晚上值班，刚才一对夫妻和孩子在办公室站着，我从值班室接到护士电话到办公室就看到他们三个。男人一脸的不耐烦有点生气焦急，女人一脸的担心焦急，孩子一脸的等待不耐烦，这就是我进去看到的第一印象。护士在跟她的首诊大夫通电话，我问了一句“怎么了？”，没人回应，就坐下专心了解情况，不是急于要病人自诉情况。护士跟首诊医生通电话过程中，女人也在讲情况，了解到：白天在医院做检查，开了洗液及外用药，但晚上阴道有出血，怀孕了，但是彩超不确定在宫内还是宫外，所以比较担心就来医院。了解情况后，我首先做到稳，说话不急躁，慢下来，逐一跟病人解释分析，给他们信服（因为年轻，所以病号不信服）。“理解你们怀孕了但是见红很担心，出血考虑三方面，阴道炎症急性期，红肿疼，阴道粘膜充血，但是你外阴瘙痒阴道检查后是一种刺激，可能会充血；其次，你们彩超没有确定宫内孕，所以医生担心你们宫外孕并交代你们注意事项；最后，如果宫内孕，出血可能是先兆流产的迹象。但听你们的描述，更倾向于检查刺激，但也不能排除另两种可能，在这住着或回去观察着，如果出血量大或肚子疼得厉害要来医院，不能排除宫外孕。”
就这样，先共情了他们的担心，然后给出问题原因，最后给出解决方案，他们欣然接受了我的解答，语气上也变得温和，不似最初的“兴师问罪”状，也接受了回家观察若有异常来院再看。就这样，我有意识地用一些焦点的知识轻松化解了危机，做到自己稳！
