沟通的定义

沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通（传媒沟通）

沟通的结构

沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景7个要素构成

沟通的功能

1. 沟通是获取信息的手段

2. 沟通是思想交流与情感分享的工具

3. 沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素

4. 沟通是减少冲突、改善人际关系的重要途径

5. 沟通能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现

人际沟通的分类

1. 正式沟通与非正式沟通：按组织系统来划分

正式沟通：它是通过组织规定的通道进行的信息传递与交流。正式沟通的优势是信息通道规范、准确度较高。

非正式沟通：它是在正式通道外进行的信息传递与交流。非正式沟通形式灵活，传播速度快，但存在着随意性大和可靠性差的问题。

2. 上行沟通、下行沟通与平行沟通：按信息流动方向来划分的

3. 单向沟通与双向沟通：按信息源与接受者的位置关系来划分的

4. 口头沟通与书面沟通：这是两种基本的语词沟通形式

5. 现实沟通与虚拟沟通：

现实沟通：它是沟通双方对对方的身份和角色都有比较清楚把握的沟通，面对面的沟通是最普遍的现实沟通形式。有时候，双方通过媒体，如电话沟通，也是现实沟通。

虚拟沟通：沟通双方对对方的身份和角色往往是不清楚的，沟通的进程主要受自己的主观感受和想象所左右和引导。虚拟沟通中，网络成瘾是过度利用网络，对网络形成高度依赖的心理现象。会使个体角色混乱、人格扭曲、道德感弱化、学习和工作受到极大的影响。

沟通网络

群体成员彼此之间的沟通模式组合起来就形成了沟通网络。

1. 正式沟通网络：在正式群体中，成员之间信息的交流与传递的结构称正式沟通网络，一般有链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式5种形式。

2. 非正式沟通网络：非正式沟通网络主要有流言式、集束式和偶然式3种典型形式。

身体语言

身体语言是非语词性的身体符号，包括：目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与妆饰、人际距离。

1. 目光

眼睛是非常有效地显露个体内心世界的途径。个体的情绪变化，会反应在瞳孔的变化上。眼睛是内心情感的灵敏指示器。

① 人对目光很难做到随时控制，人的态度、情绪和情感的变化都可以从眼睛中反映出来。观察力敏锐的人，能从目光中看到一个人的真实心态。

② 目光接触是最重要的身体语言沟通方式，其他身体语言沟通也与目光接触有关。

2. 面部表情

面部表情是另一种可以完成精细信息沟通的身体语言形式。某些特殊情感对应的某些面部特定部位：

① 表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额

② 表现厌恶的关键部位是鼻、颊、嘴

③ 表现哀伤的关键部位是眉、额、眼睛以及眼睑

④ 表现恐惧的关键部位是眼睛和眼睑

经过训练，人能较为自如地控制自己的表情肌。一般情况下，人们的目光与面部表情是一致的。而在特殊情况下，个体的目光与面部表情会出现分离，此时表达个体真实心态的有效线索是目光，而非面部表情。

