坚持100天写作   Day 30

文/梁莹

记得前一阵看到马东老师和李开复老师在清华大学做了一场讲座主题为：你是一个耐思、耐撕、Nice 的人吗？我觉得这是个好话题，今天就来跟大家聊聊。

什么是耐思、耐撕和Nice呢？

我觉得在职场中做到耐思，就是看你是不是能够用积极的、多维度的角度来思考问题。譬如，你是不是能够站在团队、老板、客户的立场思考问题；是不是能够找到适合自己的角度思考和解决问题。

第二个耐撕，是马东着重强调的，也是他对他的团队特别重要的要求。需要我们的员工具有较强的工作能力，他认为重点是这个耐字，你是不是耐得住领导撕、耐得住竞争对手撕。我想要能耐得住，就需要拥有好的心态抗压能力和较强的工作能力，才能耐得住撕。

第三个Nice：就是能否与团队、领导、客户有效的沟通，维系良好的关系。

相信领导们希望他们的员工都是具备这三种naisi的人。

那么如何成为具备这三种naisi的人呢？

我想我们首先需要清楚的是，这么做并不完全是为了达成领导们的愿望，除了让领导们开心，其实最大的受益人则是我们自己。

要想成为耐思的人前提是，需要先学会看。

哲学家伯格森（Henri Bergson）说：眼睛只能看到心愿意理解的事。

在赖声川导演的《赖声川的创意学》一书当中也这样写到：如何看决定我们看到什么；如何看决定所见之事的意义；如何看决定经验的质感；如何看决定能够看出事物之间的关系，今儿运用在创意上。我们现在看的是习性看的世界，创意需要的是新鲜的看法，一种超越习性的看法。每一天，每一刹那都用新鲜的眼睛看世界，才能和创意的神秘泉源直接沟通。

我想不仅创意需要新鲜的看法，工作和生活都需要新鲜的看法。如果我们总是用过去的角度看你周围的人，看你周围发生的事，你就会用习性去思考，就算很认真思考，结果也跟过去没什么区别。

过去的无意之举，成就人生更多的可能性

记得我第一份工作，是在一家外贸进出口公司做网站编辑兼出纳。不过周围的同事全是很优秀的销售，所以，每天我听到最多的就是他们给国内外的各种客户打电话。打完了电话几个人还要再讨论一下这些客户的情况，研究战略战策。当我在复印文件、接传真的时候，我都会观察他们都是怎么工作的。慢慢的耳濡目染，也不知道什么时候，我对这个行业和销售都有了很多的了解。有时候，我会随笔写写，他们给网上搜索到的陌生客户打电话的思路。

看到这可能大家觉得我像个特务。可是我想说的是，没想到我的无意之举，让我在今后的工作中获益良多。在培训机构做教学主管，也要经常给家长打销售类的电话，还要辅导部门的同事打好这些电话。写工作总结的时候，我会问自己我没有接受过专业的销售培训，这些话术和这些办法都是哪来的？忽然一下子把回忆定格在贸易公司的那段经历。现在做生涯规划师，经常会遇到准备做销售的来访者，这段做销售的经验，也让我更好的帮助他们解决关于适不适合做销售，如何做销售的问题。如果我不去看，也不去想为什么他们要这么打电话，可能我错过的不仅是一种技能，很可能会是一段人生轨迹。

你会选择闷头做事，还是偶尔抬头观察一下周围的世界？

假如你是个新人或者你刚到一家公司，你什么情况都搞不清的时候，你是会选择闷着头做自己的事情，还是会观察一下周围的人在做什么，他们是怎么做的，为什么这么做。只有用心观察到现象了，才会知道要思考什么。如果你的眼里只有自己的世界，也只能站在自己的立场去想问题。

耐撕需要你彻底打碎玻璃心，重新做个结实点的。

做到耐撕就更有意义了。就像马东老师说的这个耐字很重要，耐得住领导撕，也就是说让自己的玻璃心彻底打碎，重新做个结实点的。很多时候被领导撕，这个过程很煎熬，但也有可能是最能磨练你心智的契机。如果你把握住了机会，你就会积极的想办法，老板和岗位的要求是什么？我的问题在哪里？我要怎么做可以达到要求。如果一味的沉浸在可怜自己的情绪里，或许就彻底被撕碎了。

耐得住被客户和竞争对手撕，这也是精进修炼的绝佳机会。

挑剔的客户其实是对产品和服务还抱有一线希望，才会喋喋不休的讨个说法。如果真的绝望了，就不费力气了，以后不用总可以吧！当你真正用心倾听客户的不满，或许你还会挖到宝贝，因为这很有可能就是潜在的客户需求，也就是商机。记得在《冲上云霄》里有一段龙老太太投诉航空公司的飞机餐，她说这是什么家乡荷叶饭，连点虾米都没有。主厨小唐一开始对这种投诉不屑一顾，觉得老太太没事来找茬。但后来他还是亲自按照龙老太太的建议做了尝试，发现只是放了一点虾米果然味道不错。

Nice并不代表没有底线的妥协受委屈

很多人看到要做个 Nice的人，可能会说，我就是因为太善良了，所以人善被人欺，我不要Nice。我想这里可能我要强调一点，做个Nice的人是指为了维护跟领导、同事、客户畅通的沟通与和谐关系的一种态度，而不是没有底线的妥协受委屈的方式。我认为如果当我们尽量把自己的工作做到准确无误，不让团队因为你的错误而加班推倒重来就是一种Nice；如果你的客户对自己的需求并没有想的很周全，可是你替他想到了，给到他很好的建议就是一种Nice；如果你能努力挖掘到客户的真实需求，研发出一款客户真正需要的产品就是一种Nice。

感谢大家的支持和陪伴。

我是心理咨询师，也是生涯规划师。

虽不是琅琊阁，可也做的是解人疑惑的事。

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