一、出发前准备流程及注意事项

1、接受任务，从公司计调（维维）拿到活动行程单；客人名单、联系电话；车牌号、司机电话；以及其他一些相关需要的物品

2、首先和司机师傅对接车位数、出发时间和地点，后通知客人领队电话+车牌号+司机电话+上车地点时间+坐次号（注：如短信群发一定注明“收到请回复”，未回复的一定电话通知一下）

3、一般大巴车包车分为净车价，小包、大包三种情况。大包就是活动中任何的车辆花费不需要支出；小包是只需要负责路桥费和停车费就可；净车价中路桥费、停车费、油费都是领队支出！一般一日游活动多采用小包和大包的方式，长线中大多数采用的是净车价。净车价中的油费有两种方式，第一是拍下出发点和回来结束点的里程表；第二时出发时司机加油站加满油，即验枪，路途中的加油和回程结束点加满油需领队付。

4、对行程中的不明确的问题及时联系计调或负责人对接好

二、活动中相关流程及注意事项

领队的工作要有责任心、细心、爱心、热心、耐心。要学会换位思考。要把团友当作朋友。领队的用心才会换来客人的信任和包容，在如下的工作中才能得心应手。

1、出发接人：请提前10分钟到位，对于先到的客人热情问好核实名单并提示座号，请记得，你的笑容是最厉害的融合距离的武器。出发最关键一环是，能最快速度、有秩序的统筹安排大家上车，最大程度的避免接站耽搁时间。座次的安排按照接到的报名座次表，先上车，路途中调整。（切记，2人同时报名一定要安排坐一起，勿死板教条）

2、行车路途：一般长线上车后大家先坐好休息，第一个服务区后上车开始主持工作。自我介绍-行程安排-注意事项-开展相关的娱乐游戏互动活动-核实住宿情况，收费（门票+住宿），并与宾馆或地接联系核实。

第一，首先是安全。行车安全（顺便请大家鼓掌表示对保驾护航的司机师傅表示感谢），行车中不要在过道中站立，系好安全带，尤其是小朋友，如有事情过道中行走一定要扶好抓牢，组织车内活动站立一定要背部靠好护板；下车先看右侧有无车辆通行，遵守交通规则。人身及财产安全……

第二，时间观念。短短几天，我们的目的之一是多看风景，服务区一定都要“统一”“快速”去厕所，减少路途中服务区的频次及时间；活动中的集合时间请勿迟到。

第三，团队精神。乐途有一句经常说的话“走在一起是缘分，一起再走是幸福”。相互照顾，相互关爱，彼此包容。

第四，爱护环境及其他

第五，住宿安排。分房几大原则，老人和儿童优先照顾楼层；一起出游的房号尽量挨在一起；最后分单间房的团友；切忌死板。

第六，门票情况。核实景区门票的收费情况，提前给客人分类并核实具体人数。

第七，娱乐游戏互动环节：这是一个融冰的过程，即可以达到缓解旅途疲劳、无聊，又可以增加客人们之间相互认识和了解。我大多采用的方式是“寻找有缘人”的游戏，规则如下：第一个表演完后（一般第一个就是领队，所以自己要准备一个节目）有权利指定同车的一位做自己的“有缘人”，被指定的需上来问好、自我介绍、表演节目，依次循环！

3、活动过程

第一，一定要按照俱乐部的行程安排活动，勿自行更改！活动时间、行程安排明确传递大家，集合时间、地点一定要提前明确告知。

第二，活动中遇到迟到的情况，首先电话联系，建议下车离车50米左右的地方迎接，即避免了听车上客人不停的牢骚，又能让车上客人觉得领队负责，同时迟到的人更加羞愧。此时不宜过多指责客人。

第三，乐途的活动大多是半自助半自由行，当前大家最喜欢的旅行模式就是自由行，但自由行有以下弊端，首先花费过高，其次是容易浪费时间。乐途的半自助半自由行模式恰恰弥补了这些缺陷，用车、门票、住宿大家资源共享后都是团队价，有专门的司机和领队以及专业的行程设计，避免时间浪费。半自助的几个建议：学会运营现在的信息传播平台，首先景区的地图、介绍都可以从百度上查到，学会运用高德地图，不管是宾馆还是集合地点，都可以定位后导航；要多看多问，多看景区的路标，多问景区管理人员或其他的遇到的导游；学会蹭听，景区中随处可见导游讲解，感兴趣的话可以驻足倾听，不感兴趣就可以自由出发。

4、回程过程

第一，与客人的费用结算。

第二，适时的活动总结。

5、报账及其他

第一，请在两天内完成填写领队报表，提交财务并完成财务结算！

第二，做好自己的领队工作统计以及工作总结！