情商决定着人生的成与败
销售最终是一场情商决斗
英国创业投资联盟中国首席代表；伦敦大学皇家霍洛威学院双硕士
今晚20:22魏森老师《一切商业都是情商的角力》——系统提升情商，改变自己成交能力的关键法则
笔记整理：三班5队班长 彭晰遥
笔记部分来源：三班5队见习学委：游学超；三班5队学委：梁聪慧；三班3队班长洪嘉玉
归根结底大家都要学会一门技能：如何不出门就能做生意。
一切商业背后都是情商【来自伦敦大学心理学营销的技巧】
什么是情商？情商跟情绪相关。
任何事情，如果总是做情绪的奴隶，最后会做很多失去理智的事情。
一、一个现象：
抖音、快手、淘宝等流量直播没有系统学习销售，却能够带货变现，原因就是情商高
案例：直播笑笑 不到1个月营收超500万，
情商高是可以变现的，情商高是可以后天培养
二、情商高的标准：
一是：管理好自己情绪和敏锐捕捉他人的情绪
二是：对他人的情绪和自己的情绪有敏锐感和分寸感
直播成为头部流量，根本原因就是情商的角力胜出，成交的核心是用您的高情商吸引用户，洞察和关注用户的需求，不是卖你想要的东西，而是卖对方需要的东西。
第一个小伙子说我给你幸福。
第二个小伙子说给你房子。
第三个小伙子了解姑娘的需求，姑娘主动示好。
成交不是要推什么东西，不是卖你想卖的东西，而是卖对方想要的需求的东西，靠情商吸引，关心对方需要什么。
三、低情商经常干的五件事：
（一）唱独角戏，跟客户之间没链接，跟客户没反馈。
（二）特别容易激动
（三）特别容易让步
（四）经常做无用功。要知道对谁发力和使劲。
（五）特别容易放弃
四、提升情商的方法
（一）放空自己
自觉自查，给自己相处的独立空间，每天给自己复盘总结，才能让自己智商在线；
魏森老师反思：销售手段跟不上时代的步伐和节奏，反思自己没有更早布局铺排社群运营；
（二）正确判断自己的正确情感
1、站到对方角度思考，感受对方的情绪和状态，就能打消自己恐惧、紧张的顾虑。
当你去帮一个还不是你客户的时候，对对方的情感回报很坦然。对方反而还会成交。
2、如何克服演讲和直播的紧张和恐惧？
用利他的心分享对大家最有价值的东西，最大程度地在90分钟让大家感觉有用，核心就是同理心。
3、情商是智商的开关和催化剂，情商在线就能带动智商在线。
不要做情绪的奴隶，任何商业活动都是情商的角力。战胜自己的负面情绪，真正帮助潜在用户解决问题，不要仅仅关注成交和结果；
案例：恒洋老师的演讲结束之后，看到旁边的学员格格不入自卑的情绪，恒洋老师是让每个人都成为C位的人，他把这位学员放到中间大家一起合影。恒洋老师更多是观察到这些细节，去做。恒洋老师开命硬私董会复盘会议，第一个要问能不能把事情做的更好，他每天去自查自省是不是可以做得更好。
高情商是一切事物的源头。
五：增强受欢迎程度的方法
第一步：接受自己和喜欢自己
如果你卖产品，先问自己是否愿意买自己的产品。卖自己，你是否能接受和喜欢自己。真实的人身上是非常有魅力的。自信——准备好接受自己了。
恒洋老师分享信用卡夺命连环扣的案例，非常真诚和真实，能够接纳自己曾经有过的败走麦城的经历，这就是接纳自己；
第二步：问7个自己值得信任靠谱的问题
1.你对市场深刻研究过：包括顾客的各种类型，各种消费行为特征等等以及对竞争产品了如执掌。
2.你必须对自己的产品有100%的信心，否则你不要去见客户
3.你必须是你行业的专家。一定要对自己的市场研究过，要像专家。
4.你必须具备的心态是去帮助客户摆脱痛苦和损失，你是顾客的救世主，不是你求他买你的产品
5.你必须有明确的谈话目的，你需要了解对方需要什么？而不是被客户牵着鼻子走。
6.准备不同道具以应对不同客户。在没见客户之前就应该要已经准备好了道具与应对不同类型客户
7.你必须是一个愿意把大多数时间都留给客户说话机会的人，做一个倾听者。
第三步：能够快速链接他人
1、成为“熟人”三要素：同理心、模仿语气、模仿肢体语言
我们的热情不要让人尴尬有烦恼。模仿顾客语言、气息、肢体语言。真心可以快速链接。
2、销售人处理信息三种方式：听觉、视觉和触觉，不同类型的用户销售的方法和工具不一样，要深入理解“杏仁核”运作机制。比如对触觉型客户，话不能说满，要展现。
高情商地思考用户心理：让客户变得有问题，他才有需求；你卖给客户的一个解决方案，而不是产品。
让客户问你真心想问的问题是什么。
3、客户三问：
您最大的疑虑是什么？
您最大的担忧是什么？
您最希望解决的问题是什么，最希望我能为您解决什么？
你去问客户了解他的这三面方面：疑虑、担忧、解决问题。他有什么疑虑要用第三方去询问。
六、提升开发客户的能力，准备几件事
1、下定决心告诉自己必须可以；
2、向自己提出棘手的问题。恒洋老师最爱问自己和别人的问题：这件事要怎么做的更好一点？再更好一点？再更好一点？
3、做成功的规划：心态是积极的，情绪是正能量的。
4、管控自身情绪。管理情绪是需要工具和方法。例如恒洋老师戴降噪耳机专心备课，魏森老师戴眼罩可以冷静思考，让自己心安定下来，排除不必要的情绪。
5、找一个问责的伙伴或是导师。每个人都缺少个督促自己成长的人。
七、建立情商销售文化的有效步骤
1、创造一个学习型的环境。你团队的伙伴要以搞销售和个人发展的活动。
2、摆脱“自我”的思想，激励员工相互支持和帮助。
3、认识与肯定他人的的努力。让自己成为一个赞美国王和赞美女王。要乐于赞美别人。
4、 为你的团队和社群做贡献。要自己的公司组织参加慈善活动、社区活动。命硬私董会就是这种形式，比如恒洋老师做命硬私董会，我们的心非常齐。凝聚力非常强，做任何的工作都能成功。
命硬私董会成立的初衷：我们每一步的成长，两个月来成长非常快，是因为心齐，心齐一定会有爆发力。
心在一起就会有超强爆发力！
【作业】
①以高情商的方式在班级群内组织一场9个人的语音会议。
深度沟通这段时间在命硬私董会学到的、准备如何学以致用。
②在微博的#命硬私董会#话题，分享你在魏森老师直播中学到的高情商技巧，以及你将如何运用这些技巧。
【本课思维导图】
