在美国的一家珠宝店，发生过这样一件事情：一位店员在接待客户的时候，因为手忙脚乱把客户的珍珠滚落到了地上。当时店里人比较多，又比较杂乱。珠子滚过一个男青年后就不见了？如果是你，该怎么找回珍珠呢？
这位店员必须要找回这颗珍珠，否则不但要“炒鱿鱼”，还要终身赔偿珠宝店。她观察了下这位若无其事的男青年，断定这位男青年多半没有正规的职业。那样的话，这颗珍珠足以改变这个男青年的一生，这下找回珍珠更加困难了，该怎么办？
这个店员来到青年面前，眼含泪花的轻声说道：“您好，现在找一份工作真的很难啊，这才是我上班的第三天”男青年一愣？
这名细心的店员将这些细节看在眼里，更坚定了自己的判断。于是又反复的重复了几遍。男青年若有所思，猛然将衣兜里的手紧紧握住这名店员的手，然后飞快的离开了珠宝店。
她含泪看到失而复得的珍珠，内心更加激动不已。
这名店员的意思其实很明确，“请还给我那颗珍珠”。但是如果在公众场合那样说的话，无疑当众宣判了那名青年的人品问题，很容易把事情推向更极端的状况。但是这名店员站在青年的立场，通过男青年的理解而达到了自己的目的。
人与人的沟通中是没有输赢的，最好的做法是双赢。但是在日常的交流中，我们因为不能够了解对方的立场、想法，而每个人都在强调自己的利益，导致越沟通越困难、争吵甚至更极端的现象。
在日常的交际中，我们都是以不同的角色出现的，我们长期习惯了从自己的角度出发来处理问题，因而就会有认识的偏差和处理的片面。例如公司领导感到员工不服从领导，员工感到领导不体谅员工。不能相互的理解而导致，沟通障碍或者发生冲突！
但是我们要是能够像那位店员那样，遇到问题设身处地的为他人着想，从他人的角度来处理问题。当对方感受到我们理解的时候，也自然能够理解我们。
