马云的一举一动现在都能成为焦点。从人人关注的阿里年会都能上热搜就看出来。人家公司欢聚一堂，分享成果，我们这些吃瓜群众只能通过微博微信和自媒体来获得一些边角料，然后就感觉很开心，很羡慕，总有一种别人家的公司的感觉。

当然，能够加入BAT这类公司，是众多互联网从业者的梦想。能够做一个惠及几亿用户的产品，是众多产品经理的梦想。能够改一行代码人无数人的体验变得很好，是众多程序员的追求。能够办一个众多人参与的活动，成为社会热点，是许多运营喵们的理想。

果然，无人超市的到来，又引起了吃瓜群众的围观。各种媒体、自媒体的宣传也是铺天盖地。高喊“一场波及全中国零售行业的大风暴！”这一切是不是来得太快了，我们理性的分析一下。

1、目前的无人超市的模式

目前按照比较典型的，马云家的无人超市来说。流程就是进入刷二维码，挑选商品，拿着就走。看起来非常的美好，流程非常的简便，体验非常的良好。

2、关于体验

从人性来说，购物的需求除了满足生活必须以外，还有一种服务感和体验感。无人超市缺点什么？服务，也就是被别人服务的享受。其实，我很不喜欢这种无安全没有人的体验，默默的拿着商品，默默的离开，以后都是人机交互，没有了人人交互，本身可以在线下正常交流的我们，非要被装在互联网上才能聊天，这也就是一种缺失，无人超市也一样。

另外，无人超市其实炒的也是一种概念，它就是放大版的无人售货机。并没有什么多新鲜的。无外乎就是支付的方式做了改变。但是，你见过很多人喜欢无人售货机吗？

再有，配套体验。贵宾服务就不说了，包括售后，商品的维护，需要称重的商品，需要人工咨询，买现做的冰淇淋、咖啡、关东煮，等等还有很多购物的细节，无人超市都是没有的。线下的购物，并不是纯粹的来了就买，买了就走。更深的考虑，营销活动的开展，比如全家经常做的电子点标，套餐，积分兑换，两杯8折等等活动，在无人超市中现做都很难完成。

3、关于消费者

这样的无人超市，真的能全国普及么？我认为至少暂时不能。因为现做是新鲜事物，能够去体验，去关心的都是些文化程度和素质都较高的年轻人。而且，无人超市也基本存在于大城市。我不存在地域黑。因为每个地方都有素质较低的，想占小便宜的等等，在过一段时间，应该会出现通过某种方法来投机倒把的人，只是现在他们还没找到突破口。

4、关于价格

无人超市降低了成本是肯定的，但是商品价格降低了么？通过各种新闻媒体去体验来看，并没有，因为你们见过无人售货机便宜的么？互联网行业擅长的补贴，价格战怎么不玩了？估计是现在还没到大量圈地的时候吧，还是体验的时候。

5、流程优化

应该说，目前的流程已经很优化了。我觉得，流程还能优化。把刷二维码都可以省了。生物特征进入，拿商品，生物特征出门，自动结算。哈哈，以后人脑里植入芯片指日可待。

6、真的无人了么？

无人仅仅是没有了售货员，这是不是一种钻牛角尖，玩概念？无人能提高销售量么？提高用户体验么？日营业额增加了么？我看未必。仅仅是减少了两个售货员，而在整个超市的系统中,占人力系统大头的,还是我们看不见的那部分。无人超市的商品不会自己飞到货架上,按一定的规矩摆放、将新商品替换旧商品、商品促销时改变标签、将过期商品送回厂家等等。所有这些工作,需要的劳动丝毫不亚于收银员,而在短时间内,他们还无法被机器所代替。而更深层次的,商品的配送、超市的宣传、后期的维护,都需要人力参与；商品的进货方面,还得依靠大数据分析和决策。总之,无人超市根本不是无人参与,而是人都藏到了我们看不见的地方。

总之

无人超市在方便顾客方面,确实做到了传统超市所不能。但从根本上说,无人超市并没有为整个超市的运行模式提供翻天覆地的变化,顶多是某些方面的改良。这种新生事物之所以能得到消费者的买单,也只是因为提供了更好的服务,而所谓新的风口,或许有些言过其实。

因此,这些无人超市想要生存下去,最终还是要回到“土不拉叽”的老本行上:价格是否实惠、产品是否新鲜、布局是否合理、宣传是否到位。所谓新鲜的噱头能够吸引消费者买单一次两次,让他们持续提供购买力却不现实。无人超市的重点还是在超市,而不是无人。在现阶段,人的服务依然不可替代。

未来,也许无人的行业会越来越多,但人在其中的作用丝毫没有下降。无人售票车的出现,反倒要求司机对乘客服务提升。无人汽车的出现,要求背后的技术人员更加精准地研究人的驾驶习惯。现在看似新鲜的无人超市,到未来可能和无人售票车一样满大街都是,到那时候,拼的依旧是服务。