“本书作者约翰·惠特默爵士，提出了GROW模型，即目标（Goal）、现状（Reality）、选择（Option）、意愿（Will），从GROW的四个维度进行提问，就能够有效地引导对方思索，直至找到答案。    又一个问题出现了——仅仅通过引导，对方就能找到答案吗？

高绩效教练重要的前提就是相信对方的潜能，教练对象自身需要有意愿获得改变和提升。惠特默爵士在书中告诉我们：“唯一能够限制你的是目光短浅和自我设限！”

我在几个月前，第一次听说“教练”。有朋友讲述了一位专职教练如何通过应用教练技能帮她解除自己的家庭困扰——与父母之间的紧张关系。通过她的描述，我第一次了解到这个技能，并对于教练技能中“不断提问”和“激发潜能”两点非常在意。

尤其是书中提到，绩效＝潜能-干扰，这直接点出了开发潜能、提高绩效的关键，即我们要帮助自己和他人排除内心的干扰，过滤掉噪声，把“我不行”的声音通通扫地出门，隔绝在千里之外。

教练技术（coaching）的兴起是与创新驱动组织发展和领导力个性化突破相伴而生的，高管教练第一人马歇尔·戈德史密斯指出：“在美国，过去40年在领导方式方面最大的变化就是From Tell to Ask！”，传统的指挥型管理者逐渐让位于创意时代的教练型领导者！面对知识员工、创意员工，卓越的领导者最重要的不是告诉下属做什么，而是建立平等的合作关系，提出好的问题，让下属去觉察、思考和担责，成为工作的主人，而非工作的奴隶！帮助员工成为更好的自己，而非混天度日。

第1章  什么是教练

为了说明这一点，高威创造了一个简单的内心博弈方程式，在事后的成效来看，它非常有效地总结了现代教练的目的：

绩效＝潜能－干扰

P＝p－i

内心博弈和教练都聚焦于通过开发潜能（p）和减少干扰（i）来提升绩效（P）。 内心的障碍通常比外部的障碍更加令人生畏。

            图1　马斯洛的需求层次

第3章  教练是情商的实践

┋活动：体验情商 请回想一下，在你年轻的时候，除了父母以外，你喜欢和谁在一起，也许是祖父母、老师或者你的榜样。当你和这个人在一起时：

1.他们做了什么，让你如此喜欢？

2.你的感受是什么？ 想想这个人的态度和行为。写下你的答案。

这个人……

·倾听我 ·相信我 ·挑战我 ·信任且尊重我 ·花时间和我相处，全身心关注我 ·平等对待我

我感受到……

·很特别 ·自己有价值 ·充满信心 ·安全，被呵护 ·被支持 ·开心，充满热情 ·自信

情商是一种与人连接的能力，它基于人与人之间的相互信任，而不是相互恐惧，因此，它牢牢地定位在“绩效曲线”的相互依赖部分，能够促进产生高绩效。

情商可以被描述为人际智慧，或者更简单地说，是个人技能和社交技能。戈尔曼和其他人已经界定了许多能力，包括：自信、同理心、适应能力和变革催化剂，这些能力可以划分为4个领域：自我觉察、自我管理、人际觉察和关系管理。这听起来很简单明了，我们每个人都在一定程度上应用这些技能。情商高的人比其他人能够更充分地运用这些能力。

图3　蜕变式教练是情商在实践中的应用

第4章  作为教练的领导者

领导者给团队的感受必须是支持，而不是威胁。

第6章  觉察与责任感 ——激发学习

觉察

教练的第一个关键要素是觉察，它是专注、专心和明晰的产物。让我们先回到《简明牛津词典》，觉察的定义是“有意识地，而不是无意识地拥有知识”。我喜欢《韦氏词典》的描述：“觉察意味着一个人通过观察和诠释他看到、听到、感觉到的事物时的觉醒，从而拥有对于某事物的知识，等等。”

