商家在刚开始玩社群时，由于新建社群的创意亮点吸引了一部分粉丝的关注和加入，但是新的东西难免会有一些不够完善的地方，随着时间的推移粉丝也会逐渐的感受到。这个时候如果商家对于社群的持续投入和服务优化升级达不到粉丝的期望值时，社群就很难留住粉丝了。
因此，商家在选择建立社群时，一个很重要的点就是要持续的对社群进行服务升级优化，特别是当粉丝提出反馈意见时，一定要重视，通过这样一个慢慢积累的过程让社群的口碑得以持续传播。
关注粉丝体验
俗话说：“旁观者清，当局者迷”，社群是由商家一手建立的，一般是很难找到它本身的缺点。所以就需要借助社群粉丝来找出来。因为社群粉丝是社群的使用者，只有他们在享受社群提供的服务时才能知道社群存在哪些问题。
基于此，商家要通过多种方式来获取粉丝的反馈信息，从粉丝的反馈中找到缺点，然后再进行服务优化升级。
提升服务的速度要快
比如今天有粉丝提出了问题，商家却迟迟未给予解决，甚至拖了好几个月才去解决，你想想粉丝会有这个耐性吗？估计早都离开了。
在社群运营过程中，有些商家一直都是小心翼翼，反复斟酌，生怕出错，这种想法虽然好，但是不符合当前的互联网思维，互联网要求反映速度要快，做任何事都会有不完美的地方，只要大的错误没有，快速反馈，快速互动沟通就有好的结果。
优化方法要得当
有些商家在社群运营过程中，有时候过于重视社群粉丝的意见，只要有粉丝反馈，就会去调整改进，结果有可能会加大试错的成本，甚至是越改越错。
所以商家要充分借助过往的经验，选择相对比较可靠、既能解决问题又能起到改进优化的效果，这样就会避免付出不必要的成本了。
本文转自星美达人公众号：xmdr2013
原文标题：【社群干货】口碑是社群得以持续发展的源泉
金班长：运营社群就跟运营一个品牌是一样的，也是要有口碑，而口碑是要靠不断的积累和沉淀才能逐渐形成。做社群就要先从基础做起，抓好社群服务，提供好价值，逐渐形成口碑，有了好的口碑，也能带动会员自发传播，逐渐建立以社群为基点的圈子，这样就会越做越开。关于社群运营欢迎感兴趣的朋友留言互动交流哦！关注金班长公众号：bz332159585，沟通交流请加微信号jinbz01。
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