【村长商业论道】045期

不变革是死，变革失败还是死。

邻村母婴店的马总，购买了一款游戏化管理软件。他满心欢喜的希望通过这款APP，能够实现“让工作像游戏一样充满乐趣”的愿景。可是，却遭到了公司管理层的抵触。

马总：村长，这么好的产品，为什么管理层不愿意使用呢？

村长：他们是怎么说的？

马总：有的说，最近忙，没有时间搞。有的说，系统很好，但是与现阶段的状态不适合。总之，都是理由。

村长：你为什么要购买这款APP呢？

马总：现在的员工年龄90后是主导，95后越来越多，这些孩子们用“管”的方式不行了，团队执行力跟不上。这个软件是游戏化管理，通过激励让工作充满乐趣，让员工“想干”。

村长：游戏化管理，听着不错啊。

马总：确实如此，软件解决的都是我现实管理中的痛点。

村长：你感觉团队执行力差的核心原因是什么？

马总：是管理层有问题，经理干主管的货，主管干员工的活，员工没活干。

村长：等于是管理层没有担负起自己的责任。

马总：是的。就像我们以前使用“钉钉”，员工写了工作日报，管理层看都不看，慢慢的就没有人写了。

村长：这个游戏化管理APP是如何实现的？

马总：员工填写日志有金币+经验的奖励，主管如果不审批，员工就得不到奖励。他们会“向上管理”督促管理层审核。

村长：这个方法确实很棒。你是怎么样给管理层进行宣导的呢？

马总：我就把软件的好处讲了一下，也难怪他们排斥，APP确实加重了管理层的工作量。

村长：是加重了工作量，还是这些本来就是工作职责？

马总：村长你问的对，不是加重，只是他们以前根本没有履行自己的职责。

村长：使用软件，对管理层没有好处吗？

马总：会让他们的管理更高效，比如任务管理，可以让员工自发的保质保量完成工作。

村长：你现在遇到的问题，不仅仅是管理不愿意承担责任，而是他们自满。

马总：自满？

村长：对，他们没有履行职责，不是不愿意，而是认为自己做的已经很好了。

马总：他们确实说，现在使用的软件和表格就挺好的，已经很先进了。

村长：这是他们没有看到变革的必要性，没有感受到紧迫性。

马总：对，我们现在的管理水平确实非常落后。

村长：你准备怎么办？

马总：我回去把财务报表，流程管理表格拿出来，让他们看看自己做的有多差。

村长：你知道海尔砸冰箱的故事吗？

马总：知道。当时海尔有一个客户投诉冰箱质量有问题，张首席就带着工人把那一批的冰箱全部都砸了。

村长：张首席为什么不是拿着数据报表给员工看，而是要砸了这些冰箱呢？

马总：我懂了。通过现场的感受，产生强烈的体验感，才能认识到改进产品质量的必要性。

村长：对。你的管理层只有亲眼看到，才能有感触。

马总：我可以把仓库里面过季的服装，过期的产品，拉倒野外，带着员工一把火烧了。让员工和管理层看到，这就是因为管理水平差，造成的恶果。

村长：过期的产品可以，过季的服装建议你还是捐给贫困的山区吧。

马总：嗯嗯嗯，村长大人说的对。

村长：另外，自满也会体现在他们对待客户的态度上，你的神秘顾客评价，分值也不高吧？

马总：村长真的是明察秋毫，这个点触发我下决心购买的“Boss不在”游戏化管理软件。

村长：但是，你怎么说，员工也会认为他们已经服务的非常好了，是客户挑剔。

马总：确实是这样，我可以把神秘客户评价表，摆到他们面前。

村长：这个还是数据，不能产生充分的体验感。

马总：（思考几秒钟）我安排人员，在神秘客户进行表格填写时，进行录像，把他们真实的声音全部录制下来，放给员工看。

村长：这是一个很好的办法。给你点个赞。

马总：谢谢村长的鼓励，我这就回去开始干。

村长画外音：

每一个新的措施，都是一次变革。伴随着科技的发展，变革的需求会越来越多。每一个管理者，都要学会如何变革；否则，你会遇到巨大的阻力，导致变革的失败。制造紧迫感，是变革必不可少的步骤。你可以通过现场或者视频的形式，增加员工的体验感，从而让他们主动改变。

关于增加变革紧迫感，你有没有更好的方法，可以帮助员工提高体验，产生感受呢？

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