我只能掌控我觉察到的一切。我觉察不到的东西掌控着我。觉察给予我力量。

输入

另一个术语可能会加深我们对觉察的理解：输入。人的每项活动可以被简化为“输入——处理——输出”。

责任感

责任感是另一个关键的概念，或者说教练的目的。它对于产生高绩效也非常重要。当我们真正接受、选择或者对我们的想法和行为负责时，我们对它们的承诺会得到提升，我们的绩效也会提升。若我们被命令要负责，被告知、被期待或是被赋予责任，但没有全然的接受，则绩效也不会提升。

选择

第7章  强有力的问题

教练的框架 无论是在一个正式的教练会谈还是在一个非正式的教练对话中，我建议的提问顺序都遵循以下四个阶段。

·目标设定（Goal），包含本次教练对话的目标，以及设定教练的短期目标和长期目标。    ·现状分析（Reality），探索当前的状况。    ·方案选择（Options），可供选择的策略或行动方案。

·该做什么（What），何时（When），谁做（Who）以及这样做的意愿（Will）。

这个顺序可以方便地形成助记符GROW，我会不断地提到它。因为选择和自我激励对成功至关重要，所以我喜欢强调在最后阶段中的意愿因素，因为在这一阶段意图转化为行动，我将其称之为“转化”：目标，现状，选择，意愿。

                  图9　GROW模型

第1步：你的目标是什么

·理解每种不同的目标类型：终极目标、绩效目标和过程目标。

·理解不同目标类型的主要目的和期望。

·明确此轮教练对话所期望的结果。

第2步：现状是什么

·就目前采取的行动评估当前的状况。

·明确之前采取的行动的结果和影响。

·就阻碍或限制当前进展的内部障碍和阻挠进行分析。

第3步：你有什么选择

·确定可能性和备选方案。

·将可能采取的方案策略列出一个详细的提纲。

第4步：你将要做什么

·帮助梳理学习收获，并探讨如何改变以实现最初设定的目标。

·针对已确定步骤的实施情况进行一个总结，并创建相应的行动计划。

·明确未来可能遇到的障碍。

·考虑在后续的目标实现过程中，可能需要的支持和发展。

·评估约定行动的准确执行情况。

·重点强调如何保证责任担当以及目标的实现。

    图10　目标设定：从鼓舞到行动

        表4　GROW反馈框架——提示

            图13　GROW反馈框架

创造学习收获

传统的告诉员工他们是需要调整的反馈方式已经过时了。取而代之地，教练和教练对象的伙伴关系有利于探索工作中哪些方面进展顺利以及成长的机会在哪里。一切聚焦于学习成长。当将教练的真谛应用于建立责任担当的过程中时，我们通过探索哪些方面做得好，哪些方面需要教练对象改进或者做点什么不同的事情，来帮助教练对象实现创造性的学习、自主选择和自我激励。设定目标和责任担当让教练对象与其梦想及目标连接，使得原本看起来枯燥的过程目标变得更加激动人心（见第10章）。因此，通过教练的原则——创建教练对象的觉察和责任感，责任担当彻底远离了其在传统的指挥和控制文化中不受欢迎的角色，成为提高绩效的一个重要工具。

更确切地说，我们应该明确意义或目的，或两者兼有。让我们来看两个方面：

·发现你人生的意义和目的。

·在日常生活中寻找意义和目的。

请坐在安静的地方，拿一些彩笔和一张白纸。记下你对以下问题的回答。如果想到了一个画面，请画出来。这里重要的不是想得太难，或试图做对的事——你想到什么，就用你喜欢的颜色标注每个答案。