3. 身体运动

身体运动是最易被人发现的一种身体语言，其中手势占有重要位置。

① 摆手：表示制止或否认

② 双手外推：表示拒绝

③ 双手外摊：表示无可奈何

④ 搔头或骚颈：表示困惑

⑤ 搓手、拽衣领：表示紧张

⑥ 拍头：表示自责

⑦ 双臂外展：表示阻拦

⑧ 耸肩：表示不以为然或无可奈何

4. 触摸

触摸是人际沟通的有力方式，个体与他人在触摸和身体接触时的情感体验最为深刻。在日常生活中，身体触摸是表达某些强烈情感的方式。个体都有被触摸的需要，这是一种本能。

5. 人际距离

公众距离：正式场合、演讲或其他公共场合沟通时的人际距离：12-25英尺

社交距离：彼此认识的人之间的交往距离：4-12英尺

个人距离：朋友之间的交往距离：1.5-4英尺

亲密距离：亲人、夫妻之间的沟通距离：0-18英尺

1英尺=0.3米，1英寸=25毫米

人际关系

1. 人际关系的定义

人际关系是人与人在沟通与交往中建立起的直接的心理上的联系，特点包括：

① 个体性

在人际关系中，社会角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人则成为主要问题。

② 间接性

人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。

③ 情感性

人际关系的基础是人们彼此之间的情感联系。情感是人际关系的主要成分。人际间的情感倾向有两类：

使人们彼此亲近和相互吸引的情感；使人们互相排斥和疏离的情感。

2. 人际关系的建立与发展的阶段

良好的人际关系的建立与发展要经过四个阶段：

定向阶段——情感探索阶段——情感交流阶段——稳定交往阶段。

自我暴露与人际关系的深度

1. 自我暴露的定义

自我暴露（自我开放）指在沟通和交往的时候把自己私人性的方面显示给他人。

自我暴露的广度和深度是人际关系深度的一个敏感“探测器”，我们想了解我们对别人的接纳程度，通过评估我们的自我暴露水平就可以做到。

2. 自我暴露的四个水平

由浅入深，大致可以分为四个水平：

① 情趣爱好方面，如饮食习惯、偏好等

② 态度，如对人的看法等；

③ 自我概念与个人的人际关系状况，如自己的自卑情绪、和家人的关系等；

④ 隐私方面，如个体的性经验等。

3. 自我暴露的一般情况与特例

一般情况下，关系越密切，人们自我暴露就越广泛、越深刻。

特例：彼此没有任何关系的人，有可能做到完全的自我暴露。网聊就可以，因为在虚拟沟通的情境下，人们觉得对方不可能介入到自己的现实生活中，风险体验下降，尴尬和羞耻感也降低。

良好人际关系的原则

1. 相互性原则

人际关系的基础是彼此之间的互相重视与支持

2. 交换性原则

个体期待人际交往对自己是有价值的，在交往过程中的得大于失或等于失，至少是别太少于失。

3. 自我价值保护原则

自我价值保护是一种自我支持的心理倾向，其目的是防止自我价值受到贬低和否定。对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳，反之则予以疏离。

4. 平等原则

平等待人，让对方感到安全、放松与尊严。

舒茨的人际关系三维理论

心理学家舒茨以人际需要为主线提出了人际关系的三维理论，他称自己的理论是基本人际关系取向理论，其主要观点是：

1. 人有3种基本的人际需要，即包容需要、支配需要、情感需要。

2. 人际需要决定了个体与其社会情境的联系，如果不能满足，就可能导致心理障碍及其他严重问题。

3. 对于三种基本人际需要，人们有主动表现和被动表现两种满足方式。这样，三种基本的人际需要再加上主动与被动的满足方式，就构成了六种基本人际关系取向：

① 主动包容式：主动与他人交往，积极参与社会生活；

② 被动包容式：期待他人接纳自己，往往退缩、孤独；

③ 主动支配式：喜欢控制他人，能运用权力；

④ 被动支配式：期待他人引导，愿意追随他人；

⑤ 主动情感式：表现对他人的喜爱、友善、同情、亲密；

⑥ 被动情感式：对他人显得冷淡，负性情绪较重，但期待他人对自己亲密。

4. 童年期的人际需要是否得到满足以及由此形成的行为方式，对个体成年后的人际关系有决定性的影响。

人际吸引的定义

人际吸引是个体与他人之间情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。按吸引的程度分为：

1. 亲合：较低层次的人际吸引。

2. 喜欢：中等层次的人际吸引。

3. 爱情：最强烈的人际吸引形式。

影响人际吸引的因素

1. 熟悉与邻近

熟悉能增加吸引的程度。常常见面也利于彼此了解，使得相互喜欢。

交往频率与喜欢程度的关系呈“倒U型曲线”，过低与过高交往频率都不会使彼此喜欢的程度提高，中等频率的交往，人们彼此喜欢的程度较高。

2. 相似与互补

相似：① 信念、价值观及人格特征的相似；② 兴趣、爱好等方面的相似；③ 社会背景、地位的相似；④ 年龄、经验的相似。

互补：互补可视为相似性的特殊形式。以下三种互补关系可增加吸引和喜欢：① 需要的互补；② 社会角色和职业的互补；③ 某些人格特征的互补。

3. 外貌

外貌能产生光环效应

4. 才能

才能一般会增加个体的吸引力，但如果这种才能对别人构成社会比较的压力，就不会对吸引力有帮助。研究表明，有才能的人如果犯一些“小错误”，反而会增加他们的魅力。

5. 人格品质

人格品质是影响喜欢的最稳定因素之一，也是个体吸引力最重要的来源之一。根据安德森研究，受喜爱程度高的人格品质是真诚，最不受欢迎的人格品质是说谎。

学完 2.12—社会心理学已完成 76.8%