来源 | 促动-激活团队能量的领导力新法则
世界咖啡——打破部门墙与激发创新就这么简单
彼得·圣吉曾经说过：世界咖啡对话是我所见过最能帮助我们体验集体创造力的一种方法！
远古时代，我们的祖先围着篝火唱歌、聊天，在苍穹星空下以一种原始质朴的方式来交流。现代社会，很多妙不可言的新想法也是直接在咖啡厅的交流中绽放成果的。1995年，朱安妮塔和她的伙伴们在一个雨天参与了一次来自七个国家的企业经营者、顾问及研究人员的聚会。也正是由于这个契机，朱安妮塔意外地创造了“世界咖啡（The World Café）”。
因为是雨天，聚会的朋友们不能去户外，朱安妮塔和她的伙伴们便把客厅变成了咖啡厅。在咖啡和美食中，不同桌子的伙伴在白纸上边画边写边聊。有的伙伴在聊天过程中提议去别的桌子“串门”，这样可以融合不同小组的想法。当汇谈结束时，大家惊喜地发现，群体的智慧竟如此自动自发地浮现出来！人们通过来回走动，自然而然交流融合的智慧显得那么有力又那么妙不可言。
“世界咖啡”是一种集体提出问题、分享观念的方法。通过创造一个像咖啡馆般让人觉得舒适的空间，透过分组讨论、交互轮替的方式，让人们去交流讨论与他们有关的事情，让多元丰富的观点与意见得到最大激荡，让集体智慧油然而生。
“世界咖啡”的宗旨是：
每个人皆活在因对话而产生的行动节奏中。
人们有足够的智慧和创造力。
人们在对话过程中串联、共构，审视攸关自己人生、工作的问题。
人们透过所参与的对话网络能够“催生出一个新世界”。“世界咖啡”的运作过程如图2-11所示：
图2-11 “世界咖啡”的运作过程
“世界咖啡”可以在安全、平等、友好的氛围中，营造出令人心动的群体交流方式。通常，汇谈的话题是特定的问题。汇谈可以在组织内部不同人群间展开，可以在不同部门间展开，也可以在来自不同背景、不同组织的人群中进行。
“世界咖啡”让参与者从既定模式中解放出来，使人们能够用全新视角来看待自己和团队，真诚表达自己的想法。每个人的观点如同一条智慧的小溪，借由对话汇聚成智慧的海洋。“世界咖啡”通过分享对话的意义，在群体和个体中获得新的理解和共识。
“世界咖啡”让“有差异”的人聚焦主题，真诚对话。“世界咖啡”倡导的规则为“理解、欣赏、连接、聆听、随手记录和涂鸦”，即在沟通中理解彼此的陈述和想法，深度聆听对方表达的真意，随手记录关键想法。“世界咖啡”以全新的角度把“对话”当作一个核心流程，让团体和组织通过对话去改造周围环境。同时，“世界咖啡”汇谈总在轻松的气氛中开始，让参与者轻松打开话匣子，全心投入对话。
从理性层面来看，“世界咖啡”提高了参与者的对话力，从而在之后的日常工作中建立可持续的连接关系；从感性层面来讲，可以帮助大家放下防备，真诚对待，彼此了解。将“世界咖啡”应用在跨部门沟通的管理上，跨部门沟通中“本位主义”“封闭主义”“推诿主义”等阻碍要素会在“世界咖啡”对话过程中瓦解，并可以以“世界咖啡”为起点，开启后续专项沟通和日常沟通更加有效连接的可能性。
“世界咖啡”通过促进跨界、跨行业不同的人员参与，带动同步对话、分享知识、找到新的行动契机，在重要议题上为组织催生出领导行业，领导趋势的创新成果。
企业管理者可以如何应用“世界咖啡”呢？具体可以通过以下8个步骤来进行。
1．第一步，设定情境
设定情境需要厘清几个问题。比如，自己为什么要做这场“世界咖啡”，目的是什么，需要邀请哪些人参与，需要准备什么样的空间。我们需要了解召集“世界咖啡”的目的，以及能从“世界咖啡”中希望看到的最好结果。
2．第二步，营造友好的空间
“世界咖啡”研讨要取得更好的效果，就需要管理者尽量把房间布置得温馨美好。如果地点选择在企业的会议室，可以买几张桌布，把会议桌布置得像咖啡桌一样，选一些轻松的音乐。
3．第三步，设置问题
一次“世界咖啡”的对话可以集中精力探索一个问题，也可以针对多个问题从不同角度寻找答案。好问题会有好答案，有积极能量、引发思考、耐人寻味的问题将会开启“世界咖啡”对话的魔力。
以惠普公司为例。有一次，在“世界咖啡”研讨会之前，公司向与会者表达了这样一个主题——“惠普如何打造一个世界一流工业实验室”。结果，应者寥寥。在经过一次团队的“头脑风暴”后，主题修改为“惠普如何为世界打造一个一流的工业实验室”。结果，人们想要参与的热情远远超出想象，甚至一些公司以外的专家、其他公司的技术高手知道后，都致电他们，希望能够参与到研讨会中来。
为什么前后两次反应差别如此巨大呢？这是因为，前者的出发点只是为了惠普公司自己，不熟悉情况的人很难提供意见；而后者希望为世界贡献一个一流的工业实验室，从而激发起有能力、有热情的参与者们想要贡献自己的智慧，这个问题本身已经打破了公司的界限，唤起了人们内心深处的一种奉献与责任感。这就是一种有能量的、耐人寻味的问题。
