昨晚，开了一家服装店的堂妹打电话来跟我诉苦：
堂姐！我跟你说，我今天特别得委屈！一个女顾客拿了件十几天前买的衣服要来我店里退换！怎么有这么乌龙的事！她都穿了几次，我怎么可能给她换？换了还能卖给谁？这明显就是来找碴的嘛！淘宝都只支持七天无理由退换，这都十几天了，我当然不肯给她换了！
然后她就生气，开始撒泼骂人，说我这是什么破店，服务态度这么差！不知道顾客是上帝吗？破店，没几天就倒闭了！
哎呦，我这暴脾气，听她这么骂，火马上就冒起来了！还讲不讲理了，什么破店！还咒我没几天就倒闭！我伸手就拉着她，恶狠狠地让她给我说清楚，明明是你无理取闹，凭什么这么骂我啊！这不就是在践踏我的尊严，挑战我的底线吗！觉得我们销售员好欺负是吧！
然后我就给了她一顿臭骂，挽回了我们服务业的尊严！姐，你说我做得对不对，是不是很棒！
我听她一通骂完，就告诉她，你不该去骂顾客，这件事你做得不对，并没有挽回你们服务员的尊严.....
堂妹气冲冲地打断我：什么？明明就是她的错，你居然帮着外人，说我做得不对！你根本不理解我的尊严！
不等我解释，她吼完电话就挂了，留下我一脸懵逼，什么情况？？？
只能又发了一大段微信过去解释。
首先，女顾客买完衣服后十几天要求退换，确实是无理取闹，你没换是对的。错就错在你没控制好自己的情绪，跟她好好解释：她的不合理要求，你没办法帮她实现。
你选择了直接拒绝了，导致她的情绪不佳，开始发泄对你店的种种不满跟抱怨（毕竟，她是特地跑来换衣服的）。
其次，女顾客骂人也确实不对，你以吵架的方式回应了她的抱怨，也是错的。你是开门做生意的，冤家宜解不宜结，更何况，她买过东西，是个老顾客，要知道，开发一个新顾客的难度，是留住老顾客的好几倍。
你不能控制她说出什么话，但你能选择听进什么话。她说的话不好听，你大可以像之前听数学课那样，左耳进，右耳出。
再者，既然你也承认自己是服务行业的，那就不要那么玻璃心，什么问题都上升到“尊严”高度，
她一没对你进行人格性地辱骂（例如你这头猪、你个蠢货等语言攻击），
二没对你进行肢体暴力（例如扇巴掌、揪头发、倒开水等暴力攻击），
只说了你这是什么破店，肯定会倒闭之类抱怨性的话而已，真没必要上升到“践踏你的尊严，挑战你的底线”。
社会上鱼龙混杂，大家的素质是参差不齐的，虽然现在已经在呼吁我们要对服务人员尊重一点，顾客不是上帝，大家都是平等的，要互相体谅之类的。
但你要明白，任何教育都不可能一蹴而就。不会是你今天呼吁一下，明天世上就都只有不再为难人，讲道理的顾客。
你还是会遇上一些无理取闹、会骂人的顾客，你难道就都不赚他们的钱吗？生意不还是要继续。
你对我耍脾气，我是你姐，可以让着你，但顾客不会让着你，社会不会让着你。
所以，还是需要你学会控制自己的脾气，学会成长，学会处理问题。
所谓伸手不打笑脸人，微笑着把事情解决了，不是皆大欢喜吗？
当然了，要是真遇上胡搅蛮缠、人身攻击的顾客，你也不要一股脑地正面冲突，万一打不过呢？建议你处理不了的事，直接报警。
最后，希望世上多些讲理、不一味把自己当上帝的顾客，毕竟，不善良的人可能会下地狱，而不是上天堂呢。
