作为一名培训工作者，与人沟通是每天必备的功课，有时会因为课程设计反复确认，有时会因为培训环节反复商量，有时会因为突发情况反复解释，有时会因课堂状态反复调整，有时会因为特殊强调反复落实……，如果所有的沟通都不顺畅，或者对方不断提出新要求，一件事陷入了无休止的反复中，墨墨迹迹，没完没了，一种无力的价值感让人挫败，一种无名的挫败感又让人烦躁，你会选择什么样的态度应对呢？
当态度是拒绝时，心态自然选择封闭，策略的表达和解决问题已经不在是重点，内心只会想用什么语言回应和攻击，要么告诉对方我讨厌你，要么战胜对方取一时之快，最后的结果往往是两败俱伤，谁都不会舒服。
当态度是积极时，心态自然选择开放，如何策略的对话和找到解决问题的办法成为聚焦的重点，如果是自己的问题那就认真的反思和真诚的道歉，如果是对方的问题那就有理有据和不卑不亢的解释，以肯定对方的方式澄清事实，给对方足够的尊重；以表达感受的方式呈现自己，给自己足够的余地，最后的结果往往是相互理解和互助双赢。
1. 凝视无垠的海洋或天空会让你意识到，在浩瀚的宇宙面前，自己的问题是多么地微不足道。
2. 下意识地养成习惯，比有意识地培养习惯要容易。
3. 等待逆境的风暴结束，就是在等待生命终结。
选自《逆商》
