工作中，我们总是用经验去评价新发生的事情，我觉得事无可厚非的，但是最近发生了两件事情，让我觉得，任何事情都不能经验主义，以免小事也会成为大事。
上周四下午，一位小朋友在户外活动的时候，在操场上跌倒了，老师扶起来之后，看了一下，脑袋上有点红，也看不大出来，问小朋友疼吧，小朋友摇了摇头，继续和其他孩子去玩了。
正常发生这种情况，老师首先要领到办公室看一下，喷喷药的，但是主班老师觉得不要紧，以往其他小朋友遇到这种事情得时候，放学跟家长说一下就行了，况且，平时这个小朋友的家长挺好相处的。
放学离园时，张园长看到那个磕了脑袋的小朋友脑门处挺红的，问老师怎么回事，老师说不要紧，在园长的再三要求下，老师带小盆友来办公室消了消毒。张园长又叮嘱了一下，下次再发生同样的事情，一定要先去办公室处理。
当小朋友来接时，他的爸爸是微笑着听完老师讲完，说了一声不要紧，就走了。老师心里沾沾自喜，本来就没有什么事情嘛！
十分钟之后，办公室接到电话，被磕到的小朋友的爸爸返回来了，声音听起来很生气。
返回来的家长还有小朋友的妈妈。没有进来办公室，把园长叫出去了。质问:“我家孩子磕到脑袋了，你知道吗？”幸亏是看见了，并询问了情况，园长说:“我知道的。”家长的神情有所缓和。
家长回来主要是觉得，孩子在幼儿园磕到脑袋，无论多么大小，都应该先通知家长，以免延误孩子的治疗，因为是脑袋，不是肉眼能决定要不要紧的。
最后，园长听完家长的诉求，又给家长道歉之后，家长才满意的回去了。
第二天，小朋友没有来园，说是因为磕脑袋的缘故，孩子哭了一整夜，办公室又决定让老师买上东西去做个家访，平息家长心里的疙瘩。
其实，这件看似不大的事情，最后折腾成这样，在孩子跌倒时，如果老师足够重视，一通电话足以解决所有事情。
当我们觉得不要紧，没关系的时候，我们往往忽略了，在家长心中孩子是最重要的，哪怕一点点小的跌倒，擦伤，家长都会心疼的，如果我们现在家长的立场去想，不会觉得磕到脑袋是不要紧的了。
今天又发生了一起磕伤事件，因为主班不在，配班老师领下来，嘴巴磕到床上了，说实话，挺厉害的，上颚和嘴唇连接的地方都有个口子。
现在最要做的是先给孩子止疼消肿，立马去厨房敷上了土豆片，然后给孩子的家长打电话。
正常我们也会带着孩子去医院，但是因为上次有个同样的事情，医院是不建议在嘴上用药的。而且孩子的痊愈能力很快，可能今天看着这么严重明天就长好了。
因为主班不在，配班也没有说清楚是怎样磕到床上的。送走老师，园长开始看监控回放。
把小朋友磕的过程录了下来，发给了主班，让主班老师打了电话。家长也看到了这个视频，开始觉得不是自己家孩子自己磕到的，因为在他身边有个小朋友，他磕倒之前，那个小朋友的手正好呼啦的从他身边挥过去。
家长来园看视频，园长一遍遍给他回放，（回放的是他磕到的经过），看起来像是小朋友推的，其实，在他身边的那个小朋友全程都没有看他，而且手挥过去根本没有用力。
家长也是一位比较通情达理的人，在看监控的过程中，园长也有意的转移他的注意力，因为是磕到床上了，首先是他们班的床放了三排，太矮了，小朋友容易在那边玩，有安全隐患，家长听了园长的分析，连连说，是啊，是啊，可是得注意一下。
看完监控，家长想上去看看孩子的状态，在家长来之前，园长已经嘱咐老师给孩子带了面包上去吃（因为上面的牙磕到的有点疼，硬的吃不了），吃完之后，简单的收拾之后就把孩子哄睡了，当然了，嘴巴上还给他敷着土豆片。
家长上去，看到孩子睡的那么熟，并且得知专门吃了软软的面包，心里很感动，一个劲的对配班老师说，不要紧的，别放心上哈，就是我自己看，也难免的。
最后家长满意的回去了。
这件事情上，我总结了几条做的比较到位的方法:
1.出现事情及时通知家长，对于老师描述的事情得经过要找到影像支持，及时看监控，把事情的来龙去脉结合老师的说法去了解明白；
2.对于家长的异议，要看清楚，不盲从，也不固执；
3.受伤的小朋友，要格外照顾，要做到细节里面提现爱
4.家长所看内容只和当时发生的事情有关，没有必要多放不必要的
5.对待家长态度要诚恳，有错误承认错误，有过失，勇于承担责任
6.沟通是信任的桥梁，无论什么时候都要勤于沟通，有时候，你做了之后更需要表述
每天发生的事情，都要善于总结，今天我是总结了优点，下次再分享案例时，我会着重总结不足的。
