第一部分：基础部分

预备知识：运营的对象是“人”

“用户”≠“人”。“用户”代表的是在产品中的一个身份或者角色，不一定是人。磨牙棒的“用户”就是狗狗。

我们做互联网产品，99%的用户是人，要跳出“身份或角色”的视角，看到“用户”背后的“人”。我们服务的是“人”，“人”才是一切的核心。无论是APP、微信群，还是一把锤子，本质都是和“人”交互，为“人”服务，区别是载体和形式不同。

如果不能看清这点，就会掉在“产品运营”、“活动运营”、“新媒体运营”……等众多的运营分类中晕头转向。

“人”不同于角色，是有血有肉，有自己思想的。我们只有理解了“人”，才能准确指导我们的工作。

人是主观的情绪动物，“理性人”在现实中很少，人类的情感，情绪，是长期固化下来的生存算法。这些算法已经变成一种本能，不受我们的意识控制，在遇到问题的时候，能够快速自动调用。这对我们一万年前生活在荒野中的祖先来说是好事，因为反应越快，生存的几率越高。从进化的时间维度上来说，一万年太短，所以我们在情绪上，还是个原始人。

人想生存，就要适应环境，所以人就演变成了自动环境适应机。随便出一个测试题发到朋友圈，不少好友会积极的做题并写出答案。

除了外部的自然环境，人形成群体后，会有群体的内部环境，不同的群体内部环境不同，表现出来的就是思想和行为偏好不同。群体可以从无数个维度来划分，一个人可以同时属于多个群体。一般以年龄来粗略划分：小学生、初中生、高中生、大学生、成人。

人群的不同特性：

小学家长特性

初中生的特性

高中生的特性

小学生：属于刚刚具备基础生活能力的“孩子”，他们更多的是接收信息，学习，模仿，基本没有危险意识，无法判断事物的好坏。所以一般我们的目标用户不是小学生本身，而是帮助小学生做判断的家长，家长符合下面的成人特点

初中生：“大孩子”，处于“孩子-青少年”的过渡期，既有孩子的好奇心，又具备了较强的生活能力。特别喜欢尝试陌生事物，有一定的危险意识，判断事物的好坏能力较弱

高中生：接近成人的思维方式和生活能力，开始用理性主观判断事物的好坏，很强的危险意识，基本没有责任意识，对陌生事物谨慎接受。

大学生：成人思维模式，初步有了责任意识（要为自己的行为付出代价）。处于“青少年-成人”的过渡期，刚刚踏入成人世界的他们，就像刚刚踏入青少年期的初中生，在社会的舞台上非常活跃，爱表达，爱折腾，其实是希望证明自己的存在感。

成人：思维惯性大，保守，怀疑新事物。只有当一个事物大范围流行了，身边的人都开始用了，才会被动尝试。

人群传播规律：

这就导致了不同年龄的人群对新事物的态度是不同的：

小学生=无脑跟风

初中生=创新发掘者，初期传播者

高中生=二传手

大学生=扩音器，大范围传播

成人=最终接盘侠

传播方向是这样的：

小学生←初中生

初中生→高中生

高中生→大学生

大学生→成人

现实中有些人生理年龄是大学生，但心理年龄还停滞在初中阶段。所以这里指的是心理年龄，而不是时间意义上的生理年龄。所以我们在创新扩散曲线中，会看到各种年龄层的人：

抖音的模仿对象--musial.ly最早的用户就是国外的初中生，然后扩散到高中生，大学生，带动了一般成人大众也开始玩。

而Facebook，是从大学生群体开始传播的，扩散到成人群体，对大学以下群体吸引力较弱，所以才会有Snapchat在中学生里的流行。国内也是一样，微信最火爆的时候，中学生是95后和00后，他们认为，微信是大人用的，他们才不想跟“爸爸妈妈”一起玩，所以更爱用QQ。