·你的梦想是什么？

·你渴望什么？

·你想为这个世界上带来什么不同的东西？     

·什么对你最重要？

·在你的内心深处，你真正想要的是什么？       

·想想你已经80岁，当你回首自己的一生，那些闪光点是什么？写出或画出你想到的内容。

从你对这些问题的回答中，你将开始了解你生命的意义和目的。这项探索将开始创造一条清晰的路径——你可以追踪的路径，用来寻找你生活的意义和目的。随着想到更多细节的图景，就把它们添加到纸面上。开始这一过程的第一步，就是找到你有无限潜力创造的那部分。

从受害者到创造者

寻找意义和目的的最大一步就是要认识到，你的当下现实就是机会。这意味着你要从命运的受害者变成命运的创造者。教练方式激发教练对象对自己的现状负责，选择如何接纳现状，并采取行动来创造或改变现状，最终创造出更大的意义。 尝试以下这个活动。

┋活动：面对挑战

想想你目前面临的挑战，然后回答下列问题： 

·试想，这个挑战包含着你成长需要的完美天赋，那么这个天赋是什么？

·你要感激的是什么？

·为了迎接挑战，你会成为一个什么样的人？

第17章  精益绩效教练

从依赖他人到相互依赖

从生产系统的角度而言，运行良好的精益系统是高绩效、相互依赖、学习型文化的现实体现。它们展示了理解每一步流程的重要性，每个步骤对下一步的影响以及下一步在当前的需求。如果换成是一个团队，请设想一下，每个人都理解自己的行为如何影响团队，能清晰将需求传达给其他人，团队协作将会非常高效。

在精益方式中，渐进式改进来自计划——执行——检查——行动（PDCA）周期：

·计划——这个过程的目标是什么？下一个改进会带来什么结果？

·执行——实施确认的改变/变革。

·检查——根据计划评估结果。

·行动——现在有什么能在新流程中进行标准化？

遵循这一循环的其中一个好处是它会导致对绩效改进的持续关注——它立足于Kaizan“改善”方法，即在已取得成果的基础上始终会有进一步改进的机会。

          图16　教练与PDCA循环

第20章  如何影响文化变革

改变组织的文化需要高情商的方法，去寻求组织“生命系统”中所有元素的一致和平衡。这包括两大部分，一个部分是“流程”“系统”和“架构”等“硬件”的技术要素，另一个部分是人员、社交和行为等“软件”要素，而领导力则是系统的核心部分（参见图17）。只有解决所有这些问题，组织才能发生转变。

                图17　生命系统

第21章  领导的品质

尝试不同的事情可以锻炼心智的敏捷性，你的身体也会受益。做了从未尝试的事情后，你会发现自己扛过来了。毕竟，习惯是避免恐惧的重复行为。打破习惯，开辟了新的途径，使生活更有趣，打开了新发现的大门，认识了新的朋友，甚至带给你喜悦的泪水。

