半农
从事服务行业，屈指算来，不经意间二十余年。二十余年前，在盲目、摸索和误打误撞中步入两眼一抹黑的市场。“天无绝人之路。”逼到墙角的背水一战，寻寻觅觅到立锥之地。
记得我初中的班主任老师，曾经将他对于生活的感悟，穿插在课业的间隙响亮地侃给他的学生们：“劲，是挣出来的；本事，是逼出来的。”的确，正如刘欢应时而作的、在鼓舞下岗工人们奋起的一首歌里所唱的：“没有人能够随随便便成功。”老师的教诲，刘欢的歌声，今天再次回味或聆听，感慨何止于万千！
二十余年的寒来暑往，相遇或服务过的客户一拨接着一拨，一茬赶着一茬。有些，正值青春年少；有些，偶尔相遇；还有些，多年已不曾谋面。想必，他们已修成正果，摆脱了人间课业，在天国过着忧的生活……
他们的家境，穷富悬殊，参差有别；他们的性情，雅俗不一，喜好各异。工作的忙里偷闲间，和他们当中的一类人神聊，是一次人生自习，是一种生活享受。感悟他们的过往，大有“天堑变通途”的人生豁达。当然，和有些三不着两、吊儿郎当、不知天高地厚的，搭不上三句，便没有了下文。就已经搭讪了的几句，淡寡得味同嚼蜡不说，更有“话不投机半句多”的尴尬……
和客户相处，尽管是一时、一天或几天的如同一面的缘分，他们当中的有些，心地善良，曾帮扶着你走出了行业困境。有些，奸诈多端，只想享受优质的服务，却吝啬于囊中并不羞涩的大钞，转着圈儿吱唔、嚒叽、搪塞、拖拖拉拉，总是不愿支付所享服务的费用。
有说，顾客是上帝，是经营与服务行业可供的大神。倔犟的我，天生不去迷信，对于难缠的上帝老儿，不明就里地理会一次——罢了！下次……不，没有下次。我的接待和处事信条，真应验了口语说的，不和他们费“死人的屁股后面讨药钱”的大劲。有和他们研磨口舌的功夫，不如闲暇了拾掇拾掇工具，养精蓄锐，以更好的心态和更饱满的热情，迎接或应对下一个未知的客户与难以占卜的工作。当然，面对老主顾，在服务的任何时候，都必须兢兢业业，一丝不苟。要知道，至少，他们相信你，认可你，奔着你的声誉和诚信而来。面对他们，无论人品或是工作，都得按照“上帝”的标准量身定制，岂敢马虎？
途经风雨连同跌撞的一路，个中滋味，冷暖自知。有些，可与人言，还有一些，只能在内心深处独白。不违心地说，曲，算不上高，但能和寡者，的确没有几人。
大千世界，茫茫人海，看似伟岸、人高马大的躯体，探究藏的深处，裹腹的其实是一团杂草；看似渺小，其貌不扬，说话时有气无力的孱弱之身，怀揣的却是七八个昼夜难以道完的经纶。“人不可相貌”的内涵影射得显而易见。故而，万不可轻易与人天荒地老地神侃，或不明就里地娓娓道来……
借女儿的光，在匆忙中有幸二次逛了一趟苏州。就苏州大学保安的服务态度、敬业精神、素质之高，不是我们边陲单位的保安就能比肩的。审视我们的服务业者以及面对客户的态度，地域使然，大部分语气生硬，咄咄逼人。凡事，一杆子戳到底。没有可供商榷的空间和回旋的余地。甚至，暗含着艺——并不高，胆——却很肥的傲慢与狂躁。
漫步在校园中，大学生们青春昂扬的靓影里，不乏个性调皮的张扬分子，一部电动车载着三个头上焗得或黄或蓝、发型怪异、嘻嘻哈哈的学生，流窜在校园的角角落落，或一阵风驶过校门口，保安的警哨“吱吱吱”地响起，并善意地提醒：“同学，超载了！”
“我看不到交警，交警看不到我……”
看似挂到电动车最后的女大学生迈过头，针对保安的警示，边挥手致意，边扮着鬼脸，还口中不乏幽默的念念有词，匆忙中一溜烟地扬长离去。
“这孩子……”
保安只能无奈的微笑着摇头并独自叹息。也许，大叔辈的保安尽量说服自己，敞开了胸怀在想，孩子吗，偶尔调调皮，犯犯错，有什么可计较的呢。
