2015年11月07日
李杰锋
透过实战项目看如何把握用户本质需求
需求：一个用户在某个场景下遇到的困难。
我们经常发现，用户告诉我们的是在他的解决方案之上提出的，而不能告诉我们他真实的需求。
A 用户需求管理
如何做填报高考志愿的服务？
首先确定核心用户，再去思考解决方案。
1、地域 对用户筛选的差别。一线区域 & 二线区域家长和孩子的心态
2、家长的需求：孩子以后能有一个好生活->好工作->好大学
3、学生的需求：玩->如何在学习成绩达到目标的前提下，可以玩
【My question：学校的需求？学校需要学生有很高的一本率or二本率；老师也需要学生的成绩来获得奖金；家长和学生对老师的信任度也会更高。】
你的用户是谁？
他们的本质需求是什么？---->你和你的团队必须是最核心的用户之一
？微信为什么要做摇一摇 ?
最初的场景：用户在面对面加好友时候碰到的问题。
书：《性别战争》《女人的起源》
还原场景是挖掘本质需求的有效手段->像一个编剧一样去体验和还原产品[交互设计师有很多场景下，能够比产品经理更好的还原用户场景]
用户调研，在一个无压力的轻松场景。
头脑风暴是拿来锦上添花的，真正应该做的是产品场景还原：用户场景是在不断发生变化的。例如，当uber进入的时候，滴滴的应用场景就会发生变化。
如何处理老板的需求？
老板所认为的核心用户 跟 我们所认为的核心用户是否一致的？
老板所提出需求的用户场景是怎样的？是怎样的用户在怎样的场景下，碰到了怎样的问题？用户所说的原话是什么？<---帮助老板进行反思。
【最后，老板的需求还是要做】
老板总像是外交部一样答复我
Then 花时间去影响老板，栽培和管理老板
做老板喜欢的还是用户喜欢的
把老板看做高级用户的时候，做用户喜欢的。
管理老板的需求：
老板在平时提需求的时候，用需求池的备忘和优先级
跨部门合作：了解对方的KPI是什么，越能够使得公司KPI需求满足的，优先级越高。
产品经理：站在对方的角度考虑对方的利益和本质需求是什么。
B 产品设计攻略
京广高铁局招标H5页面
跟传统企业和政府打交道，要站在用户的角度考虑出来：领导想要什么？政绩，互联网+；评估营业额的收益是多少？如何结合自己的优势。
只提出资源列表不是解决方案，不是竞争优势
湖南卫视快本的案例->
它的需求是什么：拥抱互联网；增加实时互动；主持人更洋气一点。
解决方案：我能够让你的主持人通过我的产品来提升你节目的洋气。
解决用户痛点的同时，成为用户不可或缺的部分。
你的方案怎么打动用户？
分析好用户；
了解自己的优势是什么、怎么产生优势[只有自己能做到，只有自己能做的更好，只有自己能做的更快]；
方案本身是否是在解决用户的根本利益。
解决用户的痛点，在于能否超出用户已经做到的方案。
发现问题[用数据描述自己发生了什么问题，能否找到潜在的机会点]
说服老板[自然增长的量是怎样的；同行的量级是一个怎样的情况；自己使用了怎样的方法使得自然增长变成了一个什么样的结果；跟你的预估值相距多少]
哪些用户产生了这样的数据？
【大公司的产品经理方法论：管理老板】
我如果把我的产品方案告诉你，你还打不赢我，Why？
在真实用户场景做实验验证；灰度发布；
顶尖的产品体验传统领域更多，你留意了么？当一个传统服务比对比竞品更好，问个为什么。
星巴克200元以下不用签字？why？
日本自动售票机的体验。
启示录
三双鞋
牛奶可乐经济学
