败的条件和行动，你可能会投资于无法解决问题的干预措施。例如，如果你深入挖掘为何25%的销售团队未能达到他们的配额，你可能会发现这些员工没有使用某个特定的工具，从而得出他们需要接受该工具培训的结论。但如果你也分析了团队其他成员的成功，你可能会发现他们也未使用该工具，这意味着对那25%的人来说存在不同的问题。其次，单一地专注于导致负面结果的因素可能会导致你错过导致积极结果的策略。例如，如果你只分析那25%表现不佳的员工，你会错过一个事实：成功的75%的员工通常会提前一周准备重要的销售电话。第三，好的结果不一定是好的过程的结果。例如，通过评估销售员工的成功和不成功的两组人，你可能会发现那些达到他们配额的人在夸大数字或冒不必要的风险。
这个建议改编自Emre Soyer和Robin M. Hogarth的文章《不要从失败中学到错误的经验》。
