有个老人，拿着自己的手机，到修手机的地方，对修手机的师傅说：“你快帮我看看哪里坏了”。
师傅说：手机没有坏呀，老人哭着说：“那我的孩子们还没有人给我回消息”。一旁的清洁工阿姨耐不住说：“那不是回消息的问题啊，因为他们心中无你啊！”
清洁工阿姨的一句有意无意的话，像刀子一样刺进了老人的心。她怎么也不会想到，自己会和“暴力”扯上关系。
如果我们稍微留意一下现实生活中谈话的方式，用心感受各种谈话的方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！
语言上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论，马歇尔.卢森堡博士称之为语言暴力。
语言暴力给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无意或有意的语言暴力，让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。
清洁工阿姨的一句“那不是不回消息的问题，是他们心中无你！”正是无意或有意地使用了暴力。可幸运的是，卢森堡博士给我们发明了另一种神奇而平和谈话方式——非暴力沟通。让我们的谈话，交流变得平和、顺畅、和谐和幸福！
卢森堡博士告诉我们，非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要和请求。
从清洁工角度看，首先，清楚地表达观察结果，而不是轻易判断。接着，表达感受，比如，难受，气愤等！然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，观察、感受、需要三个要素就会得到体验。
从老人的角度来看，老人的没有收到消息，认为手机出了问题，这是结果。老人的感受可能是担心、孤独、寂寞、或想孩子等等，这是感受。老人的需要可能是希望通过消息，了解孩子的状况。老人的需求也许就是，知道孩子平安，快乐，等等。
生活中学会非暴力沟通，清楚表达自己的感受，需求，用不带伤害的方式化解人际间的冲突，会为自己带来和谐的人际关系，建立和谐的生命体验。