教练问题工具包

问题包1：自我教练

写下每一个问题的答案，用你认为合适的方式诠释它们。问题依照GROW的顺序：目标，现状，选择，意愿。

·你想做什么工作？

·回答这一系列问题后，你希望获得什么（例如，第一步行动/策略/解决方案）？

·与此问题相关的你的目标是什么？

·你打算什么时候去实现它？

·实现这一目标对你有什么好处？

·实现这一目标还会让谁受益，以何种方式让他受益？

·如果实现了你的目标，那将会是什么样的？

·你将会看到/听到/感觉到什么？

·到目前为止，你已经采取了什么行动？

·是什么让你朝着目标前进？

·有什么阻碍了你前进？

·你有什么不同的选择来实现你的目标？

·你还能做些什么？

·每个选项的主要优缺点是什么？

·你会选哪些选项来采取行动？

·你打算什么时候开始每个行动？

·其他人能做什么来支持你，你什么时候会寻求帮助？

·在采取行动方面，1～10分打分，你的承诺度有几分？

·如果不是10分，做什么会使它达到10分？     

·你会承诺做什么？（注意：这也是一个选择，可以选择不做任何事情，在后面回复的时候去看。）

问题包2：有意识的工作协议

尝试一段时间之后，你可以选择一些问题，组成自己的问题工具包。

·我们共同努力的梦想/成功是什么样的？

·噩梦/最糟糕的情况是什么？

·我们一起努力实现梦想的最佳方式是什么？

·我们需要注意什么来避免糟糕的情况发生？

·在这个对话中，你和我需要有什么样的态度？

·你和我需要什么样的允许？

·你和我有什么假设？

·当事情变得困难时，我们怎么办？

·什么是可行/不可行？

·我们需要做出什么改变使这种关系更有成效/积极？

·我们怎样才能承担起这项工作的责任呢？

问题包3：请求许可

这个问题包涵盖了不同的请求方式。如有需要，可深入探讨。

·关于你刚才所说的我能做些补充吗？

·我们一起头脑风暴一下如何？

·如果我用一种教练的方式对话如何？

·我能问你……？

·如果我告诉你我所听到的，会有帮助吗？

·我能提个建议吗？

·我们需要怎样的允许来进行这场对话？

问题包4：十大强有力的问题

这个问题包涵盖10个最佳的问题——是一个简单而又深刻的问题清单。

1.如果我不在这里，你会怎么做？（我最喜欢的问题，常用来向愤世嫉俗的人证明教练不需要花很多时间，只需要一个强有力的问题！）   

2.如果你知道答案，那会是什么？（这个问题不像听起来那么愚蠢，因为它使教练对象可以超越障碍。）如果对方说，“我不知道”，你可以回应“如果你知道的话，会怎样呢？”     

