如果说是表达信息的主要方式，那么听则是接收信息的重要来源，也是交流中特别重要的环节。

在日常工作和生活中，听是了解和把握对方观点与立场的基本手段和途径，也是人们制定目标和进行行动的依据。我们与家人、朋友、同事沟通需要听，与对手、伙伴交谈也需要听。我们通过倾听来了解对方的观点与立场之后，才能准确地接收对方的信息。同时，当我们专注地倾听，表示对讲话者的观点很感兴趣或很重视时，可以给对方以一种满足感，并有助于增进双方之间的信任。

听是存在障碍的。有研究表明，即使是积极的听，也仅仅能记住不到50%的讲话内容，而且只有1/3的讲话内容按原意听取了，1/3被曲解了，另外1/3则丝毫没有听进去。此外，不同的人对于自己听取的1/3的理解也是不同的。尤其当你无法接受一个人的观点时，心中就会筑起一道封闭的墙，刻意不听对方的话，左耳进右耳出，更是成为倾听的障碍。因此，要保证听的质量，就必须了解听的过程中存在的障碍，并掌握积极的倾听技巧。以下为常见的四种障碍。

第一，注意力不集中，思路跟不上。一般成年人注意力高度集中只能持续20~30分钟，时间越长，出错的几率越大。不仅如此，当外界有干扰或者自身有心事等，甚有时候过于关注分析、研究对方讲话的内容都会造成注意力的分散，集中注意力的时间往往是少于20分钟的。对此，我们通常采用记笔记的方式来解决。因为要记笔记，我们会加倍集中注意力地去听，会取得更好的倾听效果。同时，记录的笔记还能帮助我们进行事后回忆，也是对表达者的重视。

第二，主观判断，急于表达。我们在倾听时都会带着自己的立场进行判断，有时甚至会忍不住表达出来。这种判断和表达，也是对倾听的严重障碍。若判断是积极的、认可的，就会有一种不需要再听下去了的感觉；若是负面的、反对的，就会产生不想听的情绪。这两种情况都是对倾听的干扰，不但影响自己，也影响其他听众。对此，我们可以采用白纸原则、事后交流的方法去克服。所谓白纸原则，在听别人说话的时候，大脑要像一张上面什么内容都没有的白纸一样，不带倾向性、不做判断。做不到白纸原则，则可以把对方说的观点记录下来，并在旁边记上自己的观点。事后或互动环节再交流。

第三，带着偏见，易受刺激。偏见通常包括三种情况：对表达者本身；对表达讲的主题或内容；对表达者的语音或现场环境。不管是哪种偏见，都会对倾听产生负面影响。对于偏见，我们唯一能做的就是提高自己的修养，养成开放、包容和接纳的心态。己所不欲，勿施于人，尊重他人，也是尊重自己。

第四，自身不足，难以听懂。通常来说，自身不足包括专业知识不了解、语言听不懂、对方所说内容的文化或背景不清楚等多个方面。对因自身不足而造成的倾听障碍，我们只能提前做好准备。如语言听不懂，就需要请翻译；文化背景不清楚，就需要预先阅读了解相关资料。

解决了障碍，还要会倾听。要把信息听全、听懂，理解对方的主题内容、中心思想和观点，这需要一些倾听的技巧。一是听关键词明确时间或逻辑顺序。关键之后，往往是事件发展的先后顺序或表达的要点，如“第一”、“第二”。紧跟关键词，有助于理解对方表达的内容和要点。二是听连词了解逻辑关系。在表达中，连词通常反映信息的逻辑关系，或者是表达的重点，在听的过程中要特别注意。三是听关键词区分事实和观点。很多时候，事实和观点是混合的，需要听者去分辨哪些是事实，哪些是观点。一般情况下，我们可以通过姓名、地点、日期、时间、数据、事件、科学规律和基本定理等关键词来区分事实，而观点则分为价值判断、品味或偏好、信念、态度、情感或感觉这五种类型，每种类型的关键词数量多且有差别，如价值判断有“好的”、“重要的”，情感或感觉有“喜欢”、“讨厌”、“开心”等。因此，在听的时候要特别注意关键词，事实可能有对错，而观点则没有绝对的对错之别。听明白了关键词，一般场景中离内容理解也就不远了。