关于聆听

当我们不再喋喋不休,而是听听别人想说什么时,至少可以从中得到三个好处:

(1)体现了你对对方的尊重;

(2)获得了更多成交的机会;

(3)更有利于找出顾客的困难点。

最高效的倾听技巧

(1)让对方感觉到你是在用心地听。

(2)让对方感觉到你的态度很诚恳。

(3)在倾听时记笔记,效果会更好。

记笔记有三大好处:立刻让对方感觉到被尊重;记下对方说话重点,便于沟通;防止遗漏。

(4)重新确认,减少误会及误差。

(5)切记:不到万不得已,千万不要打断对方说话。

不插嘴有三大好处:让对方感觉良好;让对方多说,以获得更多有用的信息;让对方说完整。

(6)对方停止说话时,再停顿3~5秒。

这有三大好处:给对方继续说下去的时间;你可以利用这点儿时间组织语言;让对方觉得你说的话是经过大脑的,可信度比较高。

(7)不明白的地方见机追问。

追问有两大好处:使你尽可能听懂他的意思;让对方觉得你听懂了。

(8)倾听时,不要组织语言。

因为在对方讲话时,你再组织语言就很有可能错过对方讲话的某些内容,造成误解。

(9)倾听过程中,点头微笑。

好处是,起到肯定鼓励的作用,有利于让对方多说,让你“捕获”更多信息。

(10)不要发出声音。

因为发出声音可能会打断或影响到对方讲话。

(11)眼睛要注视对方的鼻尖或前额。

此举能让对方觉得你的眼神比较柔和。注意:千万不要用眼睛直接盯住对方眼睛。

(12)坐定好位置。

尽量避免与顾客面对面而坐,坐在对方对面容易让对方有一种对立的感觉;不要让顾客面对门或者窗而坐,这样的位置易让顾客分心;最好让顾客面壁,这样容易让顾客安心听讲,免受干扰。

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