3.如果没有任何限制，会是什么样？

4.如果你的朋友处于你此刻的情境，你会给他怎样的建议？

5.想象一下，你会和你认识的或者想到的最聪明的人对话，他们会告诉你做什么？

6.还有呢？（在结束时使用这句话能唤起更多的思考。之后，短暂的沉默也可以给教练对象更多的空间去思考。）

7.下一步你想探索什么？

8.我不知道下一步该讨论什么，你想讨论哪个方向的话题？

9.真正的问题是什么？（有时用来帮助教练对象摆脱表面故事，直击事情核心。）

10.1～10分，你的承诺度是多少？做什么能使承诺度达到10分？

问题包5：GROW模型

1.目标

（1）对话的目的。

·在这次对话中，你想要获得什么？

·这次对话的目的是什么？

·听起来你有两个目标，你想先集中在哪一个？

·做什么能让你更好地度过这段时间？

·在我们对话结束时，你认为最有帮助的事情是什么？

·我们有半小时的时间，你希望从哪里开始？   

·如果有一根魔杖，对话结束的时候你希望它带你去哪里？

（2）针对问题的目标。

·你的梦想是什么？

·你希望成为什么样的人？

·那看起来会是什么？

·你会对自己说什么？

·你能做什么？

·其他人会对你说些什么？

·你会拥有什么是现在没有的？

·想象3个月后，所有的障碍都被扫清，你已经实现了你的目标：

——你看到/听到/感觉到什么？

——具体是什么样的？

——人们对你说了什么？

——你感觉如何？

——有哪些新的元素？

——有哪些不同？

·你有什么鼓舞人心的目标？

·你期望获得什么结果？

·它会给你个人带来什么？

·你需要什么样的拉伸才能达到这个目标？

·时间规划是怎样的？

·可以确定哪些里程碑？关于它们的时间规划又如何？

·如何将这个目标分解成更小的目标？

·实现这个目标对你意味着什么？

·这个过程对你的重要性是什么？

·你还想要什么？

·一个好的结果会是什么样？

·一个成功的结果会是什么样子？

·成功完成任务后会是什么样子？

·你现在努力的目标是什么？

·你什么时候需要达到这个结果？

2.现状

·目前正在发生什么？

·这对你有多重要？

·在1～10分范围内，如果理想的情况是10分，你现在的状态是多少？

·你希望到达几分的状态？

·你对此感觉如何？

·这对你有什么影响？

·你的主要任务是什么？

·这如何影响你生活中的其他方面？

·你在做的哪些事情支持你实现自己的目标？

·你在做的哪些事情阻碍你的目标的达成？

·有多少……？

·它还会影响谁？

·目前的情况如何？

·现在到底发生了什么？

·你现在的主要关注点是什么？

·还有谁参与/受影响？

·你个人对结果有多少控制权？

·到目前为止你采取了什么行动？

·什么阻止了你做更多的事情？

·有什么内部阻力阻止你采取行动？

·你已经拥有哪些资源（技能、时间、热情、支持、金钱等）？

·还需要其他什么资源？

·这里真正的问题是什么？

·这里的主要风险是什么？

·你已经拥有哪些资源？

3.选择

·你能做什么？

·你有什么想法？

·你有什么选择？

·还有别的什么吗？

·如果还有其他，会是什么？

·过去的经验证明什么是可行的？

·你能采取什么措施？

·在这件事情上，谁能帮你？

·你能够在哪里找到相关信息？

·你将如何去做？

·你可以采用哪些不同的方法来处理此问题？   

·你还能做什么？

·如果有更多的时间/控制权/金钱，你会怎么做？

·如果能从头再来，你会怎么做？

·你知道谁更擅长这个？他们会怎么做？

·哪些选择会带来最佳结果？

·哪一种解决方案最吸引你？

·你能做些什么来避免/减少这种风险？

·你如何改善这种状况？

·现在，你打算如何做这件事？

·你是怎么想的？

·还有什么可行的方案？

·还有什么觉得可行的想法？

·什么能帮助你更好地记忆？

·永久性解决方案会是什么样的？

·你能做些什么来避免这种情况再次发生？

·你有什么样的选择？

·我在这方面有一些经验，如果给点建议会对你有帮助吗？

4.意愿

（1）阶段

1：责任担当的设定——确定行动、时限和成就的衡量方法。

·你将做什么？

·你将如何做？

·你什么时候去做？

·你将和谁说这件事？

·你将去哪里？

·在那之前你需要做什么吗？

·对于采取的行动，你的承诺度是怎样的？

·什么才能使你做出这种承诺？

·你选择哪个选项？

·这会在多大程度上达到你的目标？

·你将如何衡量成功？

·第一步是什么？

·你具体打算什么时候开始？

·是什么阻碍了你早点开始？

·发生什么事会妨碍你采取行动？

·有什么个人因素阻止你采取行动？

·你将如何减少这些阻碍因素？

·还有谁需要了解你的计划？

·你需要什么支持？从谁那里能获得支持？

·你将如何获得这种支持？

·我能做什么来支持你？