人群阶层

在每个群体中，又会分为不同的阶级或者说圈层：

最顶层是KOL或大V：有大量追随者，人数最少，

小V：冉冉升起的新星，比顶层人数多

普通意见者：什么时候我不爽了我才会发表意见，比小V更多

沉默的大多数：有问题我也懒得说，对产品没那么上心，人数最多的阶层

圈层流动：底层有向高层流动的期望，人人都想成为大V。高层也可能会自然衰落到底层。

圈层不可跃迁定律：因为每个阶层对产品的认知层次不同，意见传导顺序：大V→小V→普通意见者→沉默的大多数。这就像我们学习的电子能级图，围绕原子的电子是能跨级跃迁的。

圈层不可跨级传播：

比如专家如果直接面对大众做科普，效果就会很不好，因为双方认知差距太大，没有一个认知共识，专家觉得高数是基础知识，每个人都该知道，而大众觉得你说的这是啥，拿一个我不明白的东西讲另外一个更不明白的东西，你是在装x还是在科普？

再比如，一个登上山顶的人，对山腰和山脚的人说：“看啊，一览众山小”，山腰和山脚的人却心想，你有病吧，哪里能看到“众山”？我面前就这一座看不到顶的山。

所以必须存在一个中间阶层，承上启下，意见才能正常传导下去。

我看过一本完美世界董事长池宇峰先生写的书：《人的全景：弹簧人、思维体操与进步》。这是一本好书，但至少需要10年以上的工作经验，才能真正理解其中的好。本书特别邀请了高晓松和马化腾来试读推荐。他俩就是中间层，尤其是高晓松，粉丝众多，也擅长用大众能接受的语言讲述内容，比如他对本书的推荐语就是“高清无码看世界”。

能力成长曲线

 从小学到高考结束，是人的能力在短时间内迅速攀升的过程，到了大学，就会有所放松，能力开始下降，大学毕业开始工作的时候，又要面对新的挑战，能力再次提升，但是工作多年后，随着年龄的增长，体能和精力的下降，导致能力的下降，这时候留下的更多是经验，人更多是用经验来做事，只要不到老年痴呆的年龄，就会一直保持一个水平。

但这其实并不健康，因为人生是长跑而不是短跑。所以我认为更健康的能力成长曲线是：

相比于短跑者，长跑者在18岁高考的时候，能力值是不如短跑者，但是在工作后能力依旧会持续上涨，不会出现短跑者那样，停留在局部最优的山顶，不再探索更多的可能性。

解刨一家互联网公司

公司如果是一个人

如果把一家公司比作一个人，那么“产品是骨骼，技术是肌肉，CEO是心脏，资金是血液，设计是皮肤，运营是大脑，市场是嘴，销售是肠胃，用户是食物”

产品是骨骼：人的体形，结构是由骨架决定的，同样，一款产品的架构是什么样的，也是由产品来决定的。

技术是肌肉：光有骨架没有肌肉也无法运行，肌肉越发达，一个人的运动能力就越强

CEO是心脏：心脏的作用是促进血液的循环，CEO最重要的任务就是对资金流的控制和分配

资金是血液：每个工作岗位的人都需要工资来生活。工作也需要购置软硬件、市场预算，运营活动预算，都需要资金来赋能，就像血液中的营养物质给身体各部分赋能。我们常说一家公司好不好，就看有没有自己造血的能力。

设计是皮肤：我们在预备知识中了解到，大部分人还是感性的情绪动物，设计效果直接影响了用户对产品的第一印象。就像我们第一次见到一个人，会先从外表来判断一样。不同的设计风格，其实是不同公司文化、心态的映射。一个产品的设计风格中规中矩，略显严肃，表明公司的文化氛围偏严肃，专业，心态比较保守。一个产品的设计风格活泼卡通化，表明公司的文化氛围也比较轻松活跃，心态开放。

运营是大脑：大脑有四个个主要作用，信息获取，认知，信息加工，下达指令。运营同样需要了解用户（信息获取），洞察用户本质痛点（认知）”，创造解决痛点的方案（信息加工），驱动“产研”把方案变成实际的“产品”（下达指令）。

市场是嘴：嘴的作用就是“说话”和“吃东西”。市场的作用同样是向用户说话，推广产品，然后像获取食物一样，获取用户。

用户是食物：只有得到用户，获取资金（养分）公司才能成长。

销售是肠胃：打造转化方案，引导用户使用“产品”消化“痛点”，从而得到“资金（养分）”。

身体重要，头脑更重要

为什么很多公司是“无头苍蝇”

