如何应对客户在体验中遇到的不满，用什么方式去让顾客满意并且促使顾客二次消费，对周围同事做事方式的不满如何去化解之间的矛盾。这些都需要我们通过谈判去解决问题化解矛盾，《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》这本书中有三个部分讲述了教你如何去谈判成为出色的谈判者。
①谈判的目的
清楚本次谈判的目的是什么？是让你在接下来的谈判中能否获得成功的重要条件。
顾客对指着这个道菜说有问题，厨师长尝一下说没问题，有同事过去直接说：我们厨师长刚才尝了下说没问题，表面看起来是你赢了顾客，其实是你输了。虽然你的这道菜没问题但是顾客说有问题就是有问题顾客永远是对的，你的目的是如何让顾客满意而不是追究这个菜到底有没有问题。
②关注对方
如何去赢得这场判断？俗话说知己知彼，才能百战百胜。
1.让对方感到自己被尊重
搬到新宿舍以后每天都是我打扫卫生、扔垃圾，其他舍友下楼看见垃圾袋在门口放着也不拎下去，对于这种舍友我心里有无数个草泥马奔腾而过，心想既不能跟他们骂起来又得让他们认识到自己的不足，于是乎：我说以后哪位大哥上班走的早顺便把垃圾袋拎下呗，我有时候着急会忘了的。近今天我都没拎垃圾堆在门口都要成山了，今天回来后不知哪位好心人给清理了。
2.明白对方的观点和需求
有时我一个人在大厅忙前忙后的，其他同事却在一旁处于呆萌状态晃来晃去不知做什么。相比于上前直接说上班时间做上班的事别来回瞎晃不干活，不如说你觉得老板看见你上班时间来回晃会怎么想？后者更能让对方产生行动解决问题所在？
3.关注对方
谈判的时候不要千万不要打断对方，会让对方感到自己不被尊敬，从而惹恼对方让谈判处于不利局面。可以在尊重对方的情况下用提问的方式让对方产生思考，从而让对方明白自己观点和需求促成这次谈判的成功。
③活用策略
懂得一些小技巧，然你在谈判时增加胜算。
1.感情投资
我知道你手里也没什么钱，但是最近手头确实有困难才迫不得已找你借钱的。这是一个我们熟知的借钱套路，利用情感作为依托让你借也不是（自己也没钱）不借也不是（别人都开口了不借不好意思）。
2.循环递进法
一步步的满足对方或你的需求，双方建立信任后再加快谈判的脚步。
3.同仇敌忾法
用共同点转移双方谈话中遇到的矛盾，拉进双方的距离，让谈判进行的更加顺利。
清楚谈判的目的、关注对方知己知彼、利用小技巧提升谈判成功率，学会这几点让你成为出色的谈判者。
