浅谈用户养成运营模型：读《进化式运营》
一个理想的用户养成模型什么样？
以下阶段从浅入深：
- 接触。初次接触产品
- 认知。初步认知产品价值
- 关注。关注产品
- 体验。初次体验产品
- 使用。决定使用产品
- 付费。为产品付费
- 习惯。习惯使用产品
- 分享。心甘情愿想其他人分享
graph LR
接触 --> 认知
认知 --> 关注
关注 --> 体验
体验 --> 使用
使用 --> 付费
付费 --> 习惯
习惯 --> 分享
一些产品用户使用的成本很高，比如理财，比如付费等，如何打消用户顾虑，加强信任？
- 广告品牌曝光。各种渠道
- 明星代言，kol用户发文。年轻类群体明星，垂直类领域使用kol
- 稳定的价格。买贵了怎么办？促销会转化一批围观用户，但频繁的促销会延长付费用户转化时间，保持价格稳定能够产生信任
- 保险。和保险公司合作
- 用户主动推荐。
- 限时低价。比如试用7天，一分钱体验等，不同于限时免费。
如果产品效果不够好，该怎么分析？
每个环节步步为营
用户接触后离去
如果曝光和用户数不成比例，从阅读 新增 新增下载等方式获知。通常有三个层次的原因：
- 渠道不匹配
- 未吸引用户注意力
- 接触内容的文案和潜在用户不匹配
渠道。渠道除了价格，还要考虑人群，比如社区氛围活跃。
注意力。比如楼宇公告
文案。比如老人用品需要注意老人的喜好
认知缺不关注
下载渠道安装。音频节目文字是否混淆。
关注后离开
需要持续吸引用户关注
关注不体验，使用不付费
参考 高决策成本产品上，打通用户信任
体验后离开
根据用户行为轨迹判断，看停在哪里。这就需要事先数据埋点。
付费后离开
- 后续售后体验
- 是否描述夸张，渲染过度
使用后难以形成习惯
参考低决策成本产品。
常规运营策略：
- 价格敏感用户，小恩小惠
- 好胜心强，攀比刺激
- 活跃用户提供特权
- 用户习惯行为进行倍增激励
非常规运营思路：
- 精细化激励。高频活跃用户较小的奖励，低频用户较高的奖励，比如美团红包。
- 限制用户使用时间。游戏类使用体力限制，初衷是为了提高用户付费率
- 引入UGC属性。社区建设
- 启发式借鉴。看看别人怎么做的再优化
习惯用户流失
- 竞品出现
- 替代品出现
- 用户生命周期自然衰亡
最大化分享
用户分享的心理驱动力：
- 利己驱动，满足需求。比如分享送xx
- 利他驱动，互助，尤其是安全，食品安全等
- 谈资驱动，心理归属
- 塑形驱动，尊重，与众不同
- 表达驱动，借权威人之口表达观点
- 攀比驱动，满足尊重，比如超越了90%的用户
- 情绪驱动，心理归属，安全。比如敬畏 兴奋 警惕 愤怒 愉悦等
用户养成进阶：幸福感
从习惯更进一步，幸福感，方式举例：
- 让用户感到有控制力，
- 控制自己的权限。比如微信公众号的白名单黑名单
- 让用户能够影响产品部分功能的走向。
- 让用户决定商品品种甚至价格。比如今日头条
- 感到可量化的进步
- 比如早期的qq等级
- keep历史记录
- 赋予更高意义
- 乐趣 激情 使命
以上是用户养成攻略