大多数互联网公司的创始人，多为技术和产品背景，这是因为肌肉（技术）和骨骼（产品）能组成基本的身体，只要身体具备了“运动功能”，就能“做”事情。再加上一层设计提供的“皮肤”，一个为用户服务的“仿生人”就诞生了。

这在“仿生人”刚出现的时候行得通，但现在已然通货膨胀，其他器官，尤其是“大脑”发育不良的“仿生人”，就很容易被淘汰。

对于公司来说产品和技术固然重要，毕竟身体健康，是我们活下去的前提。但运营，设计，市场，销售也很重要，尤其是运营（大脑），否则就会成为一个“四肢发达，头脑简单”的人，想不清楚方向，成为一个个“无头苍蝇”。

在人体胎儿的发育过程中，一开始各个器官的发育就已经分化出来，只是还处于萌芽阶段，类似常说的“麻雀虽小五脏俱全”。最早发育成型的是“心脏（CEO）”，然后是“大脑（运营）”，其他器官并行发育。这也就是为什么我说创业从一开始，就要有运营的介入，运营是要跟着团队一起成长的，而不是身体都发育完成了，从外面再移植一颗“大脑（运营）”。

肥胖症

当一个仿生人通过销售（肠胃）的消化，得到了很多营养，如果不加强锻炼，并转化成骨骼和肌肉，而是转化成脂肪（自身没有产出，不输出功的混子）沉淀。由于骨骼和肌肉强度小，能提供的力量有限，但又不得不撑起充满赘肉的沉重身体，就导致心脏的负担过重，时间一长，各种疾病缠身，身体垮掉。这就是为什么一家公司会变得臃肿和低效。

这也是过于重视“产品（骨骼）”和“技术（肌肉）”投入的结果，导致身体发育不平衡。具体的解决方案，我将在“组织”一章中详细说明。

第0阶段：“地基越深，大楼越高”

在建筑行业有个知识，地基的深度一般是随着楼层高度的增加而增加的。一般楼高与地基深度比值是3,即楼高:地基深度=3:1。比如4层楼11-12米高，那地基就要有4米深。

前期的准备就像地基，做的调查研究越充分，地基就越高，产品的高度就能更高，否则地基支撑不住更高楼层，高度越高，产品反而越容易坍塌。

创业开始运营就要介入

不要等到产品上线后再开始进行运营工作，从团队组建的时候就要有运营人员。在还没有方向和想法的时候，第一件要做的事情，就是让运营去观察用户及其行为，从而发现病症，然后和其他成员一起讨论，确定方向，去设计方案解决病症。

比如在我经常锻炼的小河边，有很多人跑步走路强身健体。但一路上却没有小卖部，如果想买水就很不方便。虽然很多人会自己带水，但在在运动一段时间后自带的水就会喝光，那么“没地方买水”就是一个明显的病症。

透过病症看病根

用户的需求是他认为可以治疗“病症”的”良方，但不一定是最好的。在马车时代，老亨利·福特说过，如果你问你的顾客需要什么，他们会说需要一辆“更快的马车”，这是“需求”。“病症”是“马车依旧很慢啊”，“病根”是“我想要更快的交通方式”

再比如一个人走进杂货铺，说想买一个锤子，但其实他买锤子是想把一幅画钉在墙上。他真正的病根是“我想把画固定在墙上”。这时候用锤子钉并不是最好的解决方案，因为会损伤墙壁，如果钉上后又觉得不满意，多调整几次，就会满墙的钉孔。真空挂钩是更好的方案，不会损伤墙壁，可以挂在不同位置随意进行调整。

好的问题远比答案深刻，真正的病根也比表面的病症更重要。

发现“病症”，而不是幻想“疼痛”

我们理科生的思维方式是，你给我一个任务，我完美的做好。这在上学的时候行得通，老师会给你任务。但创业的时候没人再给你分配任务，如果延续这种思维惯性，还去做原来的任务，就很难成功。我技术强，我就做一个技术产品，然后到处去推销。看起来就像一个手握锤子的人，满世界的去找钉子。我们甚至会找出各种理由来证明产品符合市场需求（Product/Market Fit，简称PMF），一边说服自己，一边说服客户。当真正观测用户或者客户的时候，一切幻想的量子叠加态，都会塌缩成唯一而残酷的真相。

