如果你理解90%的利润在后端的话,那应该知道我们成交的目的不是为了单次的销售,而是要通过后面不断的“追销”策略来获取客户的终身价值。
还记得之前讲过的客户终身价值的计算公式吗?
客户的终身价值=平均购买单价X每年的购买次数X可维持的年数
既然我们的目的是为了获取客户的终身价值,那么我们刚开始的成交可以是不赚钱的,甚至是亏损的。
但是我们首先必须确保和客户建立成交这个动作,否则就没有后面什么事了。
那怎么成交呢?这里有2个套路,给大家分享一下。
一、成交的动作比成交的金额重要
我们在淘宝上经常会看到一些几块钱包邮的商品,其实这些商品基本没有什么利润,很多甚至是略亏的。
这些店铺都疯了吗?当然不是,他们是通过这些廉价的商品给店铺引流,从而带动其他有利润的产品。
如果你连和客户成交的机会都没有,哪里来的什么后端?
所谓的后端必须建立在成交的基础之上,无论这个成交是赚的还是亏的,总之要有成交,然后才有设计的后端销售。
再举个例子,做化妆品行业的大部分应该知道阿道夫这个牌子,它是这2年火起来的一个洗发水品牌,渠道做的很成功。
之所以做的这么成功,是因为当时与各大合作商家策划了一个“全程联动”的活动。
在所有的合作店铺,只要买100元的阿道夫,就送100元的任选产品。
表明上看,商家没有半毛钱赚,但是通过这场活动,足足给很多商家带来了比平时多几十倍的客户。
然后商家通过一些销售策略,进而放大这些客户的价值。
所以从长远来看,这是一种完全值得的拓客策略。
二、进阶式成交
相信大部分人都有体会,如果我们一开始就向客户推荐很贵的产品,成交率往往会不高。
为什么呢?因为人都要有一个适应过程,希望先买一个差不多价位的,觉得不错了,信任你了,那么下次你再推荐买一个贵一点的,他就不会有太大的心理压力。
所以我们销售产品或者服务的时候,要懂得循序渐进,和客户阶梯式的成交,这样他们比较好接受,出单率也相对更高。
举个例子,我们去理发店剪头发,他们经常会向客户推销会员卡,比如充值200送50,充值500送200,充值1000送500之类。
如果你是新客户,一般会选择充200送50的对吗?因为门槛相对较低一些,心理上更容易接受。但是随着你去的次数增多,加上这家店的服务确实还不错,那下次你可能就会选择充500送200的对吗?
因为我们与客户的信任关系是一步步阶梯式建立起来的,所以我们的成交也必须阶梯式推进,越是想一步到位,往往越是事倍功半。
OK,今天的分享就先到这里!
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