这几天由于集中暴雨，漓江连续停航五天，在封港的时候看到集团的同事们忙得够呛，其中有个别因为没有处理好和客人的关系，不仅让客人不开心，自己窝火，也没能帮公司赚钱，情况不妙。以后遇到这种突发情况一定要做好提前的准备，前辈告诉我以下，三个经验。
首先，不能够擅自更改客人的行程，特别是遇到突发的情况，一定要按照客人的行程走。比如说第一天晚上，本来是安排夜游四湖，但是有个导游，擅自把它更改到第二天，谁知道第二天暴雨，四湖也封航了。客人行程完全被打乱，本来欢天喜地的交钱，反而不能游览，客人立马要求退钱，客人和公司都蒙受了损失。
其次，虽然因为天气原因致使客人的游览中断，导游也没有办法改变，但是客人毕竟远道而来，作为导游，需关心客人，努力作出为客人解决问题的样子，而不是由于管不了就不管了。
最后，公司通知更改行程需要第一时间通知客人，并且按照公司的安排，一定要抓紧时间。毕竟是突发事件，要预留充分的时间，以免耽误行程。客人对整个行程的评价，取决于导游人员在这种关键的时刻发挥的作用。
虽然这一次停航我没有在工作，但是听到其他同事的遭遇，让我心有余悸，如果那时候是我在处理，说不定也很糟糕。希望此次记录能让我积累经验，以后从容应对突发事件。
