本章用了几个小故事，说明了换个方式说话，会有很不一样的结果。说话的先后次序不同，造成的影响也会大不同。
事件1：一个学生打破了她爸爸的古董茶壶，不同的说话方式，不同的结果。A说：”爸爸，我给您泡了好几年的茶，都很小心很小心，可是刚才不知道怎么手一溜，把茶壶打破了。“她爸爸虽然大吃一惊，很心疼自己的宝贝茶壶，可是没生气，还安慰女儿。B说：”爸爸我把你的茶壶打破了。她爸爸跳起来，问：’什么？’她说：’我从来都很小心，而且给您泡了好几年的茶。。。‘她爸爸反而火更大了：’你还强辩？’”
事件2：现在东西都涨价，作为钢琴老师的你，也要涨学费，要怎么说？如果在家长来接小孩的时候，你说：”下次开始要涨价了！”那家长很可能一皱眉，不太高兴，这时候你如果接着说：”因为小孩愈弹愈好，要教比较高级的了。”家长可能一撇嘴：”得了吧！我听啊，还是弹得很烂。“但是如果你换个方式，一见面先说：”恭喜您！您孩子很有进步，下次可以升级了。“家长一定眉头一扬，挺高兴。这时候你再说：”不过因为升级，学费可能稍稍不同，高一点。”就算家长不愿意，感觉也好很多。
事件3：进店买东西，也能遇到类似问题。如果商家一下子拿出最好的，价钱非常高，你可能吓一跳，转身就走。但是很多生意人很懂得说话技巧，他会先给你普通的，等你跟他聊开了，对那东西也比较了解了，再给你看更棒的、更贵的。
一般情况下，说话直接说重点容易造成应激的反应，如果慢慢说到重心，冲击力会小得多。记住这个小技巧，提高说话的质量，让生活多一份说话的快乐。
