我们生活的交通图
你是如何生活的？是什么导致你走上了你现在所从事的工作？对你自己的职业思考几分钟。是什么导致一个人成为一个会计，而另一个人却成了工程师？成功为什么对一个人是非常普通的事情，而对另一个人却成为捉摸不定的东西？是教养？是教育？是社会环境？是遗传因素？所有这些因素都可能对勾画你的个人生活交通图产生影响，这是一张你无法与其他任何人分享的交通图——哪怕他们是你的家庭成员，或者关系密切的同事或朋友。
没有两个人的交通图是一模一样的，它的这种惟一性为我们提供了一个透视镜，通过它，我们可以观察世界，并形成我们个人的观点。举一个简单的例子，悲观主义者的透视镜是阴云密布的，他们所看到的世界被各种各样的问题所遮蔽；而乐观主义者的透视镜则是明亮清晰的，因为他们经常以解决问题的方法去擦拭它。我们所面对的一个挑战是如何解读和对待我们与之共事的人的不同交通图。
在顾客提出投诉的情况下，销售管理可能更注重客户关系，而设计师可能更关心产品的特性。他们各自不同的交通图使他们产生出不同的观点，同时提供了丰富多彩的感知种类。不幸的是，在某些情况下，感知的多样性却导致出否定或消极的行为。个人之间互相否定、忽视或毫不尊重他人的观点。
你将学习和了解对世界的感知，或者现实的交通图——它们对交流过程是如此重要——是如何形成的问题。包括一些单个要素是构成交流模式的组成部分，你将运用这些交流模式去认识和加深这样一种意识：我们是如何交流或错误传达信息的？
可以肯定，你的意思不是那样，对吗？
尊重是有效交流的基础。你是否会聆听某个你不尊重的人的述说，或者与之和谐共事？在你的组织中出现的无礼和不尊重现象多吗？有时不尊重是以一种粗鄙的方式表达出来，但是它也可以用一种更精致的形式表现出来。是什么导致一个人不尊重他人的观点呢？要回答这些问题，我们必须先关注语言，语言是我们认识和解读不尊重的线索之一。请用下列词汇中的一个完成以“那是……”开头的造句：
◆ 不合理的
◆ 不符合逻辑的
◆ 不可能的
◆ 不实际的
◆ 不适当的
◆ 不明智的
◆ 不可行的
◆ 不对的
上述形容词在某些范围里是不相关的。当在某个特定的情景中运用它们时，也许在这些表述中的确存在着一定的事实，但是，正是那个否定词“不”为人际关系带来了问题。“不”这个词代表着否定和忽视的意思，因此，如果说因为它造成了两个人之间的摩擦，这难道会使你感到吃惊吗？这个简单的词经常应该为“不”产生的后果承担责任，因为在说它的时候，的确会产生令人不愉快的结果。因为“你用于为你的思维导航的地图是错误的”。在这样的背景中，“不”这个词更经常地表现为对某个人、或者他们的观点的直接攻击，它之所以是“错”的，恰恰在于它与其他人的惟一交通图进行的比较之中。谁是最后判定谁对谁错的法官呢？来思考下列的例子。
例子：
我的一位密友具有非常丰富的想像力。他经常会提出一些荒谬的场景、模糊的参考意见，以及对世界做出奇异的观察。他是一位深思者，因此经常会对我们通常司空见惯的事情提出一些新鲜的感知。我非常喜欢有他的参与，期待听到他的最后观点。但是，这仅仅是我的观点，其他人对他可不这样看。一些人发现很难与他交流和沟通，把他视为是一个行为古怪、脑子里总是充满莫名其妙的想法的人，因此他们总是在舞会或其它社交活动中拒绝与他交谈。
他们是如何考虑这位非常有趣的人的呢？显然，他们是在用自己生活中惟一的交通图来比较这个人，并以自己的交通图中形成的标准来判断这个人。事实上，如果他们能够拿出一点时间来倾听他所说的东西，他们也许会实际地拓宽他 们对周围特定生活问题的思维范围，但是由于他们固于自己的生活交通图，使得他们变得难以接受任何不同的东西，因此他们认为，这个人所说的东西对他们来说没有什么意义。我们对他人判断的越多，我们就越依赖于我们自己的交通图，把它作为衡量他人的思维和行为的标准来使用。在这样的思维模式中，我们似乎不需要对显而易见的潮流进行更深刻的思考和描述，定位于我们自己的交通图的做法是限制我们的学习和灵活性的最佳途径。因为这样的思维模式认为，这个世界上，除了自己，没有谁是完美的样板。
谁的真实是真正的真实？
任何一个人看到的世界都是真实的吗？为了回答这一问题，你也许应该读一些阿尔伯特·爱因斯坦的相对论理论。阿尔伯特·爱因斯坦给予我们一个科学的启示，你对世界上所发生的事情的观点取决于你所看到的东西。尝试下面这个简单的练习，让自己亲身体验一下这种经历。
练习：
站在椅子上，把你的手平举起来，指向任何一个点，然后身体开始顺时针方向旋转，旋转应与地面保持水平。持续转动，同时要求某个人坐在你对面的地上，看着你的旋转。询问他们你的旋转方向是什么，他们告诉你的回答会使你大吃一惊：你旋转的方向是逆时针方向。
在这个例子中，谁是正确的？你们双方都是正确的。你们从不同的感知上看待一件相同的事情。