安顿好女儿，我无事可做，留恋于苏大迷人的校园环境，逗留了一天，路过校门口时，和保安在点烟对火的间隙套上了近乎。他们看起来很忙碌，校门口有上下课时时通过的老师和学生；有慕名前来校园顺带观光的另外校区的新生家长；还有不管有没有门禁卡，蒙下头硬往里冲的横冲直闯者，不住的有人群和车辆进进出出。看到有些车辆的通行证到期了，看出是学校老师的，只好放行并善意地提醒，别忘了补换车辆通行证。面对家长的观光，说明了来意，还是很人性化的放行了。因为，他们理解远道而来的家长们此行的不易……
他们的一言一行，一举一动，显得都很得体，做的都很周到。三个多小时的耳闻目睹，他们没有和任何一位或远或近或蒙头的来者，发生点滴的摩擦或冲突。即使是语言上的，那怕是一个不友善的眼神，在他们的脸上都不曾掠过。
感受他们的服务态度，体会他们不厌其烦的服务精神，再审视我们的服务业者，可以说，真有着天壤之别并不为过。我在想，也许是保安和高素质的人群打交道习惯了；也许是保安本身就是高素质的队伍。静心想想，对，也不全对。深究其渊，还是苏州民众整体的素质高使然而然。
追根溯源，苏州浑厚的历史底蕴，人文气息，优越的地理位置，优美的自然环境，又背靠一墙之隔的十里洋场____大上海，真可谓占尽天时、地利、人和的天然因素。
公元前494年的一场吴国与越国两军的厮杀，使得越王勾践的人生从此起起伏伏，经历了从国王到劳役、再到霸主的蜕变。越王勾践忍辱含羞，先搭上美人，后“卧薪”“尝胆”的经历，不但为中国战国春秋的史料，浓墨重彩地镶嵌了“卧薪尝胆”的典故，也成为春秋时期成就霸业的最后一位霸主。激励着后世多少仁人志士保家卫国，砥砺并推动着中国的历史在艰难中前行。
四大名园之“拙政园”、夜半钟声之“寒山寺”、吴中第一名山之“虎丘山”、人工开凿出的“苏杭大运河”……2500年历史的长河，孕育并积淀出自然的、人文的种种景观。独有的名胜古迹，庞大的旅游资源，吸引着中外旅人的脚步、四方游客的目光。络绎不绝的观光客，在提升苏州经济的同时，自觉不自觉地催生着苏州人整体的服务素质以及行业精神。公园里、马路边操一口吴侬软语的苏州大爷大妈，很友善地为每一位身处迷途的来客指指点点，比东划西，排忧解难。其耐心程度真让人感动得不住的千恩万谢！
苏州的大部分公园和景点免费为市民开放。漫步在独墅湖、阳澄湖相伴的公园，不知是知了还是秋蝉在树枝上“吱吱吱”地尽情鼓噪，一如阵容庞大的合唱团，一阵儿集体歌唱，刹时又整齐划一的全体噤声。给乐人的感觉，它们这些生灵仿佛懂得乐理中的休止……困了的游人，坐在长椅上，边歇脚，边擦着汗津津的脸，自觉不自觉地为蝉声合唱团、做一回边小憩边聆听的忠实听众。遗憾的是，合唱团的每一曲终了，游人们多少有点吝啬，懒得用掌声去回应罢了。
从每一位游人乐呵呵的表情大胆揣测，从每一波游人流连忘返的心态细细分析，尽管合唱团在鼓噪的同时，也还不忘切换休止，人们并没有将此做为够上分贝的噪音等同对待。也许，来自合唱团的自然组合；也许，在于蝉声响起的婉转和悠扬；也许……不对，同是游人，以我之见，这台乐响，以大自然做背景，树枝当舞台，没有幕布；没有台柱；没有假唱；团员们没有涂脂抹粉的刻意修饰；没有妖里妖气的矫揉造作；没有奖项，自然少了水分泛滥的自称这家那家的评委们的装腔作势以及指手画脚。不管南来的，北往的，都是游客，都是听众，平等得一律不被愚弄……一句话，这音，自然，源于真正的天籁；这音，坦然，听后能修身养性；这音，如一剂良药，对于久居闹市的旅人来说，听起来能恰到好处的除烦去躁。
公园这边，保安骑着警用电动车在不住的巡逻；那边，年过花甲的大爷大妈正在劳作，修复、踩踏着竹林掩映下写满绿意的草坪……
不经意间，蝉声合唱的旋律又一次在公园的上空萦绕，旅人们“沉醉”得“不知归路”。