用户都是用脚投票的，不会在乎团队是否名校毕业，技术是否先进，对用户来说，一个产品只存在0和1两种状态，0是好用，1是不好用。

这对我们来说，甚至是一种世界观的冲击，为什么原来可以，现在就不行了呢？难道是我变傻了？不，你依然很聪明，但公司需要的不仅是擅长追捕的“好学生”，更需要能独立发现目标的“猎人”。

身份变化后，思维也要变化。很多人到了管理层无法完成这种从“好学生”到“猎人”的身份转变，依旧顺着“好学生”的思维去“发明”根本不存在的“病症”，并联想到巨大的“疼痛”。我们自认为的“病症”，不是已经有产品解决了，就是根本“不痛”。还有些是不足以支撑一家公司的“疑难杂症”。这些都是思维方式导致的“幻想”，用来符合我们擅长的能力，能量消耗最少，最轻松。

只有长时间的泡在目标人群群中，才能真正理解他们的“思维方式”，也才能在里面寻找到可以成为机会的“病症”。在张小龙的77条原则中有这样两条：

从微博上感受用户潮流：

每天花一小时看普通用户在微博上讨论他们是如何用你的产品的，感受他们所处时代的潮流。

感知趋势：

感知趋势是来自于我们的各种渠道，包括生活中的各种渠道，或者微博上的各种渠道。我自己的个人喜好我会看一些论坛或者微博这样的东西，去看这些离我很远的用户，他们在什么样的氛围、什么样的场景里面去用我们的产品。

所以这里管人的同事们长期会坚持一个习惯，以前提过1000、100、10这样的习惯，就是说每周要去看1000个帖子，不管是微博的，还是哪里的，要看100篇博客，要做10个调研。

善良比聪明更难

亚马逊CEO杰夫·贝索斯在普林斯顿大学2010年学士毕业典礼上分享了自己儿时的经历：

当我还是一个孩子的时候，我的夏天总是在得克萨斯州祖父母的农场中度过。我帮忙修理风车，为牛接种疫苗，也做其他家务。每天下午，我们都会看肥皂剧，尤其是《我们的岁月》。我的祖父母参加了一个房车俱乐部，那是一群驾驶Airstream拖挂式房车的人们，他们结伴遍游美国和加拿大。每隔几个夏天，我也会加入他们。我们把房车挂在祖父的小汽车后面，然后加入300余名Airstream探险者们组成的浩荡队伍。

我爱我的祖父母，我崇敬他们，也真心期盼这些旅程。那是一次我大概10岁时的旅行，我照例坐在后座的长椅上，祖父开着车，祖母坐在他旁边，吸着烟。我讨厌烟味。

在那样的年纪，我会找任何借口做些估测或者小算术。我会计算油耗还有杂货花销等鸡毛蒜皮的小事。我听过一个有关吸烟的广告。我记不得细节了，但是广告大意是说，每吸一口香烟会减少几分钟的寿命，大概是两分钟。无论如何，我决定为祖母做个算术。

我估测了祖母每天要吸几支香烟，每支香烟要吸几口等等，然后心满意足地得出了一个合理的数字。接着，我捅了捅坐在前面的祖母的头，又拍了拍她的肩膀，然后骄傲地宣称：“如果两分钟就吸一口烟的话，你就会少活9年!”

我清晰地记得接下来发生了什么，而那是我意料之外的。我本期待着小聪明和算术技巧能赢得掌声，但那并没有发生。相反，我的祖母哭泣起来。我的祖父之前一直在默默开车，他把车停在了路边，走下车来，打开了我的车门，等着我跟他下车。

我惹麻烦了吗？我的祖父是一个智慧而安静的人。他从来没有对我说过严厉的话，难道这会是第一次？还是他会让我回到车上跟祖母道歉？我以前从未遇到过这种状况，因而也无从知晓会有什么后果发生。我们在房车旁停下来。祖父注视着我，沉默片刻，然后轻轻地、平静地说：“杰夫，有一天你会明白，善良比聪明更难。”

