沟通中的非暴力

有个老人,拿着自己的手机,到修手机的地方,对修手机的师傅说:“你快帮我看看哪里坏了”。

师傅说:手机没有坏呀,老人哭着说:“那我的孩子们还没有人给我回消息”。一旁的清洁工阿姨耐不住说:“那不是回消息的问题啊,因为他们心中无你啊!”


清洁工阿姨的一句有意无意的话,像刀子一样刺进了老人的心。她怎么也不会想到,自己会和“暴力”扯上关系。

如果我们稍微留意一下现实生活中谈话的方式,用心感受各种谈话的方式给我们的不同感受,我们一定会发现,有些话确实伤人!

语言上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论,马歇尔.卢森堡博士称之为语言暴力。

语言暴力给我们带来的情感和精神上的创伤,甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无意或有意的语言暴力,让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。



清洁工阿姨的一句“那不是不回消息的问题,是他们心中无你!”正是无意或有意地使用了暴力。可幸运的是,卢森堡博士给我们发明了另一种神奇而平和谈话方式——非暴力沟通。让我们的谈话,交流变得平和、顺畅、和谐和幸福!

卢森堡博士告诉我们,非暴力沟通的四个要素:观察、感受、需要和请求。

从清洁工角度看,首先,清楚地表达观察结果,而不是轻易判断。接着,表达感受,比如,难受,气愤等!然后,说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己,观察、感受、需要三个要素就会得到体验。

从老人的角度来看,老人的没有收到消息,认为手机出了问题,这是结果。老人的感受可能是担心、孤独、寂寞、或想孩子等等,这是感受。老人的需要可能是希望通过消息,了解孩子的状况。老人的需求也许就是,知道孩子平安,快乐,等等。

生活中学会非暴力沟通,清楚表达自己的感受,需求,用不带伤害的方式化解人际间的冲突,会为自己带来和谐的人际关系,建立和谐的生命体验。

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