在前文《知识工作的本质》一文中，我通过一个喇叭状的图形来比喻知识工作的过程。
理想情况是该流程一次就完成，但现实是骨感的，真实世界中并没有实际的框架来帮助我们实现这样的过程，所以真实的图景应该是这样的：
其中有三大干扰因素会对工作效果产生负面影响。
第一，延时（用时间轴t表示）。
延时会带来变化，知识和信息在每一个边界的转化都需要花费时间，在瞬息万变的市场中，开发完成时，需求可能已经变化。
第二，误差。
就像所有的沟通一样，层层转化必然会出现误差，导致最终成果并非客户的真正需求。
图：传话游戏
第三，噪音。
这个喇叭形的框架并不真实存在，边界是想象出来的（用虚线表示），每个环节都有可能引入新的信息，放错地方的资源是垃圾，而放错地方的信息就是噪音，噪音会让所有环节的信息不一致，使整体的判断失效，并导致过程无法收敛。
知道了这三大干扰对我们有什么启示呢？
第一，应对延时和变化，最重要的是识别出不变的价值，并且专注于实现。
美国3M公司专注的核心价值就是“使一切事物具有粘性”，开发的产品从日常的便利贴、拖把、透明胶带、口罩、净水器，到工业级的半导体贴片技术，再到航天级的贴膜等各种解决方案，相当于实体的“连接一切”。它这种“以不变应万变”的创新能力已经成为一个传奇，连续多年成为美国最让人羡慕的公司之一，其核心价值理念从未改变。
最新的世界首富杰夫贝佐斯在一次演讲中说：“人们经常问我，未来10年什么会被改变？我觉得这个问题很有意思，也很普通。但从来没有人问我，未来10年，什么不会变？”亚马逊公司连续亏损20年，估值却超过2万亿，它不是不可以赚钱，而是它一直在投资，投资的核心就在于它抓住最简单的用户价值：“多快好省”，正是因为它持续投资在这个核心价值上，才得到了投资者的认可，股价涨了600倍。
那么什么才是不变的价值呢？世上并没有绝对不变的事物，更何况我们身处一个VUCA（多变，不明确，复杂，模糊）的时代，但我们可以找到相对的不变，其核心是关注人，剥离外部事物的干扰，我们能够发现，和人有关的元素大多数是相对不变的，比如人性，比如人与人之间的关系。
其次用于应对延时和变化的重要方法是快速反馈。在这一点上，互联网的敏捷迭代方法论已经得到了非常成功的证明了，相关资料很多，此处不赘述了。
第二，应对误差，最重要的就是理解沟通模型，理解反馈的重要性。
上图是从信息论传播模型在沟通中的应用：
1，发送者在自己的知识文化背景下，把信息进行编码；
2，通过一定的媒介传递信息（正式或非正式的形式：邮件、即时通信、会议、一对一面谈等）；
3，接受者接收信息，并根据自己的知识文化背景进行解码，从而理解信息的内容；
4，最容易被忽略的一步，也是非常关键的一步，是接收者需要及时提供反馈，以确认信息的准确性，否则沟通无效。（要注意，反馈过程也同样是一次信息传递）
沟通要产生效果，不在于发送者说了什么，而在于接收者收到了什么。
第三，应对噪音，最重要的办法是通过共享信息创造冗余。
在一个团队里如何做到有效沟通而没有偏差呢？这就需要有必要的信息共享，创造信息冗余。
但冗余是会消耗成本的，在几何中三角形是最稳定的，而在关键环节建立三方评审制度能够最经济地保障信息的准确性。
基于以上认知，我们可以建立相应的协作规则和制度，让团队共享知识工作的协作图景，构建一个高效的知识生产流程，团队成员知道自己在具体环节中应该做出什么样的贡献，而什么样的工作会干扰生产过程的高效运行，把最关键的资源和时间都集中到对成果有益的活动中，保证知识工作的有效性，从而取得竞争优势。