聪明之障

预备知识中我们讲过，我们运营的对象是“人”，而不是类似数理化的客观规律。“人”是主观，而且情绪化的，我们就不能像对待客观物体一样去对待“人”。用户在使用我们的产品的时候，是带着“主观预期”的。“主观预期”又分为两层：

第一层：是否解决了我的“痛点？”也就是“有没有用”，这是一款产品存在的前提。

第二层：“有用”，但是使用流程能不能很好的符合“主观预期”？如果不能符合，就是“不好用”

比如钉钉这款产品，第一层的任务完成了，可以做到同事之间的沟通，但是第二层完全是按照开发人员的“主观预期”设计的，跟大部分用户的“主观预期”完全不同，所以大家就会觉得“非常难用”

“主观预期”的背后，是不同的思维方式。

工程师思维：追求效率，如何能让程序占用的内存最少，运行速度更快？如何应对高并发流量，怎么分配压力？因为他们长时间跟机器打交道，机器是非常听话的，让做什么就做什么，所以工程师也会习惯把用户当作机器人，或者默认用户跟他们一样是技术专家。这就导致了如果让工程师设计产品，他们就会着重介绍新特性，新功能，在界面上显示一堆技术指标，比如下载速度250k/秒，此照片共有18790k，下载了75.56%。用户并不在乎这些数字，他们只有体验和感受，如果这个图片超过3秒还没下完，他们就会觉得“好慢”。这种感觉才是人性所在，而不是这些参数，指标。

产品经理思维：注重产品的结构，用户路径设计怎么才是最合理的？流量分配规则？各模块的权重层次？

销售思维：如何设计说服客户的步骤和话术？产品的哪些优势是别人没有的？哪些因素可以减少客户的担心？

这就导致了三种不同的“主观预期”：

工程师：简单直接，不要太多流程和功能，直抵核心功能，迅速解决问题，视觉体验不重要。

产品经理：信息架构要井井有条，不要混乱不堪，可以迅速定位想找的内容，功能多少要恰到好处，视觉体验要有层次，突出主要信息，加快寻找效率。能用图标，动画等交互方式替代的，就不要用文字。

销售：请给出一万个说服我的理由，其他都不重要

这里只是简单的举几个例子，有多少职业，大学专业，几乎就有多少种思维方式。我们千万不要用自己的“主观预期”代替用户的“主观预期”，大概率你的“主观预期”跟用户是不一样的，除非你做的是服务自己职业的人。比如我们提到钉钉的例子，如果是一款针对工程师的IM工具，就非常合适。

所以我们要把产品设置成符合目标用户的“思维方式”，而不是自以为“聪明”的“以己度人”

这种可以为他人着想的能力，叫做“善良”。

从这个定义上来说，微软的产品不那么“善良”而且充满了自以为是的“小聪明”，而苹果的产品则在很多细节上体现了“善良”，不会做多余的“聪明事”。苹果设计原则之一就是“原始化”，越简单，越原始，越接近小孩的本能，对我们来说是最轻松的，最不需要耗费能量的，所以我们会感觉体验好。人天生是懒惰的，懒惰对于1万年前的原始人是有好处的，懒惰可以让我们保存能量，以备生死攸关的情况下提升存活率。

降低产品对用户的能量消耗成本，才是真正的“善良”。相比来说，微软的产品就没那么“善良”，有时候不得不花很多能量搞懂这些“聪明”的软件如何使用。

发现病症的渠道

小学家长聚集地：

家长讨论微信群，孩子所在市小学论坛，褥羊毛微信群，拼多多，淘宝，抖音，爱奇艺，腾讯视频，知乎，作业帮，作业帮直播课，小猿搜题，猿辅导，微博

初中生聚集地：

QQ群，贴吧，B站，快手，最右，腾讯动漫，快看漫画

高中生聚集地：

QQ群，贴吧，B站，知乎，豆瓣

成人：行业社区，行业公众号，行业网站（或小程序和APP，比如csdn）。

妇产科男医生要生过孩子吗？

有时候团队中会有“目标用户成员”，比如母婴产品对应的妈妈。但一定要在搜集病症的时候做到客观，有时候这些“用户成员”会带有强烈的主观色彩，觉得自己本身是妈妈，所以自己认为的就是对的，可实际上她只是万千妈妈中的一个，她只能代表自己，我们的产品是服务一个群体，而不是单独某个人。

