昨天，有一位会员说，他知道什么是服务，也知道什么是设计，但服务设计是什么就不清楚了。我先来为大家举个例子，大家都知道机器，它的特
性是：生硬的，金属的，没有感情的，需要动力的，可以复制的等等。人的特性是：柔软的，有情感的，不可复制的，需要能量的，有思想的等等。那么，机器人的 特征就可以简单的理解为，将机器和人的特征进行相互结合。服务设计也是如此，服务的特征是：无形的，不均匀的，不分离的，短暂的等等；而设计的特征是：有形的，物理的，有寓意的，有象征意义的等等。在这里，设计是方法，服务是对象。因此，服务设计可以简单的理解为“用设计去做服务”，就是用设计的各种特点，思路和方法，去解决服务的各种问题或是反应服务的各种特征。
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