对于一个学理工科的、受了好多年数学推理训练的人，我曾经觉得解决问题在于方法论，而不在世界观。但是我错了。不论东方还是西方，人才是解决问题的关键。
如果对方（通常指谈判的对方，可以延伸为生活中我们要打交道的对方）不喜欢你，也不相信你，他们就听不进你说的话。对方之所以在听，只是因为你一直在对他们滔滔不绝。“嗯啊”并不代表他们听进了你所说的每一个字。
在2004年美国总统大选中，乔治W布什为什么会获胜？有一个很重要的原因是他的一句话，“即使我们意见不一致，至少你们知道了我的信念和立场”。
《谈判课》看到现在，了解到目标，共情，照顾对方情绪的重要性。关注对方的情绪，在气氛变坏时，先解决情感的不和睦，才能让我们离目标更近。另外，与人为善这件事，在谈判和生活中的各种场合，都很重要。
