【周主题】：模型法帮你解决问题

片段4 【主题】 4步让对方更容易接受“不”

【片段来源】《如何说“不”——拒绝别人的语言艺术》

【R:阅读原文】

小孩子开口要什么。做父母的，想说“不”。这时，要让对方顺利地接受“不”，该怎么办？美国的教育心理学家海姆-吉诺特博士在他的著作“亲子之间”里讨论到这个问题，说有四个阶段的“不”的说法。

（1）首先承认小孩子的愿望。比如，“你今晚想看电影？”

（2）明确地表示该愿望能获许可的范围。“我们家有一个规矩，上学日的晚上不能看电影吧！“

（3）然后，要表示该愿望能够部分获得实现。“星期五和星期六就可以了“。

（4）给予表达失望或者生气的机会。“我知道你讨厌这个规矩”，“等你上大了，我们来改变规矩”，“对你来说，最好是每晚都可以看电影，是吧？” 倘若一开始就予以全面的否定，则会失去共同的心理基盘。所以要首先承认小孩子想看电影的愿望，也不妨加上这一句“妈妈也想看呢。”这样造成一种可以沟通的大前提，接着（2）（3）的顺序，表示该共同的地盘虽然也有限制，同时也有部分可以承认之处。这时，如能利用“我们家的规矩”、“我们的感情”这一类更好。如此驱退当前的要求，再用（4）来降低其不满的情绪，则“不”就可被顺利接受而不留后遗症。

 【I:用自己的语言重述信息】

 What：这个段子告诉我们，部分承认对方的说辞，可以让对方更容易接受我们说不。

Why:我们都有过为了说“不”而纠结的痛苦经历，比如对方找你借钱，让你帮他完成某项棘手的工作，或者让你帮他背锅……等等，说了不，让对方难过，自己也不愉快；不说呢，又会觉得憋屈和后悔，反正都觉得不好受。拆页提供“说不”的方法，减少这种两难的尴尬，可以让自己正当表达拒绝的意图，同时也大大提高了对方的接受程度，不至于影响到双方的感情。

 How：我归纳了一下，这4个步骤是： 1.复述对方愿望。认可对方的愿望是合理的，形成共同的心理基础，为后续做铺垫。 2.告知许可范围。最好是我们自身无法决定的因素，比如制度、权限、资源等等。 3.提示部分实现条件。这个条件最好能加入“我所能尽到的最大努力”、“我能为你想到的最好的方法”之类的话。 4.安抚引导情绪。认同对方失望或者生气的情绪。比如，我知道你会有点……，换成我也会…… 虽然段子说的是亲子沟通，我觉得这个方法在大人之间也同样适用。

【作业】

 请根据上面的【R】与【I】写出你的: 【A1：描述自己的相关经验】

场景：3月20日下午16:00公司有临时接待任务，安排在三楼会议室，接待公司客户，我们部门需要配合做接待服务工作。临近下班的时候，公司领导、市场部人员和客户相谈盛欢，没有离开迹象，此时服务人员小张向我报告：我下班就要走，家里还有事，不能加班了。当时也没多考虑，心想都这个点了，照以往惯例，应该谈不多久了，就放小张走了。结果后面又谈了一个多小时，这一个小时没人去加茶水，搞得客人都没水喝了。虽然没有造成大影响，但本人还是为工作没监督到位而自责。

 反思：当时犯了经验主义错误、并且应该拒绝小张不加班的请求。

 A1+：我应该这样说：你家里有事不想加班？我理解，你应该征得主导部门人员意见，并交接好后，再向我请示。 【A2：我的应用（目标与行动）】 【场景】：4月7日，公司有非常重要客户来访，需要后勤保障人员加班。时间在非工作日，预计会有人不愿意来，而且还是放假期间。

 【目标】：用上述四步法委婉拒绝他们不加班请求。

 【行动计划】：

1、 复述对方愿望。说：你希望请假，我理解，难得连续放3天假，都有各自计划。

 2、 告知许可范围。说：你也知道，这个客户非常重要，是我们公司十大客户之一，高层领导非常重视，计划参观我们园区内5家公司，所以原则上我们服务部门都要全员加班，不得请假。

3、 提示部分实现条件。说：当然，除了因公出差不在公司的，其他情况需要请假的不仅要直接领导同意，还需要分管领导同意才行哦。

4、 安抚引导情绪。说：我知道大家都不想加班，有点点情绪很正常，如果这次这单做成了，公司今年的收入将会有大幅度提升，到时候年底大家的奖金也要多点撒，再说了，加班虽然没有加班工资，但是后续如果你有事情需要请假也是可以用这个加班时间抵扣的啊，就不会扣你请假当天的工资了，等于是有了加班费撒。