有“用户成员”，只是获取第一手资料时候，比较方便。但要注意“使用产品”和“制作产品”是两回事。在妇产科里，真正专业实力过硬的，往往是男医生，男医生没法生孩子却并不影响他的专业程度。同理，团队成员最重要的也是“制作”上的专业能力。

要警惕这样的“用户成员”，只把他们当作其中一个样本就好。

病症表

病症、详情、疼痛级别，疼痛频率，病症范围

俗话说，好记性不如烂笔头，一个病症表，是非常有用的工具。

在创业初期或者立项的时候，第一件事就是确定“目标人群”，这件事应该已经确定了，如果“目标人群”还未确定，可以先把团队之前所做业务的用户作为“目标群体”。记录以下内容：

病症：造成什么问题，比如我想“上传图片”但找不到按钮，有的时候用户也会以“需求”的方式来表达，比如我想增加一个“上传图片”的功能。

详情：“上传图片”的功能是为了更好的展示个人生活？说明问题？还是满足了什么其他心理需要？具体在哪个步骤想增加“上传图片”功能？等等。

疼痛级别：我们从用户的语言中就能感受到病症的疼痛程度，我们可以从1-10，定一个级别

疼懂频率：有些用户会频繁的反馈一个“病症”，比如一周反馈10几次，希望我们能帮他们解决，也可能是同一个“病症”一群人频繁反馈。

病症范围：我们的用户中有多少人反馈了同一个病症？一般是按照百分比来计算

一定要记住，我们不是为了创业而创业，是看到创业的机会才创业。

病症表筛选

首先要整理病症表，如果是多个运营同学一起收集病症，注意病症的名字要统一，否则同样的病症会被当成两个，影响我们后期的筛选。

整理好以后，进行筛选，筛选出病症范围最大，疼痛级别最高，疼痛频率最高的前三个，然后大家讨论，找出团队最擅长处理的病症。作为我们要解决的“目标病症”

竞品调研筛选

筛选后，我们可能发现，排名第一的“目标问题”已经有竞品在做了。如果竞品对病症的处理已经很好，甚至业内有名气了，建议不要去抄袭，而是直接放弃这个“目标病症”，考虑排名第二或者第三的病症。虽然外表可以抄袭竞品，但背后对用户的认知和设计逻辑，却是黑箱，配套的运营体系就没法搭建。另外，人家的先发优势已经成型，对于用户来，有知名产品不用，为什么要用一个山寨品呢？互联网是赢者通吃的游戏，如果不能成为第一，还是放弃吧。

如果发现虽然有竞品做，但是并没有一款产品做出气候，那肯定是竞品对病症的理解和解决方案的设计上还有缺陷，如果能在这两点上做出更令用户满意的差异化，也是有机会的。

如果没有竞品做，不一定是好事，受限于团队的人手，病症样本可能还是太小，我们筛选出的“最佳目标”，从大众层面可能只是小众的“疑难杂症”或者不痛不痒的“小病”，不一定是我们希望的“肥沃蓝海”。需要通过后期试验来验证。

注意不要掉进竞品分析的坑里。你从来都是在跟自己比赛，重要的是，自己想要做什么，而不是他们在做什么。张小龙说，“微信没有竞争对手，也不分析竞争对手，他们不是我们的产品经理。与其关注同行，不如关注未来。”

设计特效药

确定了“目标病症”，我们就要开始设计“特效药”了，感觉上这是产品经理的范畴，但其实产品和运营是没法严格分开的，20年前本就是一家。具体我会在后面的“运营简史”中给大家介绍。

跨界：

众所周知我是做K12教育的，但是我经常会试用各种类型的产品，不是只盯着K12的产品，在试用其他类别产品的过程中，会发现一些巧妙的解决方案，给我们自己遇到的问题很好的启发。

