前言：本文是小编根据自己学完《宁向东的清华管理学课》的第14-16讲内容后的学习感悟整理而成。全文约2100字，大约需要阅读5分钟。

各位看官是否还记得前几天我分享过一篇学习感悟“‘霍桑实验’揭示影响员工工作效率的秘密”。这篇文章提到一个观点是：员工的情绪是决定生产效率最核心的东西。而最近清华经济管理学院郑晓明和王蕾的一个研究，发现了情绪和业绩之间更加细节化的关系。其中一个很有启发意义的发现是：当员工的积极情绪增加的同时，如果消极情绪是在下降的，员工就会冲破他们自己固有的工作角色，更多的关注工作环境和他们的工作同伴。表现出来的行为就是更多地帮助同事，做出自愿加班等超越自我的工作行为。说了这么多关于员工情绪的重要性，想必作为管理者的你应该在如何使用员工情绪这一工具来为管理工作服务上有所思考和收获。那么，本篇文章就从“管理他人的有效手段——创造员工积极情绪”这一主题上谈谈我的学习感悟。

影响员工情绪的因素

上面我们讲了员工的情绪对工作效率很重要，管理他人可以从员工情绪入手。那么，首先我们就要搞清楚影响员工的情绪有哪些因素。

美国耶鲁大学克雷顿·奥尔德弗的ERG理论认为，人们共存在3种核心的需要，即生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要。那么根据ERG理论，在职场上我们可以将影响员工情绪的因素分为五个方面：

1、工作物理环境

舒适的工作物理条件对员工的正面情绪有积极的刺激作用，无论是在工作满意度上还是生产率上都会有很积极的反应。

2、工作本身的性质和行业特点

车间工人高重复性和高体力活动的工作性质，科研人员脑力劳动强度大、科研结果不确定性的工作性质会对他们的情绪产生很重要的影响。

3、工作心理环境

工作心理环境是指企业或者团队文化氛围、同事间关系、与上级的关系、与下级的关系、组织赋予的权利地位等等因素。

4、生活因素

由于情绪具有传递性和扩散性，生活中的夫妻关系、子女问题、生病等会严重影响员工的情绪，这些情绪不仅会表现在其个人的生活中，还会进一步传递到其工作当中，并且会扩散到同事之间，影响员工的绩效水平，因此关注影响员工情绪的生活因素也是很有必要的。

5、个人因素

员工个人的情绪管理能力对于员工的成长、成熟是十分重要的。当员工产生行为后会产生两种结果，一种是实现了预期目标，产生成就感，另一种是未实现预期目标，产生挫折感。如果员工的个人情绪管理能力不足，就很容易让成就感和挫败感往极端发展，造成情绪上的大起大落。

如何给员工创造更多的积极情绪？

我们都知道管理的目的是效率和效益。前面两段我们也讲了积极情绪对效率重要影响和影响员工情绪的因素。接下我们就来探讨一下，如何给员工创造更多的积极情绪来实现有效的管理他人。

我们再次回到心理学层面上来，我们知道“马斯洛需求层次理论”将人类需求按递进关系分为5个层级，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。而上面讲到的ERG理论就是在马斯洛的基础上提出的。如果将马斯洛需求层次理论应用到现在的职场上来，我想现在职场上的绝大数人更多追求是尊重需求和自我实现需求。所以，本篇文章着重探讨在管理上如何来满足这两个需求，如何在充分尊重员工感受的情况下来建立管理制度，通过一些管理工具，让员工的自身努力和上级的有效管理之间形成平衡，让员工会感到快乐、享受、乐观、希望、自信，从而创造积极情绪。

前年一篇发表在国际顶级期刊上的论文说了三个观点，我觉很值得我们借鉴。

1、要让员工主动分享领导的角色，在这个基础上，领导者再去保持权威；

2、要给予员工发挥主动性的天地，在这个基础上，领导者再去控制达成目标的节奏；

3、要在员工具有足够操作弹性的前提下，管理者再去建立标准化的程序。

简单概括来说就是放权，增加员工的参与机会。这种参与机会的增加，有效地激发了员工的专长与潜能，也让员工感受到了尊重，能力得到了自我实现。

除此之外，我们觉得我们还可以在其他方面去满足员工的尊重和自我实现的需求，为他们创造积极的情绪。

1、给予员工信任与支持。

还记得2016年顺丰快递小哥被打事件吗？顺丰快递小哥被打事件发生后，当天顺丰集团通过官方微博承认，公司已经找到这位快递员，并表示“会照顾好这个孩子，请大家放心”。顺丰总裁王卫声明表示，“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！”即便不是顺丰员工的我都产生一种被尊重、被支持、感激的积极情绪。

当然，信任和支持还包括多种方式。对员工进行技能培训指导帮助他们解决工作上的难题，确信在员工能力范围的工作放手让他们去做，员工需要支持时，及时反馈，协调资源帮助他们等。

2、要重视了解员工的公平感。

建立赏罚分明的管理制度，实现量化管理、增加透明度。让他们的工作成果可以评估，尊重每个人产生的劳动果实。

3、加强对员工的人文关怀

对员工工作中、日常生活中进行人文关怀。要给员工创造一个宽松的情感交流环境，如经常开展各种非正式的社交活动以加强员工之间的相互交往、增进情感交流，营造员工之间相互欣赏的氛围。

4、不要吝啬表扬和鼓励下属。

优秀的管理者应该要有比普通员工更高的情绪管理能力，要善于控制自己负面情绪，重视上下级沟通，通过表扬和鼓励等多种手段把更多的积极情绪传导给下属。

对于“管理他人的有效手段——创造员工积极情绪”这个主题，今天就探讨这么多，如果大家有更好的方式方法请通过评论和留言告诉我。

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