英特尔在早年一次“世界咖啡”研讨会中，向与会者提出这样一个问题——20年后人们会有怎样的行为习惯？与会者中有人类学家、心理学家、行为学家、公司管理者、IT技术专家、未来学者等。此次会议的具体讨论内容已经不得而知。然而，此次会议的成果之一是英特尔研发出了无线上网技术。参与者跨界的背景是一个关键，但毋庸置疑的是英特尔提出的是一个引发无限思考的问题。
4．第四步，主持开场
主持开场需要介绍“世界咖啡”的目的和相关探讨流程，分享与主题内容相关的知识。管理者在开展一场“世界咖啡”时，最好能够提前发送相关简介与会议流程给参与者。对于从没有接触过这种研讨方式的人来说，“世界咖啡”可能会挑战大家传统的研讨习惯。“世界咖啡”的成果是以一种“乍然出现”的形式呈现的，普及需要一定的时间。所以，管理者如果第一次主持“世界咖啡”，需要做好预热工作。
5．第五步，开始汇谈
以上四步完成后，就可以开启“世界咖啡之旅”了。促动师提出汇谈的第一个问题；让各组人员相互介绍；确定好桌长（即桌促动师）、计时员等；铺开桌布（桌布通常是一张盖满桌面的大白纸），在汇谈时鼓励大家将想法记录或涂鸦在桌布上。
促动师在第一轮，为了吸引大家对主题的注意力，充分贡献智慧，可以向小组成员提出以下能促进思考的问题：
关于这个主题，目前我们拥有哪些信息？还需要搜寻哪些信息？
大家觉得我们探讨的问题有哪些重大的意义？
这个主题中对你来说重要的是什么，你为什么在意它？
你到这里来参与研讨的目的是什么？
静静思考一下：在这种情况下我们还有什么机会？
这种情况下，我们面临的困境或机遇是什么？
在这个问题上，你提出的观点背后的假设是什么？
如果现在站在月球上看这个问题，你有哪些新的想法？
6．第六步，旅行采“蜜”，异花授粉
“世界咖啡”成功的关键之一是鼓励参与者在不同桌子间走动，和不同伙伴交流，贡献和连接想法，从而把小组的汇谈扩展成全场的汇谈，不断把彼此多元的想法做网络连接，碰撞出跨界智慧火花。
在上一轮汇谈结束时，促动师可以请桌长及一名记录员留下，其余的人做“小蜜蜂”, “飞”到别的小组贡献智慧也收获智慧。“小蜜蜂”可以顺/逆时针飞到下一组，也可以如同天女散花一般，同步飞到不同的小组去。如果时间允许，可以飞2～3轮。
促动师让“小蜜蜂”飞出的方法很多，基本原则是“混搭”，就是不同小组的参与者最大限度地进行交流。比如，可以给大家不同颜色的笔或者杯子，在飞行前请拿同颜色笔/杯子的“小蜜蜂”飞到一组去。促动师在“小蜜蜂”落座后，请“小蜜蜂”将主要的想法、主题或者问题带到新的讨论中。
桌长要欢迎新伙伴并带领大家自我介绍。至于具体形式，可以请组内的记录员，也可以自己介绍刚才本桌所记录的内容，之后请“小蜜蜂”将这桌的想法和他们刚刚讨论的内容做连接。
为了促进来自不同小组的伙伴们连接彼此观点，桌长可以提出以下问题：
大家聆听了来自不同小组伙伴的观点，在我们小组里有哪些想法之间产生了连接？在各种观点的背后，我们听到了什么？
刚才的汇谈中出现了哪些新的观点？你想做哪些新的连接？
对话过程中哪些对你来说有真正的意义？哪些让你感到兴奋/吃惊？哪些让你感到迷惑？哪些对你来说是一种挑战？
到目前为止，我们的桌布上还缺少什么？我们还希望看到哪些内容？哪些地方我们需要更加明晰？
到目前为止，你从伙伴们的对话中主要学习到什么？
我们还需要哪些更深层次的思考？
7．第七步，总结汇谈
最后，“小蜜蜂”回到本桌，把从其他桌采集的智慧贡献在本桌的主题上。
在这个环节，桌长请留在本桌的伙伴先分享其他“小蜜蜂”来贡献的智慧。之后，请飞回的“小蜜蜂”分享采回的智慧。在大家观点充分地相互连接后，桌长可以向组员提出以下问题来启发小组组员开拓创新，或者产生下一步的行动。
如果我们要对此问题进行创新与变革，需要采取什么行动？
我们如何让自己能全身心地投入到行动中？
下一步，我们注意力需要马上集中到哪里以取得进展？
如果有一根“仙女棒”保证我们能百分之百成功，你会选择实施哪些大胆的举措？
我们应该怎样互相帮助开展下一步的活动？我们各自愿意贡献什么？
我们会面对什么样的挑战，怎样应对？
我们怎样才能为未来创造更多的可能性？
我们今天播下什么样的种子才会对未来有重大的意义？
8．第八步，集体分享
通常，在“世界咖啡”结束时，促动师可以邀请小组来报告本组的成果，促进小组间进行一次全体分享和交流，可以请小组伙伴们将自己小组的桌布张贴在墙上。此时，桌布上已经写满了文字，画满图画。如果桌长有经验，或者组内拥有绘画能力的参与者，这张充满智慧的桌布将如同艺术品一般呈现在众人眼前，也将再次激荡起现场伙伴高昂的情绪。人们会纷纷给桌布拍照，惊叹小组成员智慧的结晶是如此惊人。
“世界咖啡”鼓励每个人都发表自己的观点。一些平时看起来不怎么喜欢说话的伙伴，在“世界咖啡”的曼妙氛围中，常常一鸣惊人，展示耀眼的智慧。