看书：

不要局限于技能类书籍，我们应该看各种类型的书（社会科学，心理学，自然科学，商业，管理学），你永远不知道其中的哪句话能帮你解决困惑已久的难题。

组合：

软银集团创始人孙正义的创新方法，就是随机把字典里的三个词组合在一起，成为一个新东西。借此他在一年有了250多项发明，其中最成功的就是“翻译机”，它是由“字典”，“声音合成器”，“计算机”三个词组合而成。同理，我们也可以尝试通过组合已有方法来设计全新的特效药。

反过来想：

1820年丹麦哥本哈根大字物理教授奥斯特，通过多次买验存在 电流的磁效应。这一发现传到欧洲大陆后，吸引了许多人参加电磁学 的研究。英国物理学家法拉第怀着极大的兴趣重复了奥斯特的实验。 果然，只要导线通上电流，导线附近的磁针立即会发生偏转，他深深 地被这种奇异现象所吸引。

当时，德国古典哲学中的辩证思想已传入英国，法拉第受其影响， 认为电和磁之间必然存在联系并且能相互转化。他想既然电能产生磁 场，那么磁场也能产生电。

为了使这种设想能够实现，他从1821年开始做磁产生电的实验。 无数次实验都失败了，但他坚信，从反向思考问题的方法是正确的， 并继续坚持这一思维方式。

十年后，法拉第设计了一种新的实验，他把一块条形磁铁插入一 只缠着导线的空心圆筒里，结果导线两端连接的电流计上的指针发生 了微弱的转动!电流产生了! 

随后，他又设计了各种各样的试验，如两个线圈相对运动，磁作用力的变化同样也能产生电流。法拉第十年不懈的努力并没有白费，1831年，他提出了著名的电磁感应定律，并根据这一定律发明了世界第一台发电装置。

当我们发现了一个规律或者事实，反过来想也许能帮我们找到更好的解决方案。

运动法：

身体动起来脑子才能动起来，在《运动改变大脑》的作者发现，运动是促成大脑产生的重要原因，因为运动之后，人周围的环境不断变化，需要不断处理信息，而促进来大脑的产生。相对来说，植物则不需要大脑，因为他们不动，环境也不会变化。

如果我们在设计的时候解决方案路径长而复杂，一定是病症诊断错了，要重新审视病症。宇宙偏爱简洁，好的设计也应如此。

你的产品属于哪类药？

互联网产品，分为三种：

一、工具：比如微信，美图秀秀，百度网盘。直接为C端用户解决问题，提供服务

二、平台：比如自己不生产内容的Facebook，自己没有房产的airbnb，自己没有汽车的滴滴。他们提供的是连接C端和B端的桥梁。

三、互联网+：也可以叫行业互联网，一般自己做工具+平台+传统服务。以作业帮为例，先做的拍照搜题功能，然后聚集用户成为平台，最后通过传统的教育服务来变现。

从实现难度上来说，工具 < 平台 < 互联网+

从层级上来说，工具=基础层，平台=连接层，互联网+=应用层

从用户量上来说：平台 > 工具 > 互联网+

从变现能力来说：工具 < 平台 < 互联网+

找出自己的产品定位，然后根据上述四个维度来评估以下，你的团队是否有足够能力实现。比如只有两个程序员一个产品经理的团队，去做K12在线教育，难度就太大了。找到适合自己团队能力的事情来做。

临床试验

亲友试验：

这时候我们还没有实际的产品，只有一个解决方案的想法，为了避免主观性，我们可以先找身边属于“目标人群”的亲友，作为我们的试验对象。需要注意的两点是：

1.提前跟亲友说明，一定要说出“真实想法”，不要顾及面子而不说实话，否则会让我们得到错误的结论，误导团队。有时候“真相”是很打击人的，但一定要扛住，锻炼好自己的抗打脸能力。

2.当他们给出反馈的时候，克制住自己为方案“辩护”的冲动，静静地听着对方陈述，有疑惑赶紧问清，注意引导方向（很多人说着说着就跑题了），为对方营造一个畅所欲言的环境，同时做好录音和笔记。

