在昨天的专栏,我们探讨了深度挖掘业务需求的第一招——开放式访谈。
现在继续来看看第二招——概念牌访谈。本招的要点是对价值点进行筛选排序,以明确学员工作流中的价值点,从而深度挖掘业务培训需求。
概念牌访谈主要有两种形式:学员面对面群体访谈和学员线上群组研讨。
一、学员面对面群体访谈
其中的重点是选择好目标学员,以及提前准备好基于价值点设计的概念卷。
举例来说,培训经理小A通过对业务部门的调研,得到很多反馈。基于目标学员的工作流,小A设计了概念卷问卷,初步描述开拓市场的业务经理们一般要开展的工作任务。在本次概念牌访谈中,所有目标学员们共同圈出了他们急需的价值点,如下图所示:
同时,大家一起对这些价值点展开讨论、分享,并进行了重点排序。小A还进一步向大家澄清了潜在客户、分类标准、产品组合策略等概念,于是小A对要开展的培训需求做到了胸有成竹。所有学员都热情高涨地表示,如果培训部能对以上价值点提供必备的知识技能,大家将帮助培训部门一起推广这个培训项目。
二、学员线上群组研讨
有时候目标学员不能集中在线下开展面对面的访谈,于是推荐进行“学员线上群组研讨”。尽管这有一定难度,但是也不失为一种可以采纳的方式。
主要有以下三步:
1、组群定向,设立研讨发言规则;
2、将价值点细分,描述,并与学员澄清;
3、可以运用用互联网工具,比如带有投票功能APP,或者问卷APP,及时投票筛选价值点。
Ps:纯属个人见解
期待培训同行交流