·你能做些什么来支撑自己？

·你对采取这项行动的承诺度是多少（在1～10的范围内）？

·谁来采取行动？

·你下一步要做什么？

·你什么时候迈出第一步？

·什么时候能完成？

·你对这一行动的投入是什么？

·可能会发生什么事情阻止你采取行动？

·你还能向谁寻求帮助？

·你还需要什么？

·你会采取什么具体行动？

·你如何知道它可行？

·我如何知道（你的责任）？

·最佳的选择是什么？

·你会做出什么改变？

·你会做些什么来确保这一切发生？

（2）阶段2：跟进和反馈——回顾事情的进展，进行反馈并总结学习。

问题包6：后续跟进

这些问题在教练的意愿阶段用来检查进展——应用于在设定了目标，目标尚未达成前。

·这个项目/目标进展到什么程度了？

·我们上次谈过后，发生了什么？

·进展怎么样？

·你对现状有何感想？

·你对自己的进展有什么看法？

·你已经取得了什么成就？

下面三种情况总会发生一种，对应的问题也进行了分组。适当的时候可以深入探讨。

1.教练对象取得了成功

·哪些部分进行得顺利？为什么？

·你最满意的是什么？

·你最自豪的是什么？

·取得了什么成功？

·是什么带来了这种成功？

·什么使你能走到今天？

·你的哪些技能、品质或优势做出了何种贡献？

·什么行为是最有效的？

·恭喜你！花一点时间庆祝一下。

·你最想庆祝什么？

·你学到了什么？

·你克服了哪些挑战？如何克服的？

·你发现了什么新的优势？

·你培养了什么能力？

·你接下来要做什么？

2.教练对象没有成功

·发生了什么（简短叙述）？

·你从中学到了什么？

·有什么进行得不顺利，为什么？

·你遇到了什么挑战？

·在应对挑战上，你做得如何？

·你发现了什么新的优势？

·你发现了什么需要提升的领域？

·你想庆祝什么？

·下一次你想做什么？

·你打算如何继续推进？

·在技能、知识或经验方面，你希望缩小哪方面的差距？

·下一次你会改变什么行为？

·你希望在哪方面提升？

·最大的障碍是什么？

·要克服这个障碍，你能做的最有效的事情是什么？

3.教练对象没有做

·发生了什么？

·什么让你没有去做？

·这对你意味着什么？

·你对自己了解多少？

·你将会怎么做？

以上所有的问题都是关于激发学习的。问题包7是关于引起注意力、深化学习的问题。

问题包7：GROW反馈框架

必要的话，可以深入探讨下列问题。记住，反馈的金牌规则是，在每一步中，教练对象先分享观点，教练再补充观点。

1.目标：设定意图

（1）教练对象分享——向教练对象提问，集中注意力，提升能量。

·你/我们想从中得到什么？

·这对你有什么帮助？

（2）教练分享——补充你的目标。

·我想要……。

2.现状：认可

（1）教练对象分享——向教练对象提问，聚焦于积极的事情。

·哪些事情进行得比较顺利？

·做的事情/方式，你喜欢哪些？

·完成的事情中，哪些比较顺利？

·什么行为最有效？

·你最自豪的是什么？

·你发挥了哪些特定的优势？

·什么行为最有效？

·对你的成功贡献最大的是什么？

（2）教练分享——补充你觉得进行得顺利的因素。

·我喜欢/曾经喜欢……

·我发现当……的时候，很顺利

·我觉得你一直超越既定的目标和期望……   

·我看到你投入的努力……即使目标尚未达成

·我看到的优势包括……

3.选择：改进

（1）教练对象分享——向教练对象提问，以提高其对绩效的责任感。

·下次再做，会有什么不同？

·哪些优势你未来会更多运用？

·下次你会改变哪些行为？

·什么让你获得今天的成就？什么阻碍了你取得更高的成就？

·下次再做，你将如何克服这一点？

·未来什么能带给你更高的效率/一致性/品质？

·在过去一年里，哪些额外的技能或经验对你有帮助？

·你错过了哪些在未来能给你带来机会的重要技能或经验？

·如果偏离了轨道，那是发生了什么？你能做些什么来改善这种情况？

（2）教练分享——补充你感觉教练对象需要进一步拉伸的地方。

·我能提个建议吗？

·我觉得要实现这个目标，你可以通过……   

·我觉得你可以通过这样的方式探索自己……？

·如果……会怎样？

·进一步发挥你的优势的方法是……

·发展这个区域的重要原因是……

4.意愿：学习

（1）教练对象分享——向教练对象提问，加强学习效果，并承诺下一步的行动。

·你在这里学到了什么？

·你学到了什么可以运用在下一步？

·你对自己有什么了解？

·你对别人有什么了解？

·这个目标/项目中有哪些是之前不了解的？   

·我们还能学什么？

·下次的时候，你/我们将会有什么不同的做法？

·你还会在哪里应用学到的东西？

（2）教练分享——补充你正在学习的内容和你将采取的不同做法。

·我正在学习……

·我将要做……