邀请试验：

在发现“病症”的过程中，我们会注意到在某一个渠道，比如知乎上，会有针对某个行业经常提问的用户，他们是我们潜在的“目标用户”。大家记录这些用户的ID，然后热情的跟对方打招呼，并说明自己针对他经常提到的问题，设计了解决方案，想看看对方的想法。不是所有人会回复，但是我们依然可以尝试。

手工试验：

如果在“亲友试验”和“邀请试验”这两个阶段中，发现对实际场景下我们对用户有重大的认知错误和逻辑bug，那方案就要回炉重造，或者推翻重来。

这是最低成本验证我们方案的方法，如果这两步被验证OK了，我们就可以进行“手工试验”。所谓“手工试验”，就是不借助技术，而是所有服务都靠人力来实现。比如我们想知道“拍照搜题”这个方案是否可行，我们可以在贴吧里找到学生发的题目图片，然后手动的把他转化成文字，再搜索答案，最后用搜索到的答案回复相应帖子。如果用户反馈很好，甚至好多学生求你来帮他解答，那么说明这个实际运作起来也是跑的通的，剩下的就是通过产品和技术把流程自动化，代替手工。

这个方法也可以用在活动上，比如我们想做一个活动，但是收益并不确定，没有足够的数据，很难说服繁忙的产品和开发同学支持。于是我就会在QQ群、微信群、产品内置社区里先搞一个小型活动测试一下，全部流程都由运营部门手动实现，不需要任何技术。这样在用数据验证了活动的可行性后，再推进产品和开发的时候就会顺利很多。

demo试验：

接着，我们会迫不及待的想进行大范围的调查，但产品开发总是需要时间，这期间，我们运营可以做一个非常简单的，只有几个核心步骤的demo，工具有很多，比如Axure，墨刀，选择一个你用起来的舒服就行，我习惯使用墨刀。做好后，把演示的流程录制下来，配上语音说明，发到类似B站这样的视频网站，在介绍中附上演示连接。如果靶向足够精准，会俘获很大的播放量，评论里我们就能得到很多反馈。

制作一个演示动画其实效果更好，动画更易让观众理解原理

这种方法最知名的就是Dropbox（类似百度网盘）

Dropbox创始人德鲁·休斯顿在最开始的时候花了几天时间，做了一个2分多钟的视频，视频主要是演示Dropbox所能解决的痛点以及使用场景，之后休斯顿把视频放到Youtube上面，很多网友通过视频来到Dropbox网站留言表示了强烈的使用意愿。也正是这2分多钟的视频（视频见本文开头部分），为Dropbox带来了上千万的用户。

用户调研：

问卷设计：

我们的问卷，尽量做到最小颗粒度，一次问卷就针对一个小功能进行调研，一次调研不要做大而全的调研，这样很难帮我们深度了解用户的感受。

如，针对某个功能模块，我们可以这么问：

1.这个功能是否能帮助你更快找到自己想要的内容？

2.你会经常使用这个功能吗？

3.下次再用的时候，你还知道怎么操作吗？

5.第一次使用，弄错了多少步才学会使用？

6.还有哪些建议？请描述出来

用户打开录屏，一边使用我们的功能（比如这里app最底部的小说推荐功能，推荐「屌丝逆袭」类玄幻、穿越小说），一边说出自己的感受和想法。然后我们观察录像，看看真实情况什么样，可以发现调查用户可以容忍，但还是有问题的地方（比如一个按钮太小，用户点了3次才点中）。

注意事项：

1.不要预设用户已经有前置知识储备，要把用户当作3岁小孩一样的小白，而不是像工程师那样把用户当作技术专家。

2.选项中一定要留一个“其他，请写出来”，用户的感受千奇百怪，而且实际情况与我们预想的“理想状态”差别会很大。

3.提前跟用户讲清楚，不好就是不好，不要刻意迎合，否则虚假的结果会误导团队。

4.问卷全部收集前，不要展示当前投票结果，从众效应会干扰剩余用户的选择。

5.尽量把调研放到使用该功能的流程中，这个时候用户感受是最深的，而不是生硬的单独发起一场调研活动。

6.用户建议部分，除了文字+图片的形式，最好加上视频形式，也就是用户打开录屏，一边操作，一边说出自己的感受和想法。这样可以让我们最清晰的理解用户的描述，大大减少来回沟通的成本。