早上送尚希去学校，到校门口，一个穿着跆拳道服的女孩走过来，很有礼貌的跟我鞠了一个躬。然后说，我们是##跆拳道的，来体验一下跆拳道课吧。

我摆摆手说：不了，谢谢，我家是女儿，不喜欢学跆拳道。

她一听，大声的对我说：我跟你说，女孩子更应该学跆拳道！

我知道她还要往下说，现在这个社会怎样怎样。我及时制止了她继续说话，因为感觉心里有点不舒服。

实际情况是，我从尚希上幼儿园的时候，就期待她能学跆拳道，好几次想尽办法让她去体验，结果是她不喜欢这个吼吼哈哈的吵闹的环境和这种运动，她喜欢太极和瑜伽。

所以我对那个女孩摆摆手，说了句谢谢，就走开了。

回来的路上，我体会了一下自己的感受，当我说我家是女儿，不喜欢跆拳道的时候，她忽略了人家不喜欢这个因素，直接说，女孩子更应该练跆拳道，这句话引起了我的反感和对抗。这真是一次失败的销售。

当然，即便是她很有沟通能力，也不是每一个顾客都会为此而改变主义，但是至少聊天是愉快的，和谐的。比如假如她有足够的聆听能力，听到我女儿不喜欢的时候，问一下：孩子不喜欢跆拳道啊？我只能回答说是。她接着说：也对，很多小女孩都觉得学这个没必要，这是男孩子的运动项目。那么我一定会解释说：不是因为这个，我也很想让她学习，只是她自己不喜欢这个吵闹的环境。

这样的对话，至少会让她能了解别人拒绝她的原因是什么。没准他们经过这样的调查，可以专门设立一个解决办法，让这些孩子变得有兴趣学习跆拳道了。能够听到别人内心的声音，并且随着这个声音去聊天，就不会让对方产生想要对抗的感觉了。那么无论这个销售是否可以促成，至少心情是愉悦的，同时可以收到更多的信息，何乐而不为呢？

由此，我又想到了上周在青少年宫，给爸爸妈妈们讲沟通。有家长问，为什么自己说什么孩子都不听，好言好语的也听不进去，用妈妈的话说，是油盐不进，这孩子是怎么了？

于是我在课堂给大家举了一个例子，一段很简短的对话：

一个儿子哀求妈妈说：妈妈，我也想要个手机。

妈妈回应：小孩子要什么手机。

儿子说：我们班蕾蕾就有。

妈妈说：那是因为他家离学校远，她妈妈用来联络他的。

不等儿子说话，妈妈又说到： 你拿了手机就会打游戏，对眼睛不好，学校也不允许。

儿子没有善罢甘休：我要我就要。

别吵了这个事情没商量！

儿子生气了：妈妈你真讨厌！

妈妈也生气了：有这么跟大人说话的吗 ？

这是一段很平常的对话，也许在日常生活种，我们都觉察不到，我们每天用这样的语言在跟孩子交流。这也是我们觉得，为什么这孩子说什么都不听，油盐不进的原因。

当孩子向妈妈提出一个请求的时候，妈妈的第一反应就是不行。然后孩子说，我要，妈妈说就不行，孩子继续说我就要，妈妈就说不可能，就不行。于是两个人都很生气。我们日复一日的用同样的办法去处理和解决问题，最后发现，旧的做法永远都只能得到旧的结果！事情是没有办法更好的解决的。

这就是，为什么好好学习沟通的技巧那么重要，会让我们生活那么轻松自在。

假如这个妈妈懂得一点沟通技巧，当儿子问她要手机的时候，妈妈关注到儿子的感受和需求，妈妈拉过孩子的手轻轻地问：儿子，妈妈看你很想有一部手机对吗？

假如这样问，儿子一定是点头的。

是啊妈妈，我们班蕾蕾就有，我也想要一个。

妈妈同理心回应说：是呀，要是有个手机在手里看上去多酷啊。

儿子马上接茬说：是啊，那里面还有好多游戏呢！

妈妈说：还有很多游戏呢？恩，要是那些游戏玩儿起来不伤眼睛，老师也不说你就好了。最好屏幕大的跟咱家电视一样，而且说变大就变大，说变小就变小还能放在口袋里面。

儿子说：妈妈，我以后当发明家就发明这些东西！

儿子脑子里已经开始构思他的新发明……

这个时候，关于买不买手机这件事，就没有那么激烈的冲突了，这个时候，两个人彼此心意相通，后面就更容易沟通了。

在孩子提出某些不合理的要求时，我们不要急于讲大道理，甚至严词拒绝来建立规矩。相反，如果满足了孩子的渴望的心情，当孩子觉得获得了父母的理解就会比较容易面对现实。

所以，感谢今天早上那个跆拳道姑娘，让我感受了一下说话不被听到，不被听懂的内心感受。让我由此再一次告诉自己，好好去听孩子的表达，然后重复孩子的话，去体会孩子诉说背后的感受和需求是什么，帮她说出来。这个时候，两个人情意相通，没有抗拒，没有争辩，只有一个共同的目标------如何更好的去看待和解决这个问题。

假如我们可以这样跟孩子聊天，哪个孩子还想去叛逆呢？这个世界，每个孩子都深爱着他的父母不是吗？既然彼此相爱，就让我们开启正确的方式去爱吧。

好好说话，巧妙沟通！