之前在做自己的健身社交产品demo的时候，找了20个健身爱好者来进行访谈，围绕的主题是“健身爱好者在封闭空间下的交友需求及形式”，通过将这个目标进行模块的拆解，然后构思验证这些模块的开放性访谈问题，这是当时作为小白的我所用的方式。
后来当我通过书籍、网上资料来学习，以及在滴滴与车厂的业务人员直接对话梳理他们的使用过程中的痛点的时候，我发现方法论都是一致的。
1）事前确定好这次访谈的目的和主题
2）设计好要问的问题
3）寻找合适的访谈对象
4）准备好访谈时注意事项及备选方案
5）访谈后的整理分析
这是比较理想的探索性的访谈步骤，但是在滴滴实习的时候，往往访谈对象在一开始便是明确的，所以其他问题步骤则遵照上方的流程来走即可。
接下来说下注意事项：
1、熟悉题纲，但是不要太依赖提纲。首次试访谈时，由于太依赖题纲，计划的30分钟延长至45分钟，后面还是小姐姐提醒加快速度。即使在访谈前提醒过自己，不要太依赖提纲，但是担心问题没有问到，还是按照题纲的顺序把所有的问题问完，导致很多问题被重复问起，易造成受访者厌烦情绪。建议访谈时熟悉题纲，核心问题必问，已经问过的问题直接跳过，不要为了答案重复提问。不过这个一般多访问2-3个人就好了
2、快速判断被访者的价值。有些访谈者善于言谈，能够快速提供需要的信息，对这种类型的访谈者，可以多花点时间沟通。而有些访谈者需要很强的引导，可少花点时间，主要表现为：开始说问题时，只提及1-2个，就反应没什么问题了
3、注重访谈过程的顺畅性。在首次访谈时，我提问前常会说，‘再问一个问题’，‘这块有个问题想问您一下’，诸如此类的插入语，反而会导致与被访者的疏远及刻意，访谈时要像朋友对话般切入，可能会有更有效的引导。快速的通过自我介绍等一些共识性的东西，建议与被访者的信任，同时可以通过语气、或者是提问时叫下名字，建立与被访者的熟悉度。
4、追问，但是不可偏题。每个人所处的角色不同，不要有先入为主的假设，一定要找准关键点进行追问。主要从：问题的表现形式是什么？问题会影响哪些工作（行为）？问题产生后目前的解决方式是什么？等等的。在追问时也要注重追问的问题与研究目的的关系，有些话题可能有很多的追问点，但是若偏离研究目的，可以直接放弃。
5、总结被访者的话。有时通过追问明白了被访者提到的核心，但是我们的理解可能会与被访者表达的有误，并且不自知，这个时候，当一个问题追问完后，一定要快速把此问题总结一遍，并跟被访者核对。注意此处一定是总结而不是描述。
6、提开放性的问题，并保持中立，不做任何的偏向性引导。
