提一个好问题,是一种怎样的体验?

为什么现今商品的标价多为非整百整千,如9.9、99、9999等?

这样一个问题,不知有谁会去思考?面对这一日常中习以为常的现象,人们是选择忽略,还是会提出疑问?

我提出这个问题,也是在一个大家很熟悉的情景下发问的。大概是三年前的“双十一”,我之前也没注意这奇怪的节日,那次突然发现舍友以及周边的同学,他们很狂热在准备着购物。所以我看了他们在某宝等网购的地方,许多商品的价格就是离整百整千差个一块、一毛等。哦豁,这么怪,为什么会定出9.9、99、9999等价钱?

一个问题引发的思考


按以前的常理,整百整千的价格更合理,这样商家就不用费心思去找零钱。(我觉得电子支付以后,基本解决了找零钱的麻烦)后来我发现就算实体店,也是以非整百整千来定价的。我懵逼了,这是怎么一回事。经过阅读过一些心理学,我发现人们还是会对价钱产生一种错觉。当定价比整百整千少一块或一毛时,最高位数的数值就会减一,比如500变499,首位由5变为4,能让人产生一种便宜的错觉。如果是1000变999,除了首位数变小,还会产生更明显的数位减少,由四位数变为三位数,一眼瞥过去,感觉瞬间便宜了好多。大脑的聪明才智,往往会自动脑补,导致我们会有便宜想购买的冲动。

借由这个思考的成果,我问我舍友,这个问题,他觉得我说的这个有理,他还觉得会不会更中国的文化有关系,毕竟“九 ”在文化中的寓意有吉祥等意思。我赶紧去查了美国亚马逊,发现它们的定价也是如此,看来舍友的回答有点扯淡。我还问过不少人,他们觉得应该是让人产生价格错觉。

终于,有一次,我自己在京东上购买一移动电源99元,我看了下边的优惠小字“满100减10,满60减5”,我瞬间又懵逼了,这不是坑我吗?细细一想,发觉这种定价,配合优惠措施,可以达到更好的盈利。我算一笔账给你看看就知道。

首先,差一块钱,没有满100,只能享受减5的优惠,所以到手要花94块。

如果,定价为100的话,反而享受减10的优惠,这是要花90块。

最后看,因为商家自减了1块,反而比原来多赚了4块。

之后,我发现大多数商家的优惠劵是满100减或满200减等等,而且相对价格越高的商品,通过这种方式定价,自减一块,反而可能盈利更多。利用了我们的错觉,还让我们贪一块的便宜损失了更多。(瞬间觉得亚马逊好有爱,多为满199减100等活动)这个答案,我朋友都表示没注意到,哈哈。

不只是这个问题,当别人在疯狂剁手时,我往往深陷这些问题,导致没有剁手,节省了一笔。比如“为什么会有‘双十一’?”“为什么还有‘618’”“为什么无缘无故多了许多购物的狂欢节?”……

通过上述我的经历,发现一个好问题,会引发自己去学习,去应用,在实践中又再次思考,完善了这个答案。这其中“发问”作为这个过程的起首,十分重要,想像如果没有这个问题,就没有我后来的探索思考。当然,实践也很重要,恰巧后来碰到自己购物的体验,我才会去思考之前残留的问题。这一过程是单靠读书,没法得到的体验。

提一个好问题的价值


其实,工作生活的许多小事,其实都很值得细细品味一番,许多的大道就藏在这些小细节里。而且思考带来的快乐是难以言喻的,唯有自己懂。举个我同事的例子,我们公司一直存在着“最后一片西瓜”的难题,无论每次切瓜多还是少,总会剩一片瓜在盘中无人吃,只能等收拾的人将它清理掉。经过大量的提醒,这个问题一直存在。究竟为什么呢?我们几个脑洞大的寻根刨底,还是一无所获。一天,我们中一位同事,恰好最后一个人吃,他拿起最后一片瓜时,大笑道“我知道为什么老是剩一片瓜了!”我们好奇凑过去,他一脸兴奋,娓娓道来“原因大概有两个:一来,剩两块时, 最后一个人吃,总会想留一块给别人,所以会剩一块。今天刚好别人都吃了,所以我才把最后一块也吃掉。二来,最后一块,吃的时候会有一种罪恶感,吃了它,会剩下一个脏的盘子,需要去清洗,清理桌面;如果没有这么做,别人肯定会职责你吃了不收拾。所以别人一般不想吃最后一块。”好有道理,我竟无言以对,挺佩服他的。你看就一件小事,就可以引出一个人性的问题。进而为以后解决找到根本的方法。

可见,提问本身要比答案要更重要一些。《必然》书中也提到,随着搜索引擎的智能化,答案正在逐渐变得廉价,反而一个问题的价值要更大一些。看看今天开始流行的“分答”,提问赚钱的神器,靠提问问题,借专家的回答就可以赚不少钱。我也思考了,觉得信息碎片化的今天,单一的回答并不会有太多的价值,仿佛散落在池塘中的鱼;而一个好的问题,像网一样可以过滤,汇聚捕捉到大量的鱼。提问可以将诸多的答案串联起来,形成一个整体,一个知识体系的分支。

提问题,我觉得大致有两种,批判式发问和发散式发问。批判式发问,多为对别人的想法建议或对生活的不满所提出的,表面上是“为什么”,当潜意思里更侧重“凭什么”,有一种比较强烈的针对性(比如,为什么说你的这个建议更好),主要用于考虑问题的周全性,解决浅层问题,不能寻求到根源。而发散式提问,则类似超新星爆炸一般,会引发深入的思考,重在“为什么”,会产生更多的跨学科的思考。日常中,其实多鼓励发散式的发问。看看《那些古怪又令人忧心的问题》,里面一大堆稀奇古怪的问题,没有什么批判性,作者可以自由地给出他的深度思考。

如何正确提问


一个好的问题是多么可贵,甚至比精彩靠谱的回答更加可遇不可求。所以除了日常的锻炼思考之外,最重要是掌握如何正确的提问。

那如何正确提问呢?我在科学松鼠会里看到的五点Tips,跟大家分享:

1. 确认自己是想“提出一个问题”,而不是“借机表现自己知道点什么”;

2. 不代替被提问者预设问题的前提。要“先问是不是,再问为什么”。比如一个问题,答案根本就跟A没关系,而提问者提问“为什么是A”,这样的提问让回答者一脸懵逼。

3. 一次尽量之体一个问题,而不是嵌套数个问题。不推荐:先提一个问题,然后在自己预设答案上,再提下一个问题。这同时还犯了第二点的毛病。

4. 选择正确的提问对象。解决问题是互动的,必然涉及提供解答的一方。比如你请教一个厨师关于人工智能的问题。(当然不以为厨师真的不懂,可能它也有他独到的见解)

5. 足够清晰的表达。回答者更乐于回答精确的问题,而不是过于宏大的问题。甚至试图诘问种种“本质 ”的看似高深的提问,也是令回答者难以下手。

一个好的问题,前提是要正确的描述问题,多加以修习自己提炼问题的能力,将消解许多令人头痛的误解,为生活工作带来巨大的助益。

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