新房装修告一段落,上周末请了家政阿姨来做开荒保洁。
阿姨是邻居介绍的,自己有个小家政公司,带着十来位老乡在附近做保洁。
前期,阿姨的各项沟通确认工作礼貌且负责,既到位又不过分打扰,让人感觉很省心。
周末,阿姨一大早就按约定的时间到达,看过房间后认为实际需要的时间可能比预估的长。为了尽快完成,她又找了一位老乡来帮忙,并表示这位老乡的工作也很细致。
可是,这位老乡却很不靠谱!
先是地方找错了3次,来了之后又一脸茫然。阿姨让他负责主卧的打扫,又指导他要从上到下、从里到外地工作。他嘴上说着知道,实际干活却反着来,没多久两人就争吵了起来。
4个小时后,老乡说主卧打扫完毕,阿姨又安排他打扫客厅书柜。10来分钟后,老乡突然说:“我不小心闪了腰,先走了。”随后转身就走。
阿姨解释,他去休息一下,一会还会回来。但是没有,下午阿姨打电话联系他,他说着会回来的,却再未出现。
夜幕降临时,终于打扫完毕,阿姨告诉我可以验收了。
我走进主卧,然而入眼的却是:
地上的瓷砖留有残胶!
衣柜层板上的灰尘肉眼可见!
随意用抹布一擦,抹布成了黑色!
我无语地看着阿姨,她说我马上重新擦。而这一擦竟花了整整2个小时!
最后,因为时间太晚了,只能留下没有擦完的阳台玻璃草草结束整个开荒保洁。
回去的路上,阿姨发信息向我展示他们收到的好评,希望我向邻居和亲朋好友推荐他们。我客气地回复:好的。
但其实,我的内心对阿姨和她的老乡们已经打了折扣,至少以后除了阿姨本人我很难接受她找来的其他人了。
回顾整个事件,我总结了几件重要的事情:
1、靠谱很重要。
不仅自己要靠谱,还要和靠谱的人在一起。否则,自己的努力也会被“猪队友”拖累。
2、不返工才是最高的效率。
保洁是一份按时间计费的工作,而那位老乡4小时的工作却要花了2小时返工。是否故意拖延的确不好判断,但作为客户,很难不怀疑这4小时的价值。
3、不要轻易为他人许诺,除非你真的确定。
阿姨带着一个不大的家政团队,自己能力过硬,沟通到位,只是这些尚未很好地复制给团队。但她却在不确定的情况下为老乡打包票,不得不说,这很损她自己的口碑。
最后,回到自身,这次经历给我的警醒是:
一定要做不返工之事,一定要做靠谱之人,一定要珍爱口碑,一定不能成为“猪队友”。