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非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受、和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
非暴力沟通模式
1． 诚实地表达自己，而不批评、指责
(1)观察 我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为：“当我（看、听、想到我看到的／听到的）……”
(2)感受 对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）： “我感到……”
(3)需要 什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受： “因为我需要／看重……”
(4)请求 清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为， “你是否愿意……？”
2.关切地倾听他人，而不解读为批评或指责 (1)观察 你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的具体行为： “当你（看、听、想到你看到的／听到的）……”
(2)感受 对于这些行为，你有什么样的感受（是情感而非思想）： “你感到……吗？”
(3)需要 什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受： “因为你需要／看重……”
(4)请求 关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令： “所以，你想……”
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