小惠工作成绩被领导忽视了，她特别难过，而且更难过的是，一个男同事做的还没有她好，却被夸赞了，她觉得领导的眼里只看得见她的不足，看不到她的成绩，而且还偏心，但是又不知道怎么跟领导沟通反馈这件事情，非常郁闷。
对方的行为让你不满时，你是如何反馈的呢？
如果反馈不当，不但解决不了问题，还可能会影响甚至恶化双方关系。怎样反馈既能让你直接提出问题，又尽可能不让对方产生防御心态呢？
《深度关系：从建立信任到彼此成就》这本书里给出了答案。这本书的核心内容来自斯坦福商学院50年来最受欢迎的课程——“人际互动”。
作者是课程的创始人，被称为“人际互动之父”的大卫·布拉德福德先生和课程的继任负责人卡罗尔·罗宾女士。
这本书可以帮助我们成为一个可以影响他人、成就他人的人，能够让我们感受生命的深度、宽度和温度。
要想正确而有效的反馈，必须知道双方交流时的三个不同的理解领域，也就是三层不同的现实。
作者用一幅图展现两个人交流时的三层现实。
我们假定图中的两个人，男生叫桑杰，是表达者；女生叫埃琳娜，是反馈者。
第一层：是桑杰的沟通意图，其中包括了他的需求、动机和情绪。这一层只有桑杰自己知道。
第二层，是桑杰的行为，包括言语的（他说的话、说话的语气）以及非言语的（他的手势、面部表情等），这是桑杰和埃琳娜两个人都可以看到的。
第三层，是桑杰的话对埃琳娜的影响，这里包括埃琳娜的感受、反应和回应，只有埃琳娜知道。
这三层行为，每个人都只知道其中的两层，第二层是双方都知道的，但是桑杰不知道他的行为对埃琳娜的影响，埃琳娜不知道桑杰的意图。
他们俩所处的位置就像打羽毛球，共同知道的第二层，相当于球网。想要做好反馈，必须坚守自己的位置，不能越界。
如果越界了，根据自己的理解去猜测对方的意图，或者自以为知道对方的动机，很容易陷入评判，导致对方受到伤害，产生防御心理，甚至直接产生攻击行为，让双方关系进一步恶化。
就像开头案例中的小惠，如果她根据自己的猜测，说领导就是偏心，肯定会引来领导的反驳和辩解，遇到小心眼的领导，甚至可能会说，你说我偏心，我就偏心给你看，看你能拿我怎么样，不服就辞职。
如何反馈才能获得良好的效果呢？
针对行为进行反馈。
具体包括三个步骤
1.陈述对方的具体行为
陈述对方具体可见的行为，就是陈述事实。面对事实没有人反驳。
我们之所以强调针对行为给予反馈，是因为太多的反馈是没有针对性的，因此要么没用，要么是有害的。
不根据事实反馈，要么太空洞，让对方不知道做什么；要么引发对方的防御甚至对抗。根据具体行为反馈，则可以避免这些问题。
怎么确定自己说的是事实行为呢？
有一个有用的测试，就是问这个问题：如果你给别人看这段互动视频，他们会认为他们看见的行为和你看到的一样吗？
事实行为就是客观存在的，双方都看得见的，没有争议的行为。
陈述事实行为，能够获得对方的认同，陈述的越具体越容易被对方认真对待。
陈述事实存在的行为，是获得有效反馈的前提。
2.根据行为反馈感受
第二步，反馈对方的行为对自己的影响，包括自己的感受和反应，也就是对方看不到的那一层事实，方便对方理解你。
所有良性的沟通，双方的信息一定是透明的。只有明确告诉对方，他的行为给你带来的影响，让你产生什么样的感受，对方才能够意识问题的存在。如果不说，对方有可能根本不知道他的行为对你的影响。
我女儿曾经的班主任有一个习惯，喜欢拍拍学生表示关心。在老师眼里，拍拍学生，是拉近师生关系的一种方式；但是我女儿非常不喜欢别人碰她。
刚开始看到老师要拍她，她就躲，后来我告诉她，可以直接告诉老师，别人碰她会让她不舒服。
她跟老师沟通之后，老师再也没有拍过她。如果不她主动反馈，她自己难受，老师看到她每次躲闪，也可能会有想法。反馈清楚，双方相处都舒服。
3.清晰明确表达自己的需求
最后要清晰表达自己的需求，让对方知道。
人们会说“你就是不肯合作”“你只想让我听你说话”“我觉得你只考虑自己”或者“我觉得你根本就不关心”难怪有这么多反馈会导致伤害和防御，因为对方可能会感到被误解，或者更糟，感到被攻击。
如果自己的需求是了解对方的意图，不要去猜测，因为猜测可能会引发对方的防御或者抗拒，可以通过提问的方式知道答案。
小米在团队项目中，恭喜突出，但是领导在表彰的时候，并没有单独表扬她，她有点忿忿不平，但是并没有责怪领导“就是想掩盖我的功劳，不想让我升迁”，而是问领导“我觉得自己这次在项目做了很多贡献，同事们也很认可，但是表彰大会却只字未提，请问领导是怎么考虑的呢？”
领导告诉她，因为这一次是侧重团队合作，所以只表彰团队。她的功劳领导也看到了，会在年会上进行表彰。
小米的心结就这样轻松解开了。
需求表述一定要具体，而且要用肯定句，不要说“我不喜欢你这样做“，而是清楚的告诉对方需要他做什么，对于对方的意图，不清楚的就问，不要猜测，以免误伤。
想要反馈获得良好的效果，一定一定要针对具体行为反馈，描述的行为越具体，反馈的效果越好
反馈不是手段，是为了双方更和谐，关系更深入的真诚。
