有销售伙伴咨询：做销售五年，还是恐惧和客户电话沟通（实地拜访可以），总感觉没什么可说的？这样是哪方面出了问题？
恐惧电话沟通，实地拜访可以，其实也是沟通形式：电话和面谈的区别，只是这个区别在你这表现得更加明显。其次，大胆猜测一下，这位兄弟可能是那种不打无准备之仗的人。
首先，在实地拜访面谈前，相信是做足了准备，预判了对方的预判，其次面谈也可以观察客户细微的表情、肢体动作等，可以方便判断对方的想法。
同时面谈也更容易把问题和方案直接摆到桌面上来讨论，直观清晰明白，这也是为什么面谈即实地拜访更容易促单的原因。
而电话仅仅是通过声音，尤其是没有提前了解的双方，需要通过声音反馈再作出恰当的反应，这需要的沟通和应对能力很高。甚至很多时候，仅仅通过声音，无法准确感知对方的情绪和心理状态，没有图片文字视频等进行辅助，对于一些复杂需要深入讲解的问题，不够直观。
尤其是陌call，客户突然在一个不恰当的时间呼过来，如果你正在开会或做其他专注的事情，极有可能脑子一片空白，发生你所说的“没什么可说的”，或者简单对话之后就匆匆挂掉，这种情况很常见，我也遇见过。
如果这种偶然的事情发生频率如果过多，会让自己神经高度紧绷，对于电话沟通形成抵触。
不过能坚持做5年，兄弟应该也是有一套自己的销售秘籍的。接下来抛砖引玉，分享一些解决上述问题的tips，望有所帮助。
借助清单和白纸。
相信每个销售驱动的公司都会有什么“远程利器”类的东西：
比如归纳总结了：客户常见问题及应答话术、产品相关介绍的PPT、售后服务等问题；以及客户会需要的案例、存在的异议、可能会有的刁难及其解决方案等。如果没有则需要自己做一个清单。
正如上所说，恐惧电话，是由于没有思绪，如果方便，尽可能找到笔和纸，把客户正在问的都简单记录一下，当遇到不得不电话沟通时，拿出清单、白纸和笔帮助自己理清思路。
如果遇到客户提的问题，的确无法回答，那就坦然承认，同时记到纸上，告诉客户确认之后，再给对方回电，或者添加微信发相关资料。基本上客户都可以接受这种结果。
总之，准备充分之外，更重要的是树立信心！销售业绩压力很大，电话沟通无法避免，不要想太多，干就完事儿！
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