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      【职场指路:新员工自称社恐，如何管理？

      最近发现了这样一个现象，刚刚进公司的一批年轻人总是喜欢沉浸在自己的小圈子里，不习惯融入到企业中，一问起原因就是自己有“社恐”，不愿意当众发言展示自己，也不想和同事有过多交集。想问一下各位，你有遇到过这样的员工么？你会如何管理？新员工自称社恐，如何管理？】

      【摘要：本文第一部分把真正意义上的社恐概念予以澄清，并说明只要不是真正意义上的“社恐”，HR就有办法去“心药治心病”；第二部分给到了相关案例及话术，供题主结合自己企业情况参考。】

一、此社恐非彼社恐：

      第一，我想跟大家澄清一个概念，那就是“社恐”，专业称谓是“社交恐惧症”，其实是神经症的一种。神经症包括很多类型，恐惧症就是神经症的一种，而社交恐惧症是恐惧症的一种亚型。

        从百度百科可知真正的社交恐惧症的诊断要点如下：

      "1、以恐惧为主，同时符合以下4项症状：

    （1）对某些客体或处境有强烈的恐惧，恐惧的程度与实际危险不相称。

    （2）发作时有焦虑和自主神经紊乱的症状。

    （3）出现反复或持续的回避行为。

    （4）明知恐惧是过分的、不合理的、不必要的，但仍无法控制。

    3．对恐惧的情景和事物的回避行为必须是或曾经是突出症状。

    4．病程持续1月以上。

    5．导致个人痛苦及社会功能损害。”

      综上，员工如果罹患社交恐惧症，那会对他正常的社会功能造成损害，是否可以继续履职，都要在确证之后遵医嘱来判定。综合员工可以继续履职可以判定，题干中所说的“社恐”不是心理学意义上的“社恐”，应为员工的对于网络热词“社恐”的一种应用。

        第二，只要确定是此社恐，那HR就可以有办法。

        给题主普及完毕真正意义上的“社恐”概念，那接下来就要拜托题主确定新员工身上的所谓“社恐”是不是真正意义上的“社恐”。

        前文中诊断标准我已经给到了题主，如果题主说：“我又没有心理学知识，如何来判定？”其实有一个角度特别容易帮助题主来辨别，我给题主讲一个真实案例。

        有一天，我们公司的投资总监W女士来找我批年假假条，时间正好是项目进行的如火如荼的金秋十月。

        W：“Carol，我来找你批年假。”

        我：“怎么项目上终于不忙了？不应该啊，昨天公司例会上可不是这么说的。”

        W：“嗨，谁说不是呢，现在项目上忙得我们快冒烟了，但是，你不知道，我遇到点问题，想休息一下。”

      我：“什么问题？我洗耳恭听。”

        W：“每天早晨出门上班不是很正常的，对吧？我现在每天早晨都要给自己做半个小时的工作才能出门上班，现在上班的心情就跟上坟一样，提不起劲儿来，这不我每天想着好不容易出门到公司了，到了公司应该好了吧？结果，你猜怎么着？写报告没精神，半天写不了一页，看报告更没兴趣，20分钟也翻不了页。我就觉着自己可能是太累了，就想休个年假。”

        我：“抱歉，W你的年假我不能批给你。”

        W：“Carol，你这是？”

        我：“亲，你回去挂一个**医院的心理门诊的专家号，什么时候约好了，我什么时候给你批带薪病假去看病。”

        W：“啊？病假？”

        我：“你这是典型的抑郁症的表现——已经严重到影响到你正常工作开展了，你想象哪个正常人出门上班要给自己做半个小时的心理建设？哪个投资总监写报告懒得动笔？更遑论看报告20分钟翻不了页。你首要任务就是回去给我约专家号。”

      W将信将疑地回去约了专家号，我批了带薪病假，结果是重度抑郁需要服药，不过好消息是W在专业的治疗之下已经恢复健康了。

      我想跟题主建议的是：如果新员工的“恐惧”症状已经影响到他的正常工作开展，那你完全可以建议他去正规医疗机构确诊，以免延误治疗。

        如果确诊是社恐，那就要建议当事员工遵医嘱，早日恢复心理健康，题主要跟新员工的领导及同事告知此事，在工作安排上要关心爱护新员工。

        如果确诊不是社恐，那新员工就没有“社恐”的借口了，请看本文的第二部分——那里有建议方案。

      Tips1:在这个多变的时代里，HR最好具备一定的心理学常识，这有益于你正常工作的开展。

二、心病还需心药医：

        如果新员工不是真正的社恐，对于题主来说，解决方案就比较简单——心药还需心药医。

        方案如下：

      1、了解新员工不愿意公众发言的真正心理动因是什么；

      2、针对心理动因，配合话术，解除新员工心理上的犹疑。

      给题主举一个例子吧，今年我们公司新进来一批员工，其中有一位M女士是我们公司的投资总监，刚入职的时候，每周公司例会上我都听不到她发言，但是我知道她做的实际工作很多且有成果。于是我跟M女士之间有了一番这样的对话。

      我：“M,怎么公司全球例会上听不到你汇报发言呢？”

      M：“Carol，我担心刚入职就在会上发言不好。”

      我：“可是你是XX项目的项目负责人以及参与了好几个项目，为什么你不做汇报呢？”

      M：“你说的这几个项目的汇报材料是我写的，可是我就是有顾虑，我担心我发言不好领导和同事们对我有看法。”

      我：“首先，投资总监最重要的战场不是例会上，最重要的战场在路演现场、谈判现场，这是要跟投资人和被投资人短兵相接的实战，例会上的发言一方面可以帮助战友们了解你的业务水平，另一方面，你可以直接接受老板对你的指导——项目上的指示老板在例会上就直接下了，你也看得到。”

      M:"是呀，我也着急。错过老板的指导挺可惜的。”

      我：“即使老板批评你汇报的不好，那也没关系，找到自己不足之处，继续提升就好了。”

      M：“嗯，你说得太对了，我下次例会就主动汇报。”

      下次例会上M主动汇报了项目进展，到今天几乎每次例会M都争取主动发言。

      Tips2：了解员工“恐惧”的心理动因，对症下药找到解决方案，把“恐惧”点打消，自然而然就可以把问题解决掉，所以说心病还需心药医。

      Tips3:文中话术仅供参考，题主可以结合本企业及行业特点来对症下药找到适合的话术，预祝题主“话疗”之后可以解决新员工思想上的问题。