随笔(二一九四)|客服

在遭遇事故后,我立马打算重新预约一辆快车,以求能够尽快到达火车站,免得错过那一趟火车。为此,我不得不几次三番地跑去寻找司机,希望他能够赶紧取消这笔订单,哪知他正和卡车司机较劲,压根儿就没有听进去。眼见如此,我只好转而将情况反馈给了滴滴平台,希望能从系统这边将订单取消,以确保自己可以顺利地离开。

在一番波折后,我总算是取消了这一笔订单,又赶紧坐上了马路对面的那辆快车,心急火燎地朝着火车站驶去。刚行驶了一会儿,我突然接到了平台客服打来的电话,不禁感觉有些担忧起来,深怕刚才的订单又取消失败了。不过,在接听电话后,我才发现客服丝毫没有提及订单的事情,反而是一直在询问事故的具体情况,看来可能还是有所怀疑呢。因为我刚才已经向平台反馈了具体的情况,所以这次只好又简单地重复了一下,并强调自己正在赶往火车站,确实无法提供后续的信息,但是交警此刻应该已经达到了现场。在确认清单取消后,我也没有打算继续深究下去,就只想着赶紧到达火车站,毕竟自己的确也没有损失什么。于是,我自然是打算赶紧结束这一通对话,哪知客服那边仍旧不停地询问,感觉也确实是有些没完没了了。于是,我打算直接挂断电话,哪知客服那边却突然提及了“用户体验”,并开始一再地进行“诚恳道歉”。一听到客服提到这些,我顿时感觉有些火冒三丈,自己当时明明正在等待绿灯,根本就没有违背交通规则,却还是差点儿遭遇了一场横祸。现如今回想起来,我仍旧感觉非常的后怕,得亏撞击的力度不大,不然后果可能真的会不堪设呢。幸运的是,我看到家人们都还平安无事,自然也就不愿过多提及,只是心里仍旧有些忐忑不安。在听完这些后,客服又一次表达了诚恳地歉意,同时也代表平台提供了一些“补偿”(60元优惠券),这倒是让自己感觉有些意外呢。

说实话,对于补偿什么的,我倒是真的没有想过,只因这场事故和平台没有太大关系,但是自己也确实是不好推辞,干脆还是默默地收下了,毕竟下次叫车还能用得着呢。

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